Во деловниот свет, кредибилитетот е непреговарачки капитал. На пазар каде што потрошувачите се сè побавни, транспарентноста престана да биде диференцијатор и стана неопходност. Истражувањето од Опсерваторијата за третиот сектор, објавено во 2024 година, покажува дека 77% од Бразилците претпочитаат да консумираат од општествено одговорни компании, зајакнувајќи ја важноста на корпоративната автентичност. Во време на лажни вести и вештачка интелигенција, потребно е да се запомни дека празната реторика и лажните ветувања можат да го нарушат угледот и да ги оддалечат клиентите, додека етичките практики и општествената посветеност ја зајакнуваат довербата и лојалноста кон брендот.
Погледнете некои сведоштва од извршни директори и автентични практики за транспарентност што ги усвоиле во своите компании:
Рафаел Шиноф, извршен директор на Padrão Enfermagem, компанија која обезбедува услуги за сместување за здравствените работници.
За претприемачот, автентичноста и транспарентноста се фундаментални за секој бизнис да се консолидира на пазарот. „Секогаш сме го сфаќале ова многу сериозно, особено кога станува збор за инспекции. Од самиот почеток, избравме да бидеме целосно транспарентни со регулаторните тела, како што е Трудовото обвинителство, и тоа направи голема разлика. Оваа посветеност ни донесе кредибилитет и авторитет во секторот, бидејќи секогаш сè сме правеле на правилен начин, без кратенки. Ова го зајакна нашиот однос со овие тела, а исто така и довербата на нашите клиенти и франшизери, кои го гледаат Padrão Enfermagem како безбеден и добро поддржан бизнис модел“, вели Рафаел.
Анџело Макс Донатон, извршен директор на „Лаво“, најголемиот синџир за самопослужување перални во земјата.
Во мрежата, практиките за транспарентност беа дизајнирани така што франшизерите и партнерите можат детално да ги видат сите аспекти на бизнисот. „Секогаш забележував дека конкуренцијата никогаш не му стави до знаење на кандидатот за франшиза кои се реалните трошоци и сè што е вклучено во бизнисот. Затоа, развив Циркулар за понуда на франшиза (COF) кој е што е можно пообјаснувачки, со многу детали во врска со инвестициите, што е она што генерира најмногу прашања. Покрај тоа, вклучува многу јасни и специфични правила. За мене, важно е да им разјаснам на сите што работат со брендот, директно или индиректно, дека е неопходна отпорност. Ги презентираме сите точки за франшизерот навистина да го разбере бизнисот и дали ужива во работата со јавноста. Овој процес завршува со филтрирање на профилите и резултира со мал број на флуктуации на партнери и вработени воопшто, бидејќи транспарентноста се одржува од самиот почеток“, нагласува Донатон.
Гилерме Маури, извршен директор на Minha Quitandinha, стартап за технологија за малопродажба што работи на модел на франшиза на автономни мини-маркети.
Една од иницијативите на мрежата за промовирање на транспарентност во бројките на компанијата беше да се усвои похоризонтален и партиципативен стил на лидерство, наместо вертикален модел. „Во нашето работење, отсекогаш верувавме дека транспарентноста и автентичноста се фундаментални. Еден од големите пресвртници на оваа култура беше отворањето на бројките на компанијата за сите вработени, споделувајќи ги не само целите, туку и предизвиците. Ова создаде средина на доверба и ангажман, каде што секоја личност ја разбира својата улога во растот на компанијата. Понатаму, наместо да наметнуваме ригиден систем, воведовме похоризонтален модел, во кој луѓето активно учествуваат во донесувањето одлуки и го гледаат директното влијание на нивната работа“, коментира Маури.
Леонардо дос Ањос, директор на франшиза на Anjos Colchões & Sofás, синџир специјализиран за софи и тапациран мебел.
„Ањос Колчоес и Софас“ се издвојува преку својот пристап кон франшизерите и клиентите: давање приоритет на блиските односи, слушање на нивните потреби и испорака на квалитетни производи без лажни ветувања. „Верувам дека транспарентноста треба да биде столб на менаџментот. Имало моменти кога, наместо да ги криеме предизвиците, сме избрале отворено да комуницираме со тимот. Еден пример беше за време на пандемијата, кога се соочивме со тешкотии во синџирот на снабдување. Можевме да се обидеме да го минимизираме влијанието, но избравме да бидеме искрени, да бараме решенија заедно и дополнително да го зајакнеме нашиот тим. Секогаш отфрламе секој пристап што би можел да го загрози кредибилитетот на нашиот бренд. На долг рок, довербата е највредното богатство на секоја компанија - а тоа може да се изгради само врз основа на чесност“, коментира Леонардо.
Елтон Матос, основачки партнер и извршен директор на Airlocker, првата бразилска франшиза на паметни шкафчиња.
Најголемата диференцијација на Airlocker несомнено е тоа што ја базира својата работа на локалното население и сопствениците на франшизи. „Нашата стратегија е силно заснована на регионалната сила. Верувам дека присуството на професионалци од самата заедница прави голема разлика, бидејќи тие ги разбираат специфичните потреби на локацијата и знаат како автентично да комуницираат со клиентите. Ова нè издвојува од традиционалниот пазарен модел. Понатаму, отсекогаш сум ја прифаќал транспарентноста како непроменлив принцип во бизнисот. Да се биде искрен генерира кредибилитет - а тоа е основата на секоја одржлива компанија. На крајот, без разлика дали станува збор за мал пропуст или голема невистина, вистината секогаш излегува на виделина“, објаснува тој.
Д-р Едсон Рамут, основач и извршен директор на „Емагрецентро“, водечка компанија за здраво слабеење и естетика на телото.
За Рамут, автентичноста и транспарентноста се од суштинско значење за консолидација на секој бизнис. „Од почетокот на Емагрецентро, секогаш сме го давале приоритет на вистинската благосостојба на нашите клиенти, нудејќи персонализирани третмани засновани на наука и без ветување на чудесни решенија. Ова создаде доверба и траен однос со нашите пациенти, што несомнено донесе одлични резултати за нашиот бизнис“, наведува тој. Кога пандемијата го погоди пазарот, тој мораше да биде транспарентен со целиот тим. „Наместо да ја кријам ситуацијата, бев јасен со сите за промените потребни за да се обезбеди одржливоста на компанијата. Ова ниво на транспарентност резултираше со поголем ангажман и посветеност од тимот.“
Ванеса Вилела, основач и извршен директор на „Капех Козметика“ и „Специјално кафе“, е пионер во употребата на кафе во козметиката и во моделот „2 во 1“, кој комбинира специјализирано кафетерија со продавница за козметика.
За бизнисменката, транспарентноста е еден од столбовите што ја поткрепуваат културата на Капех. Таа нагласува дека „транспарентноста не е само вредност, туку макро насока, фундаментална за сите односи на компанијата“. Од самиот почеток, мрежата се издвојуваше преку автентичност на неколку фронтови: од мешавината на производи до развојот на револуционерни истражувања, кои отсекогаш давале добри резултати и ја издвојувале од конкуренцијата. Ванеса верува дека јасноста треба да се применува во секое време. „За мене, нема простор за пропусти или лаги во рамките на компанијата, бидејќи вредности како што се лојалноста и транспарентноста се дел од организациската култура“, наведува таа. Ова се рефлектира во сите одлуки, од изборот на нови производи до комуникацијата со тимот и клиентите.
Луис Фернандо Карваљо, основач и извршен директор на Homenz, мрежа на клиники специјализирани за естетика и здравје за мажи.
„Хоменз се издвојува по својот концепт да биде комплетна клиника за мажи, нудејќи различни услуги на едно место“, вели Луис Фернандо Карваљо, основач и извршен директор на мрежата. „Ние не сме клиника со еден производ, како многу други кои се фокусираат само на една услуга, како што се трансплантацијата на коса. Тука, мажите наоѓаат комплетно решение, од третмани за коса до третмани за лице и тело.“ Карваљо, исто така, ја нагласува важноста на транспарентноста: „Никогаш никого не сум излажал. Основата на нашиот однос со тимот и клиентите е транспарентноста.“ За него, вистината секогаш ќе биде најдоброто решение. „Малите пропусти директно влијаат на довербата и културата на бизнисот. Да се биде транспарентен и да се учи од грешките е клучот до успехот.“
Д-р Мирел Хозе Руиво, основач на Мулерез, првата мрежа за интимно подмладување и интимна хирургија.
За претприемачката, транспарентноста е суштинска вредност во нејзиниот бизнис. „Секогаш сум транспарентна. Не сакам лаги; без оглед на ситуацијата, вистината е секогаш најдоброто решение“, потврдува таа. Овој став се рефлектира во нејзините односи со клиентите и во процесите на мрежата. „Во Мулхерез, веруваме дека вистината и транспарентноста се фундаментални за стекнување доверба кај нашите пациенти.“ Таа нагласува дека посветеноста на автентичноста е главен диференцијатор. „Не ветуваме чудесни резултати, туку ефикасни третмани засновани на наука и искуство.“ Основачот е исто така против нефер практики на пазарот. „Лажењето за резултатите или заведувањето на некого не е дел од нашата филозофија.“
Жоао Пифер, извршен директор на PróRir, мрежа на стоматолошки клиники.
Зборувањето вистина гради кредибилитет и го зајакнува бизнисот. Тоа е она што се случи во PróRir. „Во текот на речиси две децении искуство, ми стана јасно дека нема чуда или лесни пари. Секогаш кога ќе наидам на деловна можност што изгледа „премногу добра за да биде вистина“, кревам црвено знаме. Сум видел многу компании и претприемачи како паѓаат на илузијата за брза добивка, само за да откријат, предоцна, дека си имаат работа со неодржлив модел. Во PróRir, ние ја цениме внимателната анализа и стратешкото планирање, избегнувајќи одлуки засновани исклучиво на прекумерен оптимизам и не практикуваме „самоизмама““, објаснува Пифер.
Хучијано Масакани, основач и извршен директор на GraalSeg, водечка мрежа во областа на безбедноста и здравјето при работа.
На пазар каде што безбедноста и здравјето при работа честопати се ограничени на едноставно почитување на законските прописи, GraalSeg се осмели да тргне поинаков пат. Покрај креирањето дополнителна програма за бенефиции за поединци насочени кон подобрување на нивниот квалитет на живот, претприемачот одлучи да ја даде приоритет на чесноста дури и кога тоа значи откажување од непосредна добивка. „Во овој бизнис модел, честопати сме ставени на тест од компании кои се обидуваат да ги заобиколат прописите или да нè поткупат за да манипулираме со информации. Во овие моменти, ние се трудиме да ја потврдиме нашата посветеност на етиката и интегритетот, одбивајќи секаков вид преговори што би можеле да ја загрозат благосостојбата на нашите вработени“, открива тој. Масакани потврдува дека овој конзистентен став придонел за стекнување доверба на пазарот, привлекувајќи клиенти кои се согласуваат со оваа вредност.
Фелипе Буранело, извршен директор на Марија Бразилеира, најголемата мрежа за чистење на станбени и комерцијални објекти во земјата.
Добрата комуникација во комбинација со принципот на вистинитост е основа на бизнисот. „Мрежата има национално присуство, што би го оневозможило информирањето на франшизерите преку лични состаноци или обични е-пораки. Затоа создадовме месечни преноси во живо и неделни подкасти, кои се време за размена, релаксација, каде што секој изразува мислења, дава идеи, учи и учи. Внатрешно, вниманието е подеднакво за сите вработени и тие се првите што дознаваат за вестите на давателот на франшизата“, објаснува Буранело. „Друга поента е дека транспарентноста го проткајува бизнисот. Видов мрежи како лажат за реалниот број на единици. Тука сме вистинити и славиме со голема фанфара кога ќе стигнеме до 500-тата единица. Кога сме вистинити, работите течат“, заклучува тој.
Рената Барбаљо, основач и извршен директор на Espanha Fácil, консултантска компанија специјализирана за имиграција во Шпанија.
Транспарентноста, еден од принципите на компанијата, ја зајакна организациската култура преку создавање средина на меѓусебна доверба, служејќи како пример за целиот тим и консолидирајќи ја Espanha Fácil како почитувана консултантска компанија во секторот. За Рената, градењето солидна репутација бара посветеност на вистината. „Отсекогаш сум била против секоја практика што вклучува лажни очекувања или ветувања што се невозможни за исполнување. Лагата, колку и да изгледа невина, може да генерира идни проблеми, како што се недоразбирања и недостаток на доверба. Веќе одбив неколку можности за продажба бидејќи не се согласувам со овој тип на пристап. Верувам дека чесноста и транспарентноста се фундаментални за бизнисите што сакаат да растат етички и одржливо“, заклучува таа.
Луис Скјаво, извршен директор на „Навал Фертилизантес“, компанија специјализирана за биолошки производи, исхрана и технологија за примена кај земјоделските култури.
Лажењето нема место во компанијата; тоа е како крадење! Ова е премисата со која Скијаво работи во својата секојдневна работа, особено во односите со земјоделците и вработените. „Земјоделците се многу сомничави кон производите што не ги познаваат. Затоа јас донирам ѓубрива за нивната жетва, а тие го делат вишокот производство со мене како плаќање за производите - нешто иновативно во мојот сектор. Оваа размена ни дава кредибилитет кај производителот и обезбедува идни купувања. Нема место за лаги во тимот. Дури и во време на криза во земјоделството, секогаш сме одржувале многу транспарентен однос во врска со мисијата и визијата на Навал. Имало моменти кога ги поддржував моите продавачи, но имало и отпуштања поради откривање на лаги“, истакнува Скијаво.
Родриго Мело, партнер-инвеститор и директор за проширување на Harõ Group – холдинг компанија на темна кујна и храна за носење која ги поседува брендовите Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad и Tio Parma.
Вистината не е само вредност, туку основа за трајни врски, како што истакнува Родриго Мело од Групо Харо : „Се приклучив на тимот на 1 април, што секогаш беше извор на шеги со моите партнери. Но, покрај лекомисленоста, во Групо Харо, една од нашите главни вредности е мотото „кажување на работите какви што се“, обезбедувајќи транспарентност во сите односи. Оваа култура се рефлектира во конкретни активности, како што е слушање на вработените и франшизерите за да создадат успешни јадења и одржување на целосна комуникација во тешки времиња, како што се корпоративните промени. Веруваме дека транспарентноста го зајакнува тимот, генерира мотивација и го поттикнува растот на холдинг компанијата. Понатаму, нагласуваме дека сме против лаги, пропусти или аутсорсинг на одговорности, за да гарантираме средина на интегритет, автентичност и одговорност.“
Розане Аргента, основачки партнер и извршен директор на Saúde Livre Vacinas, мрежа на клиники за вакцинација за сите возрасти.
Посветеноста кон вистината со соработниците и клиентите е премисата на Saúde Livre Vacinas. „Вистината додава вредност на компанијата. Нашиот тим се чувствува сигурен и ја пренесува оваа сигурност на пациентите, што доведува до подобри резултати бидејќи довербата и кредибилитетот се најбараните фактори во приватната услуга за вакцинација. Во нашата област постои маркетиншка практика до која ние во Saúde Livre Vacinas не се придржуваме, бидејќи таа се состои во објавување на пристигнувањето на одреден производ пред неговото вистинско пристигнување во клиниката, што го наведува клиентот да изврши авансно плаќање на конкурент за производ кој сè уште не е достапен. Веруваме дека непочитувањето на овој вид практика е пример за транспарентно однесување со клиентот“, истакнува тој.
Кристијано Кореа, извршен директор на Ecoville, најголемата франшизна мрежа на производи за чистење во Бразил.
„Ековил“ се издвојува по својата специјализација и транспарентност, давајќи приоритет на резултатите за клиентите и корисниците на франшиза. Лажењето не доаѓа предвид за извршниот директор, кој претпочита да дејствува транспарентно, без оглед на големината на проблемите: „Тука нема претерување. Кога се соочивме со логистички предизвици што би можеле да влијаат на работењето на корисниците на франшиза, ја кажавме вистината, го покажавме планот за нивно решавање и гарантиравме дека тоа нема да се случи повторно. Резултатот? Кредибилитет. Оние што се со нас знаат дека можат да ни веруваат затоа што „Ековил“ игра фер и ги завршува работите. Класична лага што ја слушнав е дека франшизата носи пари без напор. Тука во мрежата, покажуваме дека успехот доаѓа со работа, стратегија и извршување. Оние што го следат методот и го остваруваат, растат.“
Лукас Андре, извршен директор на „Фаст Тенис“, синџир на тениски академии.
Бизнисменот верува дека автентичноста гарантира конзистентност, а тоа генерира лидерска одговорност. „Секој однос со тимот треба да се базира на транспарентност, но почитувачка транспарентност. Да се навредува и да се каже дека го кажувате она што го мислите не е транспарентност, туку чесност и искреност. Затоа, почитувачки е да се даваат повратни информации, да се обезбедат резултати според нашите очекувања, бидејќи тоа ќе ја подобри и развие личноста. Кога одите на социјална мрежа или медиум, вашиот тим, вашите засегнати страни и оние кои комуницираат со вас треба да разберат дека она што го кажувате или претставувате е во согласност со вашето однесување. Ова дава поголема сила и кредибилитет на имиџот на лидерот на компанијата. На социјалните медиуми, ние применуваме автентичност позиционирајќи се не како тенисери, туку како претприемачи кои продаваат време, здравје и забава преку тенисот“, нагласува тој.
Фабио Томе Алвес, извршен директор на 3i Senior Residences, лидер во хуманизирана грижа и живот на стари лица.
Главната основа за односите на „3i Senior Residence“ со клиентите е апсолутната искреност. „Често велам дека болната вистина е подобра од малата слатка лага. Бидејќи се справуваме со животи, со врски и пред сè, со емоционалната состојба не само на постарата личност, туку и на нејзината сакана личност, треба да воспоставиме силни врски на доверба. Нашиот фокус секогаш ќе биде на подобрување на овој процес на односи. На крајот на краиштата, кога некој бара дом за стари лица, тој веќе носи одредени верувања и тешкотии со себе, па затоа треба да ја создадеме оваа врска за да се врати дома со мир дека ја дели, а не ја префрла одговорноста за својата сакана личност на мрежа за поддршка на која може да ѝ верува“, коментира таа.
