„Coffee ++“ , водечки бразилски бренд на специјални кафиња, врати 17,3% од напуштените колички за купување за само 30 дена со поддршка на решение за вештачка интелигенција развиено од „Compra Rápida“ , стартап специјализиран за конверзија во е-трговија. Виртуелниот асистент за продажба, наречен LIA , беше обучен да понуди консултативна, хуманизирана услуга усогласена со стандардите за квалитет на брендот - сè без потреба да се нудат попусти.
Работејќи преку WhatsApp, LIA комуницира со потрошувачите кои ги напуштаат своите кошнички за купување, нудејќи директна помош со прашања поврзани со производите, методите на подготовка, претплатите и придобивките од брендот. Тонот на разговорот е емпатичен и пристапен, како клиентот да разговара со бариста или специјалист за тим.
„Нашата мисија отсекогаш била да понудиме комплетно искуство со специјално кафе, од фарма до шолја. Со LIA, бевме во можност да го прошириме ова искуство на дигитална услуга, со агилност, пријателска атмосфера и техничка експертиза“, вели Тиаго Алвиси, партнер и директор на Coffee++ .
Проектот беше развиен во партнерство со тимот на Coffee++ за да се осигури дека вештачката интелигенција е обучена со длабинско познавање на производите и јазикот усогласено со идентитетот на брендот. Покрај стапката на поврат од 17,3%, вештачката интелигенција покажа и сила во друг важен индикатор: повеќето конверзии се случија без употреба на купони или промоции , што придонесува за одржување на маржите на профит и ја зајакнува премиум позицијата на брендот.
Предизвикот со напуштените колички за купување е еден од најчестите во бразилската е-трговија. Според податоците од ABCOMM, до 82% од онлајн купувањата не се завршени , честопати поради недостаток на јасност во врска со производот или несигурност во процесот на купување. Решението на Compra Rápida се справува токму со овие точки, ефикасно интегрирајќи ги човечките услуги и технологијата.
„Голем дел од напуштањето се случува поради нерешени сомнежи. Веќе го подобривме ова со нашата наплата со еден клик. Со LIA, исто така го решаваме овој јаз во услугата за корисници, зголемувајќи ја довербата на клиентите и зголемувајќи ја конверзијата“, објаснува Маркосија.
За само еден месец работење, Coffee++ виде конкретни резултати во конверзијата, искуството и ангажманот, докажувајќи дека вештачката интелигенција и специјалното кафе одат рака под рака кога фокусот е на потрошувачот.
