Во последниве години, глобалната малопродажба претрпе трансформација предизвикана од новите барања на потрошувачите. Според анкетата на PwC, 56% од извршните директори посочуваат дека променливите преференции на клиентите се најголемиот предизвик за профитабилноста на бизнисот. Овој феномен, нагласен од пандемијата, ги зголеми очекувањата за персонализирано, интуитивно и ефикасно искуство при купување. Како одговор на оваа реалност, концептот на економија на очекувања добива на популарност, предлагајќи модел на потрошувачка во кој брендовите не само што ги задоволуваат, туку и ги предвидуваат потребите на своите клиенти на сите точки на контакт.
Во контекст на економијата на очекувања, го гледаме појавувањето на макро-трендот идентификуван од консултантската фирма The Future Laboratory. EQ Commerce (или Emotional Quotient Commerce) е пристап што оди подалеку од традиционалната продажба и се стреми да ја трансформира секоја интеракција во предвидливо и проактивно искуство. Овој макро-тренд ја комбинира моќта на напредните технологии, како што се вештачката интелигенција и зголемената реалност, со квалификувано разбирање на очекувањата и однесувањето на публиката. Оваа нова форма на трговија решава еден од најголемите проблеми во дигиталната малопродажба: „алгоритамски замор“, каде што потрошувачите се фрустрираат од генерички препораки и понуди што не ги одразуваат нивните вистински вкусови и преференции. Со овој нов пристап, брендовите можат веднаш да ги толкуваат податоците и да го персонализираат патувањето за купување, создавајќи динамична средина фокусирана на индивидуалното задоволство.
Меѓу главните трендови во EQ Commerce е Discovery Commerce, кој го трансформира традиционалното пребарување на производи во интуитивно и персонализирано откритие. Наместо да чека потрошувачот да го пронајде она што го сака, оваа стратегија претставува производи и понуди кои проактивно се усогласуваат со нивниот профил и интереси. Според Coresight Research, хиперперсонализацијата на каналите за купување - која го носи вистинскиот производ до вистинскиот клиент - може да го зголеми ангажманот и да ја зајакне лојалноста, трансформирајќи го искуството во вистински конкурентски диференцијатор за брендовите.
Друг централен аспект на EQ Commerce е интеграцијата на вештачката интелигенција (ВИ), која овозможува прилагодување на големи размери. Со оглед на тоа што 71% од трговците на мало ги зголемуваат своите инвестиции во ВИ, според Total Retail 2023, 73% ги насочиле овие ресурси конкретно за да понудат високо персонализирана содржина, според Coresight Research. ВИ им овозможува на брендовите да го адаптираат не само она што се предлага, туку и како и кога се презентира, генерирајќи задоволителни интеракции во релевантни моменти. Во средина каде што кликот може да значи миграција на веб-страницата на конкурентот, овој тип на агилен и одговор базиран на податоци станува неопходен.
Зголемената реалност (AR) е клучен столб на EQ Commerce, подигнувајќи го искуството со купување на ново ниво на интерактивност и потопување. Околу 63% од потрошувачите велат дека AR значително го подобрува искуството, според истражувањето на Statista, овозможувајќи им динамично и длабински да ги гледаат производите. Големите брендови како Walmart и Lacoste веќе ја користат AR во согласност со трендот на виртуелни водечки технологии, создавајќи импресивни онлајн средини кои ги реплицираат аспектите на физичкото искуство и го зајакнуваат чувството на ексклузивност и припадност кај клиентите.
На овој начин, EQ Commerce има способност да промовира поблиски и емоционално поповрзани интеракции со потрошувачите. Со него, можно е да се создадат средини каде што влијателните лица и кураторите учествуваат во дигиталното патување, зближувајќи ги брендовите и потрошувачите на автентичен начин, стимулирајќи ја идентификацијата и чувството дека нивните преференции се вреднуваат. Ова создава врска што оди подалеку од комерцијалната трансакција и ја зајакнува долгорочната лојалност.
Во Латинска Америка, каде што 50% од компаниите сè уште немаат доверба во своите стратегии за корисничко искуство, според анкетата на Советот за маркетинг и маркетинг од 2023 година, EQ Commerce се издвојува како трансформативен модел. Компаниите што го усвојуваат овој пристап, користејќи вештачка интелигенција и податоци за однесувањето во реално време, имаат поголема шанса да се диференцираат и да освојат клиенти на сè повеќе дигитален и конкурентен пазар. Ветувањето на EQ Commerce оди подалеку од задоволување на моменталните барања; тој воспоставува нова парадигма за односот помеѓу брендовите и потрошувачите, каде што иновацијата и искуството одат рака под рака, обликувајќи ја иднината на малопродажбата.
