WhatsApp се етаблираше како неопходна деловна алатка за мали и средни претпријатија (МСП) ширум светот, секогаш внимавајќи на навиките и секојдневниот живот на луѓето за да создаде нови решенија. Сепак, мора да признаеме дека иновативноста на оваа популарна апликација не ги негира значајните предизвици со кои Grupo Meta сè уште се соочува, особено во однос на безбедноста на податоците и приватноста.
Оваа година, третото издание на WhatsApp Conversations, промовирано од Meta, им посака добредојде на 1.200 гости во Сао Паоло и над 80.000 корисници преку пренос во живо, вклучувајќи лидери во маркетингот, рекламирањето и технологијата, за да разговараат за трендовите што ќе ја обликуваат иднината на апликацијата.
За време на настанот, Марен Лау, регионален потпретседател и раководител на одделот за Латинска Америка во „Мета“, изјави дека нашата земја има петта најголема дигитална популација во светот и дека 90% од Бразилците користат инстант пораки на своите мобилни уреди. Оваа реалност ја открива важноста на WhatsApp за бразилските корпорации и обратно, зголемувајќи ја потребата да се разбере неговото влијание врз деловниот пејзаж.
Една од главните иновации презентирани на конференцијата беше Meta Verified for WhatsApp, иницијатива која има за цел да обезбеди значка за верификација за малите бизниси на WhatsApp Business и која веќе ја стекна довербата на 200 милиони корисници ширум светот, според Никила Сринивасан, потпретседател за управување со производи во Meta. Функцијата, која ќе биде имплементирана во Бразил, Индија, Индонезија и Колумбија, има потенцијал да ја зголеми довербата на потрошувачите и да го зајакне кредибилитетот на малите и средни претпријатија, создавајќи побезбедна и потранспарентна средина за деловни интеракции.
Друга важна нова карактеристика е интеграцијата на Pix во WhatsApp Business. Широко користен во Бразил, овој метод на моментални трансакции ги проширува и олеснува опциите за плаќање за потрошувачите и бизнисите, поттикнувајќи ја е-трговијата.
Освен обработката на плаќања, апликацијата нуди и официјален API за брендовите да се поврзуваат индивидуално со клиентите на големо. Ова е можно благодарение на автоматизацијата на разговорите и персонализираната API поддршка, што го подобрува искуството со услугата за корисници и ја зголемува оперативната ефикасност. Ќе се имплементира и оптимизација на аналитичките можности за да се обезбедат поточни податоци за однесувањето и преференциите на корисниците, овозможувајќи им на компаниите да креираат поцелни кампањи и да ги зголемат стапките на конверзија.
Сè може да биде во ред, сè додека не се решат ризиците поврзани со алатката.
И покрај бројните можности што ги нудат иновациите на WhatsApp, клучно е да се решат загриженостите поврзани со безбедноста на податоците и приватноста на корисниците. Во дигитална средина која е сè повеќе склона кон сајбер закани, малите и средни претпријатија мора да преземат мерки на претпазливост и да усвојат проактивни мерки за заштита на доверливите информации во нивните разговори.
На пример, проверката на деловните телефонски броеви ја истакнува легитимноста на комерцијалните трансакции, особено за да се спречи потенцијална измама за време на плаќањата. Понатаму, обрнувањето внимание на ограничувањата за собирање податоци за клиентите за време на анализите за персонализација на WhatsApp е исто така важен чекор за да се спречи прекумерно откривање на чувствителни информации.
Бидејќи апликацијата продолжува да се развива и да воведува нови функции, клучно е „Мета Груп“ и другите засегнати страни во екосистемот да го земат предвид не само комерцијалниот потенцијал, туку и социјалните влијанија и корпоративната одговорност. Приватноста на корисниците, безбедноста на податоците и праведноста во деловното опкружување мора да бидат приоритет меѓу технолошките иновации, со што ќе се обезбеди дека малите претприемачи исто така можат да имаат корист од апликацијата на одржлив и етички начин.
