Употребата на вештачка интелигенција (ВИ) од футуристички предлог се претвори во дел од стратегијата на компаниите во сите сегменти, особено во малопродажбата. Според податоците од 6-тото издание на Извештајот за поврзани купувачи , 73% од бразилските трговци на мало планираат да ги зголемат своите инвестиции во ВИ до 2025 година. Студијата интервјуирала 8.350 потрошувачи и 1.700 лица кои донесуваат одлуки во 21 земја, вклучувајќи 500 потрошувачи и 100 раководители во Бразил. Податоците одразуваат промена во начинот на размислување: ВИ, претходно гледана со сомнеж или како алатка за експериментирање, сега се смета за стратешки сојузник во области како што се персонализација на кампањи, автоматизација на процеси и оптимизација на искуството на клиентите. Прашањето дали новата технологија ќе ги замени работните места стана тема што се повторува во секторот, но прашањето треба да се преформулира. Наместо да се фокусира на ризикот од исчезнување на работните места, дебатата треба да се фокусира на тоа како ВИ може да дејствува како еден вид агилен, ефикасен „супер практикант“ способен да обезбеди вреден придонес за стратешки одлуки. Алатките базирани на вештачка интелигенција веќе ја покажаа способноста да предложат креативни пристапи, да оптимизираат маркетиншки кампањи и да генерираат варијации на текст и слики, заштедувајќи време и дозволувајќи им на професионалците да се фокусираат на она што е навистина важно, како што се донесување одлуки и креирање со намера.
Дискретната употреба на алатки за вештачка интелигенција е вообичаена кај професионалците кои сè уште се плашат дека ќе изгледаат помалку компетентни при усвојувањето на технологијата. Сепак, овој тренд е почест отколку што може да се замисли и веројатно ќе се интензивира бидејќи ефикасноста повеќе не се смета за непријател на креативноста. Стратешкото користење на вештачката интелигенција може да ги прошири креативните можности и да ги забрза процесите што претходно одземаа многу време, сè додека се почитуваат етичките граници и доверливоста на информациите. Еден од најпрактичните примери што се презентирани е примената на вештачката интелигенција во малопродажни медиуми . Наместо генерички маркетиншки активности, технологијата овозможува идентификување на профили на потрошувачи, мапирање на преференциите и агилност на тестирање на поцелни пристапи. Ова го намалува времето за планирање и ја зголемува ефикасноста на кампањата.
Вештачката интелигенција се вклучува и во развојот на дигитални решенија, како што се апликации и прилагодени интерфејси. Иако сè уште не може да ги замени специјализираните професионалци, веќе постојат алатки способни да помогнат во креирањето на MVP, прототипови и подобрувања на употребливоста. Сепак, за да бидат овие ресурси ефикасни, од суштинско значење е да имате структурирана база на податоци со добро организирани податоци, дефинирани цели и длабоко разбирање на потребите на корисниците.
Вештачката интелигенција веќе го трансформира начинот на кој функционира малопродажбата, етаблирајќи се како моќна алатка за постигнување конкретни резултати. Патот напред вклучува започнување со мали иницијативи, тестирање, учење и споделување искуства. Револуцијата не е за замена на луѓето, туку за нивно оспособување. Со оглед на тоа што се очекува инвестициите да се зголемат во наредните години, најголемиот предизвик за компаниите ќе биде интегрирањето на вештачката интелигенција етички, ефикасно и во согласност со деловните стратегии. Повеќе од тоа, ќе биде потребно да се надмине стравот и да се прифати технологијата како сојузник, а не како закана.
