Само пред неколку години, потрошувачите имаа тенденција да купуваат импулсивно, без многу истражување, слепо верувајќи во рекламирањето. Сега, замислете го истиот тој потрошувач во 2025 година. Тие споредуваат цени во реално време, читаат рецензии, бараат брза испорака и, повеќе од кога било, сакаат да знаат за општественото и еколошкото влијание на она што го купуваат. Па, работите се сменија. А пазарот се прилагодува - или заостанува.
Денот на потрошувачите, кој се слави на 15 март, повеќе не е само изговор за промоции и маркетинг кампањи. Тој стана барометар за односите со потрошувачите, истакнувајќи го постојано менувачкиот пејзаж. Според Националната конфедерација на трговија (CNC), дигиталната малопродажба пораснала за 12% во 2024 година, додека физичката малопродажба пораснала само за 3%. Ова го зајакнува она што веќе го знаевме: оние кои не се дигитални губат тежини.
Друг интересен факт доаѓа од Бразилската асоцијација за електронска трговија (ABComm). Околу 78% од потрошувачите ги напуштаат своите кошнички за купување пред да ја завршат трансакцијата (2023). Причината? Лошо искуство, долги рокови на испорака и цени кои се некомпатибилни со пазарот. Со други зборови, освојувањето на клиент никогаш не било толку тешко, а губењето на него никогаш не било толку лесно.
И постои уште порелевантен феномен: порастот на свесниот потрошувач. Студијата на Нилсен (2024) покажува дека 73% од Бразилците претпочитаат брендови со јасни еколошки и социјални обврски. Етикетата „одржливо“ повеќе не е диференцијатор; таа стана услов. Компаниите кои не демонстрираат одговорни практики ризикуваат да бидат отфрлени веднаш.
Што значи ова за пазарот? Едноставно: или адаптирајте се или станете ирелевантни. Оние кои инвестираат во технологија, ефикасна логистика и одржливи практики се јаваат на овој бран. Добар пример е подемот на пазарите, кои нудат повеќе опции во една средина и ги предизвикуваат традиционалните трговци на мало да ги зголемат нивоата на услуги. Во меѓувреме, компаниите кои ги игнорираат овие промени се заробени во сè понеодржлив бизнис модел.
Искуството на потрошувачите исто така се редефинира. Ако брендовите некогаш ги диктираа правилата, сега потрошувачите го водат наративот. Чет-ботовите со , персонализираните програми за лојалност и ултрабрзите испораки ја обликуваат оваа нова реалност. Но, важно е да се биде внимателен, бидејќи технологијата без хуманизација може да генерира недоверба. Персонализацијата мора да оди подалеку од препораките базирани на алгоритми - мора да создаде вистинска врска.
На крајот на краиштата, Денот на потрошувачите 2025 не треба да се памети само од перспектива на потрошувачката. Треба да размислиме за пазарот кој треба да еволуира за да биде во чекор со сè побавните, информирани и свесни потрошувачи. Играта се промени и само оние кои ја разбираат оваа нова динамика ќе останат на таблата.
