Неодамнешно истражување на Бразилското здружение за спречување на загуби (Abrappe) откри загрижувачка статистика во земјата: растот на загубите во малопродажбата. Просечната стапка во 2023 година достигна историски 1,57%, што во однос на вредноста претставува приближно 35 милијарди ранди (во 2022 година беше 1,48%), со оглед на ограничената малопродажба. Басна во реалноста која, доколку се рангира меѓу најбрзорастечките компании во земјата според приходите, би била во првите 100, како што истакнува Econodata. Со други зборови, многу пари се трошат залудно, честопати практично без контрола, од страна на малопродажните синџири.
Ако е некаква утеха, вреди да се потсетиме дека истото истражување на Абрапе покажува дека, меѓу трговците на мало кои учествуваат во студијата, 95,83% одржуваат оддел за спречување на загуби. Ова е знак дека културата на спречување на загуби навистина добива на сила во корпорациите, иако бавно. Но, стапката, за среќа, е висока во последно време (барем над 90%), што сигурно не е случај кај малите, па дури и средните компании.
Поседувањето на наменски оддел за спречување на загуби во рамките на компанијата е клучно од неколку причини што директно влијаат на финансиската и оперативната состојба на трговецот на мало. Тој е одговорен, на пример, за намалување на финансиските загуби, заштита на залихите, подобрување на оперативната ефикасност, намалување на оперативните трошоци, обезбедување на безбедноста на вработените и клиентите и подобрување на угледот на брендот. Накратко, добро структуриран оддел за спречување на загуби не само што ги штити средствата на продавницата, туку придонесува и за поефикасно, безбедно и профитабилно работење.
Но, во текот на изминатата деценија, загубите во малопродажбата претрпеа значителна еволуција, предизвикана од промените во однесувањето на потрошувачите и од достапната технологија за спречување и управување со загубите. Еве некои од клучните трансформации што се забележани:
- Технолошки напредок: Технологијата одигра клучна улога во трансформирањето на загубите во малопродажбата. Пософистицираните системи за надзор, како што се камерите со висока дефиниција и видео аналитиката базирана на вештачка интелигенција, овозможуваат поефикасен надзор на продавниците, идентификување на сомнително однесување и спречување на кражби.
- RFID и управување со залихи: Усвојувањето на технологии како што е RFID (радиофреквентна идентификација) стана почеста појава во малопродажбата, овозможувајќи попрецизно и поефикасно управување со залихите. Ова не само што ги намалува загубите поради грешки во залихите, туку и ја подобрува достапноста на производите за клиентите.
- Интеграција на безбедносни системи: Постои растечки тренд кон интегрирање на различни безбедносни системи, како што се камери, аларми, сензори и контроли за пристап. Овој интегриран пристап не само што го подобрува откривањето на инциденти, туку и го оптимизира одговорот на безбедносните настани.
- Анализа на податоци и вештачка интелигенција: Способноста за анализа на големи количини на податоци за трансакции, однесување на клиентите и модели на купување им овозможи на трговците на мало подобро да ги идентификуваат областите на ризик и да имплементираат поефикасни стратегии за спречување на загуби. Алгоритмите за вештачка интелигенција се користат и за предвидување на потенцијални закани и измами.
- Фокус на искуството на клиентите: Иако ја зајакнуваат безбедноста, трговците на мало сè повеќе се фокусираат на подобрување на искуството на клиентите. Ова значи наоѓање безбедносни решенија што не ја загрозуваат удобноста или задоволството на клиентите за време на процесот на купување.
- Предизвици на е-трговијата: Со растот на е-трговијата, трговците на мало се соочуваат со нови предизвици поврзани со загубите, како што се онлајн измами и управување со поврати. Прилагодувањето на стратегиите за спречување на загубите кон дигиталното опкружување стана од суштинско значење за многу компании.
Накратко, трансформацијата на загубите во малопродажбата во текот на последната деценија е обележана со значителен технолошки напредок, поинтегриран и проактивен пристап кон безбедноста и поголем акцент на анализата на податоци и искуството на клиентите. Останува да се види што претстои, но меѓународните саеми, како што се NRF во Соединетите Американски Држави и Euroshop во Германија, секогаш даваат некои индиции (вештачката интелигенција е постојана тема на неодамнешните настани).
Едно е сигурно: овие промени мора да продолжат да го обликуваат начинот на кој трговците на мало пристапуваат и ги ублажуваат загубите во нивните бизниси, секогаш стремејќи се кон континуирано подобрување и прилагодување кон новите пазарни реалности. Доколку овој одговор не е брз и асертивен, тие сигурно ќе се соочат со проблеми. А никој не го сака тоа!
