Излозите на продавниците ја сменија локацијата. Порано, потрошувачите одеа низ ходниците на продавниците или разгледуваа каталози за да откријат производи. Денес, патувањето започнува - и често завршува - на паметниот телефон. Не е претерување да се каже дека мобилниот телефон стана главен излог за малопродажба, а отсуството на наменска апликација за продажба значи губење на важноста на пазарот што се движи со допири на екранот.
Искуството на клиентите, некогаш диференцијатор, стана неопходност. Апликациите за продажба овозможуваат персонализација во голем обем, нешто што е невозможно за чисто физички канали или дури и за традиционалната е-трговија. Тие учат од интеракциите, ги предвидуваат преференциите, предлагаат комбинации и го прават купувањето беспрекорно. Тоа е превод на физичката продавница, со нејзината топла и консултативна услуга, во дигиталната средина, но со предност да се понуди неограничен залихи. Така, ако производот не е на полицата, може да биде на еден клик од вас, достапен за испорака за неколку часа.
Оваа логика важи и за малопродажба и за B2B. Продажните тимови кои сè уште се потпираат на рачни процеси губат време, губат информации и пропуштаат можности. Добро структурирана апликација ги централизира податоците за клиентите, ги ажурира залихите во реално време, издава нарачки и фактури, ги следи целите и провизиите и се интегрира со внатрешните системи, сè на дланка. Повеќе од алатка, тоа е стратешки партнер кој ги намалува триењата и го трансформира продавачот во консултант.
Понатаму, потрошувачот се променил, а проекциите за онлајн малопродажбата во 2025 година го покажуваат ова јасно. Според ABComm, се очекува бразилската е-трговија да достигне приход од 234 милијарди ранди, со раст од 15%, а бројот на нарачки треба да порасне за 5%, достигнувајќи вкупно 435 милиони. Асистираната продажба е пример за тоа како технологијата го подобрува човечкиот однос. Продавачот, опремен со апликација, ги разбира потребите на клиентот, презентира демонстрации, регистрира нарачки и агилно го следи по продажбата. Тоа е консултативна услуга која гради лојалност бидејќи покажува грижа и создава врска. Дури и самопослужувањето во продавницата, избегнувајќи редици и проширувајќи ги опциите за плаќање и испорака, станува одржливо кога апликацијата е дизајнирана да биде продолжение на продажното место.
Трендовите го зајакнуваат овој пат. Вештачката интелигенција ќе овозможи персонализација во реално време; интеграциите со CRM ќе донесат предвидлива аналитика; а офлајн можностите ќе обезбедат дека ниту еден бизнис нема да биде прекинат поради недостаток на поврзаност. Брендот што сега инвестира во сопствена апликација не само што ќе биде во чекор со еволуцијата на пазарот, туку и ќе го обликува искуството со купување во годините што доаѓаат.
Затоа, поседувањето апликација за продажба повеќе не е луксуз. Тоа е клучот за трансформирање на љубопитните набљудувачи во клиенти, клиентите во обожаватели и за одржување на брендот присутен во единствениот простор каде што сите гледаат десетици пати на ден: екранот на својот мобилен телефон.
