Токму во деталите компаниите за е-трговија можат да бидат понапред од конкуренцијата, градејќи лојалност кај клиентите и зголемувајќи ги приходите. Еден начин да се направи ова е со внимателно управување со текот на плаќањето за време на купувањето. Оптимизирањето на искуството на клиентите откако ќе ја достигнат фазата на плаќање е мало прилагодување, но прави огромна разлика. Потенцијалот за дополнителна заработка може да достигне 20%.
истражување на Nuvei покажа дека, генерално, оптимизирањето на процесот на плаќање може да генерира до 30% повеќе приходи во е-трговијата, а ова вклучува подобрување на искуството на клиентите додека плаќаат за нивната нарачка. Извештајот покажа дека 70% од напуштањето на кошничката за купување се случува откако клиентот ќе влезе во процесот на плаќање. Ова укажува на одлични можности за прилагодувања и во оваа фаза. Со други зборови, не е доволно да се понудат добри производи и услуги на веб-страница лесна за користење, на пример: потребно е да се размисли и за флуидноста на искуството во моментот на плаќање.
За да се подобри ефикасноста на трансакциите и да се зголемат стапките на конверзија, компаниите треба да се фокусираат на оптимизирање на три области: отстранување на триењето од процесот на плаќање, нудење релевантни опции за плаќање и финансирање и минимизирање на грешките во трансакциите.
Плаќањата со ниски триења се од суштинско значење.
Друг наод од извештајот на Nuvei беше дека 42% од напуштените купувања се случуваат кога системот за е-трговија бара од клиентот да внесе лични податоци и информации за плаќање. Еден начин да се надмине оваа тешкотија е да се имплементира функционалност за автоматско пополнување преку додатоци за прелистувачи и дигитални паричници, заедно со решенија за експресно плаќање како што се Apple Pay или Shop Pay. Оваа иницијатива го намалува товарот врз клиентот, правејќи го искуството позадоволително.
Понатаму, дозволувањето на потрошувачите да ги завршуваат купувањата во режим на гостин може да помогне во остварувањето на поголема продажба, бидејќи оние кои не се чувствуваат удобно да креираат сметка ќе имаат поголема веројатност да продолжат со плаќањето.
Вреди да се истакне дека овие пристапи го намалуваат бројот на чекори што купувачите мора да ги поминат за да го финализираат купувањето на производ или услуга, одржувајќи ја нивната намера за купување висока сè додека трансакцијата не се заврши. Истражувањата во индустријата сугерираат дека отстранувањето на триењето од процесот на плаќање може да доведе до зголемување на конверзиите за 35%. Овие податоци сигнализираат директно влијание на поедноставените искуства со плаќање врз забрзувањето на приходите.
Доволни опции за плаќање и финансирање
Иако нудењето повеќе опции за плаќање е предност и има тенденција да ги намали стапките на напуштање на кошничката за купување, наодите од извештајот на Nuvei укажуваат на потребата од стратешки пристап. Ова е затоа што вишокот опции може да доведе до замор од донесување одлуки, зголемувајќи ја перцепираната сложеност на процесот на трансакција за клиентот.
Затоа, од клучно значење е да се изберат, тестираат и да се даде приоритет на методите на плаќање што се усогласуваат со преференциите и навиките на целната публика, како и да се прилагоди миксот на плаќање во зависност од пазарот. Друга важна точка е интеграцијата на флексибилни финансиски решенија, како што се плановите на рати или опциите „купи сега, плати подоцна“ (BNPL), што ги демократизира купувањата со висока вредност и дополнително ги стимулира конверзиите.
Брза и прецизна обработка на трансакции
Според анкетата на Nuvei, речиси една четвртина од брендовите изјавиле дека нивните клиенти трајно ги напуштаат кошничките за купување по одбиени плаќања или пораки за грешка. Други 31% ги навеле бавните брзини на трансакциите како еден од најчестите негативни повратни информации што ги добиле. Денес, водечките пазарни критериуми покажуваат дека потрошувачите очекуваат да завршат трансакција за плаќање преку е-трговија за помалку од две минути, додека имаат ниска толеранција за одбиени плаќања - 42% од потрошувачите ги напуштаат своите купувања откако ќе доживеат грешка во плаќањето.
Затоа, за да се усогласат со овие модели и однесувања на клиентите, брендовите за е-трговија треба да обезбедат дека нивните инфраструктури за плаќање се не само брзи, туку и скалабилни и точни, без грешки. Во оваа смисла, технологијата за плаќање е одличен сојузник, со алатки како што се каскадни механизми, ажурирања на сметки и робусна редундантност на стекнувачите на целните пазари, особено во шпицот на сезоната. Подобрувањето на системската архитектура за поддршка на побрзи времиња на обработка и посигурни трансакции може значително да ги намали стапките на испорака и да го подобри искуството со плаќање. А клиентот со добро искуство има тенденција да ја заврши купувањето и, што е уште поважно, да купи повторно.
