Бразилската е-трговија доживува момент на зрелост. Според податоците од Serasa Experian, 82% од националните потрошувачи прават барем една онлајн месечно. Овој број ја одразува дефинитивната консолидација на е-трговијата како дел од дневните навики за потрошувачка во земјата.
Сепак, овој забрзан раст носи со себе сложени предизвици. Како специјалист за дигитална трансформација и заштита на податоци, забележувам дека многу компании сè уште ја потценуваат важноста на градењето робусна безбедносна инфраструктура, фокусирајќи се само на растот на продажбата. Според студијата, 48,1% од потрошувачите веќе ја напуштиле својата кошничка за купување поради недоверба во безбедноста на веб-страницата или апликацијата. Црвено светло за секторот.
Новата реалност на дигиталната потрошувачка
Далеку од тоа да биде феномен ограничен на промотивни датуми, е-трговијата се етаблираше како трајна навика. Приближно 33,4% од Бразилците прават помеѓу две и три онлајн купувања месечно, што укажува на зрел и континуиран однос со дигиталната трговија.
Ова сценарио бара поинаков пристап од брендовите отколку што го правеа претходно. Веќе не станува збор само за нудење добри цени или атрактивни промоции, туку за градење траен однос на доверба со јавноста.
Протагонистите на дигиталната потрошувачка
Податоците откриваат интересни шеми за профилот на дигиталниот потрошувач:
- Жените се водечки во потрошувачката во повеќето категории, особено во облеката, електрониката и козметичките производи;
- Класата А останува доминантна, но класата Ц покажува значителен раст во сектори како што е дигиталната забава;
- Мажите покажуваат поголемо учество во специфични ниши како што се спортско обложување и игри на среќа .
Оваа сегментација укажува на потребата од прилагодени стратегии, земајќи ги предвид особеностите на секоја публика.
Безбедносниот предизвик: далеку над технологијата.
И покрај конзистентниот раст, дигиталната несигурност останува значајна пречка. Загрижувачки е да се забележи дека 51% од Бразилците веќе биле жртви на онлајн измами. Оваа бројка бара итна акција од организациите и властите.
За мене, решението за овој предизвик оди подалеку од имплементацијата на технолошките алатки. Потребно е да се развие организациска култура и заштитата на клиентите да биде во центарот на сите одлуки. Некои основни столбови вклучуваат:
Робусна автентикација : комбинација од биометрија, анализа на однесувањето и повеќеслојна верификација.
Транспарентност : јасна комуникација за политиките за приватност и заштита на податоците.
Континуирана едукација : насочување на потрошувачите за безбедни практики за купување.
Патот напред
Е -трговијата е на пресвртница. Имаме можност да консолидираме посигурна дигитална средина, но тоа ќе бара стратешки инвестиции и промена во начинот на размислување.
Кога компаниите ќе ја разберат дигиталната безбедност како конкурентски диференцијатор, тие ќе бидат во подобра позиција да ги искористат придобивките од овој пазар во развој. Како лидери во индустријата, имаме одговорност да изградиме потранспарентен екосистем. Времето за дејствување е сега, а Total IP+IA е посветена на тоа да биде активен дел од оваа трансформација.
