Внимателно ја следам трансформацијата што се случува во малопродажбата, водена од два столба: оперативна ефикасност и персонализирана услуга за клиентите. Овие трендови веќе го обликуваат начинот на кој трговците на мало го водат својот бизнис и генерираат значајни влијанија.
Друга тема што добива сè поголема важност е вештачката интелигенција (ВИ) и како технологијата може да донесе решенија што помагаат и во внатрешното управување и во корисничкото искуство. Овие достигнувања можат да се категоризираат во две главни области: оперативна ефикасност и персонализирана услуга.
Оперативна ефикасност: влијанието врз внатрешните процеси
Еден од најголемите предизвици во малопродажбата е оптимизирањето на внатрешните процеси, почнувајќи од финансиско управување до комуникација помеѓу тимовите во продавниците и дистрибутивните центри. Решенијата базирани на вештачка интелигенција покажаа ветување во намалувањето на залихите и вишокот залихи, како и во подобрувањето на управувањето со враќањето. Овие промени се сè уште во рана фаза, но веќе укажуваат на иднина каде што распределбата на ресурсите и оперативната ефикасност можат значително да се подобрат.
Во задниот дел од работењето, вештачката интелигенција покажа потенцијал и во автоматизирањето на финансиските и даночните процеси, нудејќи попрецизно споредување на податоците и придонесувајќи за побрзо и поинформирано донесување одлуки. Овој тип на технологија е од суштинско значење за трговците на мало кои сакаат да останат конкурентни на сè подинамичен и комплексен пазар.
Персонализација: клучот за освојување на потрошувачот.
Вториот главен фокус е способноста на вештачката интелигенција да го подигне потрошувачкото искуство на ново ниво. Денес, веќе постојат случаи на употреба кои се движат од испраќање персонализирани понуди врз основа на однесувањето при купување до создавање поповрзани искуства преку онлајн и офлајн канали.
Замислете си да влегувате во продавница и да добивате персонализирани препораки директно на вашиот мобилен телефон во реално време или да пребарувате веб-страница за е-трговија каде што понудите и предложените производи совршено ги одразуваат вашите преференции. Ова е можно кога постои консолидирана база на податоци и робусна архитектура за поддршка на персонализацијата. Сепак, успехот на ваквите иницијативи сè уште зависи од напредокот во собирањето, обработката и безбедноста на податоците за потрошувачите.
Следните чекори за малопродажба
Многу е јасно дека употребата на вештачка интелигенција во овој сегмент оди многу подалеку од тренд; таа е стратешка неопходност. Без разлика дали за намалување на трошоците, оптимизирање на работењето или добивање лојалност на клиентите, компаниите треба да инвестираат сега во решенија што ги интегрираат ефикасноста и персонализацијата на избалансиран начин.
Дигиталната трансформација во малопродажбата само што започнува, а оние кои ќе успеат ефикасно да ги имплементираат овие технологии сигурно ќе бидат еден чекор пред конкуренцијата.
