Божиќниот дух е навистина заразен. Освен што е време исполнето со емоции, тоа е еден од најважните датуми за малопродажбата, способен да генерира висок обем на продажба и задржување на клиентите. Без разлика дали станува збор за физичка или онлајн трговија, трговците на мало кои однапред планираат да создадат незаборавни искуства што ја евоцираат оваа божиќна атмосфера сигурно ќе можат да го зајакнат својот однос со своите потрошувачи, добивајќи придобивки што одат многу подалеку од само зголемен профит.
Од маркетиншка перспектива, мора да го истакнеме природното движење на населението на овој датум во потрага по тие многу сакани божиќни подароци. На пример, во 2022 година, продажбата во живо се зголеми за 10% во споредба со 2021 година, покрај тоа што приходите од е-трговија пораснаа за 18,4% во истата споредба, според анкетата на Cielo.
Иако секој бизнис очигледно сака да го зголеми профитот, ова не треба да биде постојан фокус, особено за Божиќ. Емоционалната атмосфера во сезоната е одлична алатка што трговците на мало можат позитивно да ја искористат, со цел да ги потопат потрошувачите во незаборавни искуства што ќе ги направат да се чувствуваат важни и среќни, со што ќе се осигурат дека ќе го запомнат вашиот бренд во иднина кога бараат производи или услуги што им се потребни.
Ова персонализирано, интегрирано и практично искуство е од суштинско значење за да се задоволат барањата на таканаречениот современ потрошувач: многу барајќи во однос на бизнисите со кои ќе комуницираат. Оние кои знаат како да организираат комуникациски кампањи кои ги искористуваат карактеристиките на овој датум, нагласувајќи ги диференцијаторите што ги прават да се чувствуваат посебно, ќе го подигнат својот имиџ и репутација во споредба со конкурентите.
Но, каква смисла би имало, во пракса, да се имплементираат акции кои не се „повеќе од истото“, успевајќи да ја диференцираат вашата компанија овој Божиќ? Во физичките продавници, на пример, користете обилно божиќни декорации, мешајќи физички предмети со мирисни, со ароми карактеристични за сезоната. Имајте „Инстаграм“ простори каде што посетителите можат да фотографираат и да ги објавуваат на социјалните медиуми користејќи специфичен хаштаг креиран од трговецот на мало. Обединете ги физичките и дигиталните аспекти, преведувајќи ги овие моменти низ сите продажни и комуникациски канали на продавницата.
Омниканалниот пристап е вредна стратегија за збогатување на оваа комплементарност, проширување и зајакнување на брендот во неговиот сегмент, достигнувајќи поголем број луѓе на сите точки на контакт со бизнисот. Ова е точно, под услов трговците на мало да знаат како да ги интегрираат интелигентно и стратешки, избегнувајќи вишок акции и пораки што не резонираат со нивната целна публика и кои генерираат каскаден ефект на незадоволство.
Само затоа што ова е можеби најважниот датум за малопродажбата не значи дека треба да ги бомбардирате вашите клиенти со комуникација. Користете ги корпоративните податоци за да ги анализирате профилите и историјата на вашите купувачи, идентификувајќи ги каналите со кои тие претпочитаат да комуницираат и како да ги комбинирате за да обезбедите флуидност во комуникацијата и искуството.
Една одлична алатка во овој поглед, која е многу релевантна за малопродажбата, е RCS (Rich Communication Service). Овој систем за пораки на Google нуди низа функции дизајнирани да ја направат комуникацијата помеѓу компаниите и нивните корисници што е можно побогата, персонализирана и поопфатна. Овозможува испраќање интерактивни кампањи преку сет функции што вклучуваат испраќање текст, слики, GIF-ови, видеа и многу повеќе.
За Божиќ, може дополнително да се истражи испраќањето персонализирани божиќни честитки, ексклузивни празнични промоции, анкети за задоволство и многу други активности посветени на секој поединец. Ова е исклучително разновиден канал кој може во голема мера да се искористи за надополнување и зајакнување на врската меѓу страните, секогаш фокусирајќи се на емотивниот аспект.
На крајот на краиштата, зголемениот профит во овој период треба да биде последица, а не главен фокус за трговците на мало. Впрочем, постојат и други датуми во текот на годината кои се исто така релевантни за нудење промоции што се претвораат во поголем број купувања. Сега, на Божиќ, време е да се зајакне оваа емоционална врска помеѓу брендовите и нивните клиенти, така што оваа врска ќе генерира задоволство и задржување на клиентите, чии резултати ќе послужат како влезен фактор за развивање на асертивни стратегии во текот на следната година.
