Големото шоу на NRF 2025, одржано во Њујорк, ја потврди својата релевантност како водечка глобална сцена за дискусија за трендовите и иновациите што ја обликуваат глобалната малопродажна индустрија. Во текот на 12, 13 и 14 јануари, раководители, извршни директори и лидери во индустријата ги споделија своите стратегии, предизвици и визии што го редефинираат пазарот. Од перспектива на лидерство во малопродажбата и франшизата, подолу ги истражувам клучните учења и студии на случај што се издвоија на глобалниот настан, како и лекциите што можат да влијаат на малопродажбата на долг рок.
Вештачката интелигенција (ВИ) продолжува да биде движечката сила зад трансформацијата во малопродажбата. Компании како Amazon и Walmart покажаа како ВИ се користи за револуционизирање на процесите, подобрување на корисничкото искуство и оптимизирање на операциите.
Во Амазон, вештачката интелигенција е интегрирана на различни фронтови, од разговорниот асистент за купување Rufus, кој одговара на сложени прашања на потрошувачите, до логистика подобрена со мобилни роботи и аналитички системи кои ги истакнуваат главните предности и недостатоци на производите. Во Волмарт, партнерствата со технолошки компании како NVIDIA овозможуваат користење на дигитални близнаци за предвидување на побарувачката, оптимизирање на залихите, па дури и симулирање на распоредот на продавниците. Ефикасноста не е само оперативна, туку и стратешка, создавајќи попаметни и поповрзани продавници.
Оваа сеопфатна употреба на вештачката интелигенција ја позиционира технологијата како суштинска за задоволување на растечките барања за персонализација, агилност и ефикасност.
NRF 2025, исто така, јасно стави до знаење дека омниканалниот пристап повеќе не е опција, туку услов за трговците на мало кои сакаат да останат конкурентни. Практичните примери што ја зајакнуваат оваа идеја ја истакнуваат важноста на интегрираните стратегии што се фокусираат на сообраќајот кон физичката продавница, кој добива сè поцентрална улога во искуството на клиентот со производот и во односот со брендот.
Два клучни сознанија за ова се: хибридни продавници, интегрирање на физичкиот и дигиталниот свет, каде што трговците на мало нудат беспрекорно искуство кое комбинира практичност и персонализација; и социјална трговија, каде што платформите како TikTok и Instagram се сè порелевантни за зголемување на продажбата и ангажманот, како што покажа Pacsun, кој објави дека 10% од својата дигитална продажба потекнува од овие платформи. Оваа интеграција им овозможува на компаниите не само да ги исполнат очекувањата на клиентите, туку и да ги изненадат со иновативни и значајни искуства.
Одржливоста се појави како една од централните теми на настанот во последниве години. Оваа тема одразува дефинитивна промена во менталитетот на потрошувачите. Новите генерации, особено Генерацијата Z и Генерацијата Алфа, даваат приоритет на брендовите што ги делат нивните вредности, а тоа бара целосно реструктуирање на малопродажните операции, како што се намалувањето на отпадот, каде што одржливото пакување, иницијативите за рециклирање и програмите за повторна употреба се во срцето на стратегиите на брендовите; и еколошки производи, бидејќи побарувачката за локални, органски и на растителна основа постојано расте, проширувајќи го концептот на свесна потрошувачка надвор од прехранбениот сектор и опфаќајќи производи за лична нега и домаќинство. Во оваа смисла, оние што ќе успеат да комбинираат одржливи практики со оперативна ефикасност ќе бидат пред пазарот и ќе можат да се справат со ниша што само расте во малопродажбата.
И покрај порастот на е-трговијата, физичката малопродажба се реинвентира како простор за поврзување и експериментирање. Дури и со вештачката интелигенција и новите технологии, директниот контакт со клиентот, со хуманизирана и персонализирана услуга, останува конкурентен диференцијатор и од важност за односот помеѓу брендот и потрошувачот.
Ќе презентирам две студии на случај кои се издвојуваат во овој поглед. Во случајот на American Girl (Mattel), персонализацијата на куклите не само што го зголемува ангажманот на клиентите, туку и просечната цена на билетот по посета. Брендот инвестира многу во градење на раскажување приказни на социјалните медиуми, привлекувајќи помлади клиенти, а исто така и предизвикувајќи носталгија кај возрасните клиенти. Во случајот на Foot Locker, инвестициите во интерактивна технологија и персонализација за женска публика покажуваат како разбирањето на еволуирачките очекувања на клиентите може да го трансформира бизнисот.
Физичките продавници сега го надминуваат едноставниот чин на продажба на производи, станувајќи точки на контакт што создаваат уникатни и незаборавни искуства.
НРФ 2025, исто така, се осврна на економските и технолошките предизвици со кои се соочува секторот, истакнувајќи ги ветувачките можности. Предизвиците вклучуваат инфлација , технолошки нарушувања и зголемени очекувања на потрошувачите, што го зголемува притисокот врз трговците на мало. Во однос на можностите, напредната персонализација, водена од податоци и вештачка интелигенција, и социјалната трговија нудат нови начини за ангажирање и задржување на потрошувачите.
Визија за иднината
Малопродажбата на иднината ќе биде дефинирана од способноста за балансирање на технолошките иновации со значајните човечки искуства. Персонализацијата ќе биде клучен конкурентски диференцијатор, но таа мора да биде придружена со етички и транспарентен пристап кон користењето на податоците. Одржливоста, иновациите и непоколебливиот фокус на клиентот ќе бидат во срцето на успешните стратегии.
Важноста на лидерството во компаниите беше исто така истакната тема на саемот. Создавањето и одржувањето на силна култура стана императив за секторот, со фокус на развивање на оваа култура преку луѓе, комуницирање и ширење јасни цели и вредности во и надвор од компанијата.
Уште еднаш, гледаме како главните играчи во малопродажбата се усогласени во однос на водечката улога на луѓето во деловната стратегија. Во оваа смисла, услугата за корисници, искуството на клиентите, обуката и однесувањето се зборови што се повторуваат во различни контексти.
NRF 2025 покажа дека малопродажниот сектор постојано се развива и само оние кои ги прифаќаат промените со креативност, отпорност и цел ќе успеат во сè подинамична индустрија.
