WhatsApp престана да биде ексклузивен канал за лична комуникација, станувајќи една од најшироко користените платформи на пазарот за подобрување и подобрување на комуникацијата со клиентите. Јавајќи го овој бран на популарност, вклучувањето на Generative AI во овој систем за пораки веќе се покажа како многу способно за зголемување на ефикасноста на овој однос преку поперсонализирана и збогатена содржина - под услов неговиот процес да е правилно структуриран и дизајниран да обезбеди поголем поврат на инвестицијата.
Мета наметнува строги упатства за деловна употреба на WhatsApp, што го зголемува предизвикот за одржување на асертивна и релевантна комуникација. Прекумерните пораки или пораки надвор од профилот на корисникот може да резултираат со казни. Во овој сценарио, Generative AI се издвојува како стратешки сојузник, нудејќи скалабилност и персонализација со интелигентно прилагодување на јазикот на кампањите. Проценките покажуваат дека четботовите базирани на оваа технологија би можеле да генерираат дополнителни приходи од 16,6 милијарди американски долари во 2025 година, потенцијално надминувајќи 45 милијарди американски долари до 2030 година.
Со интелигентно персонализирање на пораките и избегнување на генерички пристапи, Generative AI придонесува за порелевантна комуникација што го почитува личниот простор на корисникот. Ова го намалува отфрлањето, го зголемува ангажманот и го подобрува квалитетот на собраните податоци, зајакнувајќи го угледот на брендот на каналот.
Нивото на сложеност за имплементација варира во зависност од големината и структурата на компанијата. Малите бизниси може да се соочат со технички и оперативни бариери, додека големите компании имаат поголем потенцијал за скалабилност, но треба да ја интегрираат вештачката интелигенција во повеќеканална стратегија што обезбедува флуидност во патувањето на клиентот, без оглед на каналот.
Нема ограничувања за неговата употреба во однос на големината или сегментот на бизнисот. Сепак, постојат три клучни фактори што треба да се земат предвид за да се потврди дали овој избор е всушност валиден и корисен за инвестирање: обемот на интеракции, дали има значителна количина што ја оправдува инвестицијата во оваа автоматизација; структурирањето на корпоративните податоци, поддржано од алатки за мерење како што се CRM-системи кои ги обезбедуваат овие средства сигурно и во реално време; и подобро разбирање на вашето патување на клиентите, разбирање каде Generative AI може да го подобри ова искуство и други аспекти како што се поддршка, барање потенцијални клиенти или задржување на клиенти.
Важно е да се нагласи дека Генеративната вештачка интелигенција не е решение „вклучи и пушти“. Нејзината ефикасност зависи од добро дефинирано планирање, вклучувајќи мапирање на личноста и длабоко разбирање на клучните моменти во патувањето на клиентот. Дефинирањето на тонот на гласот на брендот и неговата примена на WhatsApp е исто така од суштинско значење за одржување на конзистентен идентитет на сите точки на контакт.
Дефинирајте го тонот на гласот на вашиот бренд и вклучете ги овие елементи во WhatsApp, зајакнувајќи го вашиот деловен идентитет во целата комуникација. И, за ефикасна интеграција на Generative AI во овој канал, поддршката од специјализиран партнер ќе ја подобри безбедноста и перформансите на користењето на оваа технологија во односот меѓу страните.
Вештачката интелигенција е динамична и колку повеќе се комуницира со неа, толку поголемо ќе биде нејзиното континуирано учење. Затоа, таа мора постојано да се следи, да се усовршува врз основа на идентификуваните можности и да се прилагодува врз основа на реални податоци собрани преку алатки за мерење како што се CRM и ERP.
На крајот на краиштата, успехот на Генеративната вештачка интелигенција на WhatsApp зависи не само од поврзаноста помеѓу системите, туку и од стратешкиот континуитет. Инвестирањето, со поддршка на експерти, во пристап со интелигентна резервна копија – активирање на алтернативни канали кога пораката не е доставена – и нудење човечка поддршка секогаш кога е потребно, е она што гарантира дека клиентот ќе ја добие вистинската порака, на вистинскиот канал, во вистинско време.
