Еден од овие денови се откажав од летање со авион до Њујорк. Всушност, секој јануари, со години, се откажувам од летање со авион до Њујорк. Исто толку сигурно колку што планирам да летам во јануари секој декември. NRF. Национална федерација за малопродажба. Најголемиот светски саем за малопродажба.
Време е за училишен распуст и секогаш им давам приоритет на семејството, сонцето и топлината. Но, тоа не ме спречува да читам, гледам и слушам најновите трендови што доаѓаат свежо од Големото Јаболко. Оваа година, подкастот #boravarejo од Алфредо Соарес со Маријано Гомиде, ко-извршен директор на Vtex, навистина ми го привлече вниманието. Човекот одржа мастерклас за претприемништво, малопродажба, менаџмент и е-трговија за 40 минути. И за Њујорк.
Но, на крајот се фокусирав на една точка. Што се совпаѓа со новиот момент што го доживува мојата компанија, особено постпандемискиот. Маријано зборуваше за важноста брендовите да имаат некаков вид директна интеракција со својата публика, со својата база на клиенти. Во последниве години, видовме зголемување на трошоците за рекламирање на големите технолошки платформи, особено Google и Meta. Сè поголем предизвик за дигиталните маркетери е генерирањето потенцијални клиенти на овие големи комуникациски платформи. Тешко е да се конвертира органски, но уште повеќе со платено рекламирање.
Во меѓувреме, алгоритмите на социјалните медиуми значително еволуираа во истиот овој период, и факт е дека мрежите испорачуваат сè помалку содржина до следбениците на брендовите. Затоа, генерирањето ангажман станува сè потешко. Маријано зборуваше за императивната потреба брендовите да комуницираат директно со своите потрошувачи, без посредници. Другите присутни во студиото го повторија ова мислење, нагласувајќи ја важноста на честата комуникација.
Во основа, постојат три начини компанијата да комуницира директно со својата публика: телефон, директна порака и е-пошта. Нема да губам време на телефон, кој, иако е сè уште широко користен и умерено ефикасен за телемаркетинг, сигурно не е погоден за комуникација што е толку честа колку што е неинвазивна. Да, компанијата треба да комуницира неколку пати неделно, но без да им се меша или да ги вознемирува своите потенцијални клиенти/клиенти/потенцијални клиенти.
Потоа се префрливме на директни пораки: СМС, WhatsApp и директни пораки на социјалните медиуми. Иако WhatsApp се етаблираше како канал за директна продажба уште од пандемијата, а неговата ефикасност во моментот на купување е навистина изненадувачка (ова беше силно нагласено од Алфредо Соарес на настанот по NRF во Сао Паоло), тој сигурно не е погоден за секојдневна комуникација помеѓу брендот и неговиот потрошувач. И на овој начин станува наметлив.
Стигнавме до грдото пајче на дигиталната комуникација, интернетот „чичко во супермаркетот“, старата, здодевна и бавна е-пошта. Погрешно. Е-поштата никогаш не умре; а е-маркетингот не само што не умре со неа, туку значително порасна заедно со растот на е-трговијата и овој постпандемиски свет. Тоа е совршениот мост што можеби ѝ недостасува на вашата компанија. Од сите методи споменати погоре, тој е најевтин. Но, повеќе од тоа, тој е најефикасен.
Со еволуцијата на автоматизацијата на дигиталниот маркетинг, сега е можно да се креираат стратегии за управување со односи со база на податоци што ќе комуницираат според однесувањето на потрошувачите. И одличната работа (извинете за игра на зборови) е што е-поштата е централниот метод на комуникација, но е исто така автоматизирана со SMS и WhatsApp. Сè е интегрирано.
Ако посетителот на вашата веб-страница ја напушти кошничката за купување, добива е-пошта; ако ја посети вашата продавница, добива е-пошта за добредојде. На нивниот роденден? Е-пошта. Дали купиле нешто? Што велите за WhatsApp порака со враќање на пари? Ако кликнале на блогот на веб-страницата, можеби е-пошта со повеќе содржина? Ете го, се воспоставува директна комуникација помеѓу брендот и публиката. Не зависи од алгоритмите, туку од работата на самиот бренд. Тоа го претставува сопственото возило на брендот. Преку него, компанијата може експоненцијално да ја зголеми својата база на податоци, збогатувајќи ја и со тоа генерирајќи уште поцелни автоматизации.
Маркетингот преку е-пошта продолжува да биде најголемиот „ROI“ (поврат на инвестицијата) во дигиталниот маркетинг во САД и Велика Британија, а тука во Бразил тоа е еден од најефикасните медиуми за е-трговија, според експерти како Рафаел Кисо.
А вашата компанија? Дали веќе го користи овој мост или е сè уште на милост и немилост на турбулентните води на моќните големи технолошки компании?
