Перспективите за бразилската е-трговија се доста ветувачки. Онлајн купувањето стана многу популарно кај населението, а од пандемијата, обемот на дигитални купувања само се зголеми. Толку многу што Бразилската асоцијација за електронска трговија (ABComm) очекува кривата на раст на секторот да продолжи во следните четири години. До 2024 година, се очекува приходите да се зголемат за 10,45% во споредба со минатата година, достигнувајќи вкупно 205,11 милијарди рандиски долари.
Податоците се исклучително позитивни; сепак, значителен број онлајн продавници се соочуваат со огромни предизвици во постигнувањето задоволителни резултати. Бројни фактори можат да придонесат за тешкотии за играчите во овој сектор. Тие можат да се движат од лошо извршено планирање и да вклучуваат проблеми со дизајнот на продавницата, технички проблеми, неточни цени, технички проблеми што го попречуваат навигацијата на корисниците, логистички предизвици, па дури и проблеми со маркетингот во е-трговијата.
Верувам дека една од најлошите грешки што може да ги направи една онлајн продавница е поврзана со нејзиниот маркетинг, кој често се случува без планирање, а во многу други случаи се прави погрешно. Дефинирањето добра маркетиншка стратегија е од најголема важност, а првиот чекор, секако, треба да биде да се земе предвид типот на потрошувач што сакате да го достигнете со вашите комуникации. Истото важи и за развивање на патувањето на клиентот и искуството што се нуди од почетокот на процесот до постпродажбата. Важен сојузник е е-маркетингот, средство со кое е можно да се остане во контакт со клиентот, да се обезбедат информации за лансирања, промоции, специјални и прилагодени акции што ја поттикнуваат лојалноста на клиентите итн.
Друг сериозен недостаток е поврзан со услугата за корисници. Можеби изгледа очигледно дека нудењето добра услуга е од најголема важност, но многу онлајн продавници сè уште го занемаруваат овој аспект. Од суштинско значење е да се има оперативна и ефикасна услуга за разговор што може да одговори на прашањата на клиентите во моментот на купувањето. Слично на тоа, клучно е да се соопшти напредокот на секоја нарачка до клиентот со јасни, брзи и точни ажурирања.
Покрај правилен и добро структуриран маркетинг план, на онлајн продавниците им се потребни алатки што можат да ги поедностават процесите на интеракција со клиентите на интелигентен и директен начин. Автоматизацијата на маркетингот и персонализацијата се ефикасни начини за постигнување на овие цели. Впрочем, покрај оптимизирањето на процесите, овие мерки придонесуваат за подобрување на искуството на клиентите и, следствено, директно придонесуваат за зголемена продажба и лојалност на клиентите.
Други предности поврзани со автоматизацијата на маркетингот за онлајн продавниците се поврзани со оперативната ефикасност, бидејќи времето поминато на повторувачки задачи е намалено, што му овозможува на тимот да се фокусира на постратешки аспекти на бизнисот. Понатаму, автоматизацијата овозможува испраќање сегментирани комуникации, врз основа на однесувањето на клиентот при пребарување. Така, шансите за конверзија се значително зголемени.
Конечно, со усвојување на автоматизација на маркетингот, бизнисите за е-трговија добиваат пристап до вредни податоци, што им овозможува да прават релевантни прилагодувања на своите стратегии во реално време, вклучително и персонализирање на пораките испратени до потрошувачите, со што се воспоставува многу посилна и посоодветна врска. Доколку клиентот смета дека неговите потреби се разбрани, поголема е веројатноста да се врати да купи од таа веб-страница за е-трговија, што му обезбедило позитивно искуство. Ова е без да се земе предвид можноста за зголемување на просечната вредност на нарачката со додавање препорака за производ или услуга поврзана со купениот производ на персонализираната услуга или со потсетување на клиентите дека е време да купат често користен производ. Следствено, се постигнува лојалност на клиентите.
Заедно, овие стратегии не само што ги оптимизираат ресурсите, туку и создаваат уникатно корисничко искуство, што е клучен фактор за раст и одржливост на бизнисот. На сè подинамичен пазар, инвестирањето во овие области е паметна одлука за секој бизнис за е-трговија што сака да се истакне.
