Интегрирањето на дигиталното искуство стана еден од основните столбови за компаниите кои сакаат не само да привлечат, туку и да ги задржат клиентите во денешниот пејзаж на е-трговијата. Во средина каде што интеракцијата со потрошувачите се одвива преку повеќе точки на контакт, нудењето беспрекорно и кохерентно искуство е од суштинско значење за обезбедување задоволство и лојалност на клиентите.
Во овој контекст, решенија како што се омниканалната и апликативната трговија играат стратешка улога, обезбедувајќи поповрзано патување за купување усогласено со очекувањата на современиот потрошувач.
Важно е да се запомни дека дигиталната интеграција во е-трговијата оди подалеку од едноставно поврзување на продажни канали. Станува збор за создавање екосистем каде што информациите и интеракциите течат беспрекорно помеѓу различни точки на контакт, како што се физички продавници, веб-страници, апликации, социјални медиуми и услуги за корисници. Овој пристап им овозможува на потрошувачите да имаат конзистентно искуство, без оглед на тоа каде и како ќе изберат да комуницираат со брендот.
Според податоците од Deloitte , потрошувачите кои се движат помеѓу различни канали на истата продавница трошат 82% повеќе во споредба со оние кои користат по традиционален пристап со само една точка за контакт. Ова се должи на чувството на континуитет и практичност што го нуди интегрираното искуство, зголемувајќи ја довербата на клиентите во брендот и, следствено, неговата перцепирана вредност.
Но што точно е омниканален ? Концептот на омниканален се однесува на интеграцијата помеѓу онлајн и офлајн средини, овозможувајќи им на клиентите лесно да се движат помеѓу каналите за купување. Класичен пример е можноста за купување производ преку интернет и негово подигнување во физичка продавница (познатото „ кликни и земи “) или дури и враќање на производ купен преку интернет во физичка продавница.
Понатаму, повеќеканалната малопродажба ја подобрува и видливоста на залихите, олеснувајќи им на клиентите да знаат каде да го најдат она што им е потребно, без разлика дали во блиската продавница или преку експресна достава. Ова не само што го зголемува задоволството на клиентите, туку и ги намалува оперативните трошоци со спречување на недостасоци и оптимизирање на управувањето со залихите.
Апликациите за е-трговија, познати и како трговија со апликации , станаа важна алатка за подобрување на потрошувачкото искуство. Со растечкиот број на корисници кои претпочитаат да купуваат директно преку своите мобилни телефони, апликациите нудат персонализирана, брза и безбедна средина.
Интегрирањето на апликациите со е-трговијата им овозможува на брендовите да испраќаат персонализирани известувања, да нудат ексклузивни промоции и да обезбедат искуство за прелистување прилагодено на однесувањето на корисниците. Според App Annie, потрошувачите кои купуваат преку апликации имаат тенденција да трошат до 20% повеќе во споредба со оние кои користат веб-страници за десктоп, што го истакнува потенцијалот за зголемени приходи што ги нуди трговијата со апликации .
За интеграцијата на каналите да биде ефикасна, од суштинско значење е да се инвестира во технологии што овозможуваат унифициран поглед на клиентот. Алатките CRM ( Управување со односи со клиенти ) и CDP ( Платформа за податоци за клиенти ) се фундаментални за процесот, бидејќи им овозможуваат на компаниите да централизираат податоци и да понудат поасертивна и персонализирана комуникација.
Понатаму, анализата на податоци овозможува подобро разбирање на однесувањето на потрошувачите во секој канал, идентификувајќи ги точките на триење и можностите за подобрување. На пример, со помош на алгоритмите за вештачка интелигенција (ВИ), можно е да се предвиди вистинското време за понуда на промоција или прилагодување на понудата на производи според побарувачката во секој регион.
Како што технологијата продолжува да се развива, очекувањата на потрошувачите за понепречено и персонализирано искуство се очекува само да растат. Затоа, инвестирањето во интегрирано дигитално искуство станува неопходност за компаниите кои сакаат да се истакнат на конкурентниот пазар на е-трговија. Брендовите кои знаат како интелигентно да ги користат достапните алатки ќе бидат подобро подготвени да понудат шопинг патување кое се прилагодува на профилот и потребите на секој клиент, обезбедувајќи не само подобри резултати од продажбата, туку и долгорочен и вреден однос со потрошувачот.
