Маркетингот доживува криза на целта. Во сценарио на стагнација на буџети, притисок за резултати и сè пофрагментирани патувања, многу тимови преминаа во режим на автопилот. Одговорот на секој проблем секогаш изгледа ист: повеќе кампањи, повеќе инвестиции во медиуми за перформанси, повеќе испораки за пократко време. Но, неодамнешните бројки ги покажуваат границите на овој модел. Истражувањето за трошоци на директорот за маркетинг на Гартнер за 2025 година открива дека повеќе од половина од кампањите извршени на глобално ниво не го генерирале очекуваниот поврат на продажбата.
Дури и со ова предупредување, 55% од директорите за маркетинг велат дека ќе ги зголемат инвестициите во канали за перформанси до 2025 година. Сето ова додека ROAS ( поврат на трошоците за рекламирање) - индикаторот што мери колку компанијата заработува за секој долар инвестиран во рекламирање - станува сè понестабилен. Она што некогаш беше солидна метрика за водење на одлуките, стана барометар за нестабилност. Однесувањето на потрошувачите се менува, каналите се заситени, а моделот на инсистирање на истите формули почнува да генерира повеќе абење отколку резултати.
Во овој контекст, вештачката интелигенција престанува да биде ветување и станува стратешка неопходност. Анкетата покажува дека 41% од директорите за маркетинг веќе користат вештачка интелигенција за автоматизирање на клучните задачи, а уште 33% интегрираат напредни технологии, вклучително и вештачка интелигенција, за да ја зголемат ефикасноста на нивното работење. Но, најкритичната точка не е усвојувањето на самата технологија, туку она што компаниите го прават со оваа зголемена брзина. Без скок во квалитетот на стратегијата и конечните резултати, вештачката интелигенција ризикува да стане само забрзувач на просечноста.
Добрата вест е дека постои и друг начин. Кога се применува правилно, вештачката интелигенција може да ги ослободи маркетинг тимовите од повторувачки оперативни задачи, создавајќи простор за она што навистина е важно: размислување, креирање и поврзување. Тука, генеративната вештачка интелигенција (GenAI) игра сè поодлучувачка улога. Не само како алатка за анализа на податоци или водење извештаи, туку и како партнер во креирањето слики, видеа, текстови и дела што допираат до целната публика со конзистентност, идентитет и цел. Во Pupila, го гледаме ова од прва рака секој ден: технологијата им овозможува на брендовите да создаваат во голем обем, но без да ја жртвуваат оригиналноста.
Но, ако постои една лекција што овој момент им ја наметнува на директорите за маркетинг, тоа е оваа: ефикасноста без емпатија не гради бренд. Автоматизацијата е добредојдена, но не може да ја замени човечката чувствителност. Предизвикот сега е да се користи вештачката интелигенција за да се добие агилност, да, но главно за да се создаде простор за повеќе човечки одлуки. Не е доволно да се знае што кликнал потрошувачот. Потребно е да се разбере што чувствуваат, што ги движи нивните избори и што навистина може да генерира вистинска емоционална врска.
Додека некои лидери ќе продолжат да се стремат кон проширување по секоја цена, директорите за маркетинг кои ја разбираат моќта на хуманизацијата, поддржана од технологијата, а не и покрај неа, ќе бидат оние кои ќе градат брендови со вистинско присуство во животот на луѓето. Бидејќи, на крајот на краиштата, маркетингот, пред сè, е луѓе кои разговараат со луѓе.
Иднината ќе им припаѓа на оние кои знаат како да ја комбинираат вештачката интелигенција со емоционалната интелигенција.
