Автоматизирањето на размена на пораки преку чет-ботови е неопходна алатка во службата за корисници, обезбедувајќи брзи и ефикасни интеракции. Сепак, за да се обезбеди ефикасноста на овие решенија, важно е да се усвојат најдобри практики, трансформирајќи го системот за разговор во виртуелен асистент.
Виртуелни асистенти: еволуцијата на чет-ботовите
Еволуцијата на технологиите за вештачка интелигенција овозможи подобрување на алатките за четботови во потрагата по поиндивидуализирана услуга преку персонализирани одговори.
Напредокот на моделите на четботови со интеграцијата на решенија за вештачка интелигенција ги реконфигурираше овие алатки како виртуелни асистенти. Во моментов, автоматизацијата на разговорите може лесно да се интегрира во процесите на продажба и метриките како што е CRM користејќи шаблони достапни онлајн.
Прилагодување на задачи
Со оваа промена, виртуелниот асистент овозможува поедноставна услуга, со лесен пристап до историјата на клиентот. Преку виртуелниот асистент, можно е да се обучат ботови да ракуваат со посложени барања за податоци за да им помагаат на човечките агенти кога е потребно, обезбедувајќи целосно корисничко искуство без фрустрации.
Иднината на четботовите.
Наскоро, чет-ботовите интегрирани со вештачка интелигенција ветуваат понатамошна револуција во корисничкото искуство со вклучување на управување со податоци од глас, слика и видео. Овие алатки не само што ќе одговараат на текстуални прашања, туку и ќе разбираат вербални команди, создавајќи поприродни интеракции што го зближуваат корисникот.
Понатаму, можноста за анализа на слики ќе овозможи визуелна дијагностика, како што се креирање инфографици, идентификација на производи, па дури и напредна техничка поддршка со автоматско испраќање пораки. Со овие иновации, чет-ботовите се трансформираат во уште посложени асистенти, нудејќи персонализирани и агилни решенија, додека продолжуваат да се развиваат со континуирано учење на податоци за оптимизирање на услугата, претворајќи ја алатката во виртуелен асистент.
*Адилсон Батиста е експерт за вештачка интелигенција – adilsonbatista@nbpress.com.br
