Неодамнешната технолошка историја е обележана со ветувањето за дезинтермедијација. Во раните денови на интернетот, постоеше верување дека мрежата ќе овозможи директни врски, каде што уметниците ќе разговараат со своите обожаватели без издавачки куќи, компаниите ќе продаваат на потрошувачите без трговци на мало, а идеите ќе циркулираат нефилтрирани. Тоа беше либертаријански, речиси романтичен идеал за поедноставен и потранспарентен свет. Некое време, оваа визија се чинеше дека се оформува, но реалноста се реорганизираше околу нови посредници, исто толку моќни како и старите, иако маскирани како дигитални платформи.
Услуги како Uber, Mercado Livre, Instagram и Amazon создадоа затворени екосистеми кои ги олеснуваа интеракциите и трансакциите, но исто така воспоставија нови слоеви помеѓу желбата и нејзиното исполнување. Тие беа практични, ефикасни и честопати неизбежни. Подемот на софтверот како услуга (SaaS) консолидираше модел во кој технологијата се претставува како пакување, каде што елегантниот интерфејс ја опфаќа намерата на корисникот и ја преведува во акција, но кој, во процесот, останува бариера.
Сепак, овој модел почнува да покажува знаци на длабока трансформација. Три од четири компании (75%) планираат да ги приоритизираат операциите за резервна копија на SaaS апликациите како критичен услов до 2028 година, што е значителен скок во однос на 15% забележани во 2024 година, според Гартнер. Без разлика колку флуиден изгледа интерфејсот, тој бара отворање на апликација, пишување, избирање и навигација. Секоја микро-одлука претставува триење, а акумулацијата на овие мали триења стана очигледна.
Моментално, живееме опкружени со лозинки, работни процеси и екрани, во лавиринт од алатки кои треба да ги олеснат работите, но честопати ги комплицираат. Поради ова, расте сфаќањето дека не бараме самите апликации, туку резултатите што ги даваат. И ако е можно да се постигнат тие резултати без користење на апликација, уште подобро. Вештачката интелигенција ја движи оваа тивка и интегрирана промена, особено преку популаризација на природни интерфејси како гласовното пребарување.
Во 2025 година, приближно 20,5% од луѓето ширум светот ќе го користат овој облик на истражување, што е мало зголемување во споредба со 20,3% забележани во првиот квартал од 2024 година, според податоците од „Дата репортал“. Понатаму, бројот на гласовни асистенти што се користат ќе го надмине глобалното население, достигнувајќи 8,4 милијарди уреди во 2025 година, според „Статиста“. Со спојување на намерата и извршувањето во еден чин, вештачката интелигенција ја елиминира потребата од експлицитни интеракции со платформите.
Онлајн пребарувањето веќе покажува знаци на оваа транзиција, каде што пишувате прашање, а одговорот се појавува без кликови или рачно филтрирање. Традиционалното пребарување, кое бараше повеќе чекори, почнува да се заменува со директни одговори. Ова е новата дезинтермедијација, не видлив прекин, туку постепено исчезнување на алатките, а оваа трансформација ја поместува улогата на технологијата од интерфејс кон инфраструктура.
Наскоро, задачи како пишување, организирање, преведување или планирање можат да се извршат во моментот кога ќе се појави желбата, без посредство на видливи апликации. Технологијата ќе стане сеприсутна и тивка како електрична енергија или вода - суштинска, но невидлива. Ова имплицира дека многу софтверски програми и платформи, некогаш централни за дигиталното искуство, ќе престанат да имаат форма, бренд или забележливо присуство. Практичната
последица е дека значаен дел од SaaS екосистемот може да стане инфраструктура, а повеќе да не биде услуга за крајниот корисник. Кога функционалноста ќе стане внатрешна за автоматизиран когнитивен слој, потребата за пристап до специфични алатки исчезнува. За корисникот, ова отсуство нема да биде загуба; напротив, ќе се перцепира како добивка во флуидноста. Носталгијата за апликациите ќе престане да постои бидејќи, во пракса, тие ќе се растворат во текот на задачите.
Влијанието на оваа дезинтермедијација врз пазарот е длабоко. Бизнис моделите засновани на задржување на корисниците на платформа ќе треба да се реинвентираат, бидејќи вредноста ќе лежи во резултатот, а не во патувањето. За компаниите, ова значи натпреварување не за најатрактивниот интерфејс, туку за можноста за беспрекорно и ефикасно интегрирање во животот на корисникот. За потрошувачите, тоа отвора можност за секојдневен живот помалку фрагментиран од екрани и најавувања, но повеќе зависен од инфраструктури контролирани од неколку глобални добавувачи.
Големата дезинтермедијација што се појавува не е ниту утописка ниту либертаријанска, како што се сонуваше во раните години на интернетот. Таа е техничка, тивка и дефинитивна. Со скратување на растојанието помеѓу мислата и дејствувањето, вештачката интелигенција го брише центарот на дигиталното искуство и ги става интерфејсите во втор план. Во блиска иднина, нема да забележиме кога некоја апликација ќе престане да постои; едноставно ќе продолжиме понатаму, како никогаш да не била дел од нашиот секојдневен живот. И можеби токму таму ќе сфатиме дека иднината веќе пристигнала.
