Que sont les achats groupés ?

L'achat groupé, également appelé achat collectif, est un modèle commercial du commerce électronique où un groupe de consommateurs s'associe pour obtenir des remises importantes sur des produits ou des services. Ce concept repose sur le principe du pouvoir d'achat collectif, où les fournisseurs proposent des prix réduits en échange d'un volume de ventes garanti.

Contexte :
Le concept d’achat groupé n’est pas nouveau et trouve ses racines dans des pratiques commerciales traditionnelles telles que les coopératives d’achat. Cependant, la version en ligne de ce modèle a gagné en popularité à la fin des années 2000, avec le lancement de sites comme Groupon en 2008. L’idée s’est rapidement répandue, entraînant l’émergence de nombreux sites similaires à travers le monde.

Comment fonctionne l'achat groupé :

  1. Offre : Un fournisseur propose une réduction importante sur un produit ou un service, généralement de 50 % ou plus.
  2. Activation : L'offre n'est activée que lorsqu'un nombre minimum d'acheteurs s'engage à acheter le produit ou le service.
  3. Date limite : Les offres ont généralement une durée limitée, ce qui crée un sentiment d'urgence chez les acheteurs potentiels.
  4. Promotion : Les sites d'achat groupé font la promotion de leurs offres par e-mail, via les réseaux sociaux et d'autres canaux marketing.
  5. Achat : Si le nombre minimum d'acheteurs est atteint dans les délais impartis, l'offre est activée et des coupons sont émis aux acheteurs.

Avantages :
L’achat groupé offre des avantages tant pour les consommateurs que pour les entreprises :

Pour les consommateurs :

  1. Remises importantes : Les consommateurs peuvent obtenir des produits et des services à des prix très réduits.
  2. Découverte : Exposition à de nouvelles entreprises et à des expériences qu'ils n'auraient peut-être pas découvertes autrement.
  3. Avantage pratique : Accès facile à une variété d’offres sur une seule et même plateforme.

Pour les entreprises :

  1. Publicité : Exposition à un grand nombre de clients potentiels à un coût relativement faible.
  2. Augmentation des ventes : Potentiel d'un volume de ventes important sur une courte période.
  3. Nouveaux clients : une opportunité d'attirer de nouveaux clients susceptibles de devenir des clients réguliers.

Défis et critiques :
Malgré sa popularité initiale, le modèle d’achat groupé a rencontré plusieurs difficultés :

  1. Saturation du marché : La croissance rapide a entraîné une saturation de nombreux marchés, rendant difficile pour les entreprises de se démarquer.
  2. Qualité du service : Certaines entreprises, submergées par le nombre de clients pour leurs offres, n'ont pas été en mesure de maintenir la qualité de leur service.
  3. Réduction des marges bénéficiaires : des remises importantes peuvent entraîner des marges bénéficiaires très faibles, voire négatives, pour les entreprises participantes.
  4. Fidélisation de la clientèle : De nombreux consommateurs ont été attirés uniquement par les remises et ne sont pas devenus des clients réguliers.
  5. Fatigue du consommateur : Au fil du temps, de nombreux consommateurs se sont sentis submergés par le volume d’offres qu’ils reçoivent par courriel.

Évolution et tendances actuelles :
Le modèle d’achat groupé a considérablement évolué depuis son apogée au début des années 2010 :

  1. Cibler les niches : De nombreuses plateformes d'achat groupé se concentrent désormais sur des secteurs spécifiques, tels que le voyage ou la gastronomie.
  2. Intégration avec d'autres modèles : Certaines entreprises ont intégré des éléments d'achat groupé dans leurs modèles commerciaux existants, tels que les places de marché et les sites web de cashback.
  3. Personnalisation : Utiliser les données et l’intelligence artificielle pour proposer des offres plus pertinentes aux consommateurs.
  4. Achats groupés d'entreprises : Certaines entreprises utilisent ce modèle pour obtenir des remises sur les achats en gros pour leurs employés.
  5. Ventes flash : Offres de courte durée avec des remises importantes, inspirées du modèle des achats groupés.

Considérations juridiques et éthiques :
Les achats groupés ont également soulevé des questions juridiques et éthiques, notamment :

  1. Publicité trompeuse : inquiétudes quant à la véracité des réductions annoncées.
  2. Protection du consommateur : Questions relatives aux remboursements et aux garanties des produits et services achetés dans le cadre d’achats groupés.
  3. Pression sur les petites entreprises : Des critiques suggèrent que ce modèle pourrait exercer une pression excessive sur les petites entreprises, les incitant à proposer des remises non viables.

Conclusion :
L’achat groupé a constitué une innovation majeure dans le commerce électronique, offrant une nouvelle façon de mettre en relation consommateurs et entreprises. Bien que ce modèle ait rencontré des difficultés et évolué au fil du temps, les principes fondamentaux du pouvoir d’achat collectif et des remises sur volume restent pertinents dans le paysage actuel du commerce électronique. À mesure que ce dernier continue d’évoluer, nous verrons probablement apparaître de nouvelles versions et adaptations du concept d’achat groupé, toujours dans le but d’apporter de la valeur ajoutée aux consommateurs comme aux entreprises.

Qu'est-ce qu'une place de marché en ligne ?

Une place de marché en ligne est une plateforme numérique qui met en relation acheteurs et vendeurs, leur permettant de réaliser des transactions commerciales sur Internet. Ces plateformes jouent le rôle d'intermédiaires, fournissant une infrastructure permettant aux vendeurs particuliers ou aux entreprises de proposer leurs produits ou services à un large public. Parmi les exemples les plus connus de places de marché en ligne, on peut citer Amazon, eBay, Mercado Libre et Airbnb.

Histoire:

Les places de marché en ligne ont émergé à la fin des années 1990 avec l'avènement du commerce électronique. eBay, fondé en 1995, en est l'un des premiers exemples, et l'un des plus réussis. Ce site, initialement conçu comme une plateforme d'enchères en ligne, permettait aux consommateurs de vendre des objets entre eux. À mesure qu'Internet devenait plus accessible et que la confiance dans le commerce électronique se développait, de nombreuses autres places de marché ont vu le jour, couvrant un large éventail de secteurs et de modèles économiques.

Types de places de marché en ligne :

Il existe plusieurs types de places de marché en ligne, chacune ayant ses propres caractéristiques et son public cible :

1. Places de marché horizontales : Celles-ci proposent une grande variété de produits de différentes catégories, comme Amazon et Mercado Libre.

2. Places de marché verticales : Celles-ci se concentrent sur un créneau ou un secteur spécifique, comme Etsy pour les produits faits main et vintage, ou Zalando pour la mode.

3. Plateformes de services : Celles-ci mettent en relation les prestataires de services et les clients, comme Fiverr pour les indépendants ou Uber pour les services de transport.

4. Places de marché P2P (pair à pair) : Celles-ci permettent aux consommateurs de vendre des produits ou des services directement entre eux, comme eBay ou Airbnb.

Avantages :

Les places de marché en ligne offrent plusieurs avantages tant pour les vendeurs que pour les acheteurs :

1. Portée élargie : Les vendeurs peuvent toucher un public beaucoup plus large qu'avec un magasin physique.

2. Commodité : Les acheteurs peuvent facilement trouver et acheter des produits ou des services à tout moment et n'importe où.

3. Variété : Les places de marché offrent généralement une large sélection de produits ou de services, permettant aux acheteurs de trouver exactement ce qu'ils recherchent.

4. Confiance : Les plateformes établies offrent des systèmes de réputation et de protection des consommateurs, ce qui renforce la confiance dans les transactions.

5. Réduction des coûts : Les vendeurs peuvent réaliser des économies sur leurs coûts opérationnels, tels que le loyer des locaux et des employés.

Défis :

Malgré leurs avantages, les places de marché en ligne présentent également certains défis :

1. Concurrence : Avec de nombreux fournisseurs proposant des produits similaires, il peut être difficile de se démarquer et d'attirer des clients.

2. Frais : Les plateformes facturent généralement des frais sur les ventes, ce qui peut réduire les marges bénéficiaires des vendeurs.

3. Dépendance à la plateforme : Les vendeurs peuvent devenir trop dépendants de la place de marché, ce qui limite leur capacité à construire leur propre marque.

4. Problèmes de qualité : Garantir la qualité et l'authenticité des produits peut s'avérer difficile, notamment sur les plateformes comptant de nombreux vendeurs.

L'avenir des places de marché en ligne :

Avec la croissance continue du commerce électronique, les places de marché en ligne devraient se développer et se perfectionner. Parmi les tendances qui devraient façonner l'avenir de ces places de marché, on peut citer :

1. Personnalisation : L'utilisation des données et de l'intelligence artificielle pour offrir des expériences d'achat plus personnalisées.

2. Intégration omnicanale : combiner les expériences en ligne et hors ligne pour créer un parcours d’achat fluide.

3. Places de marché spécialisées : L'émergence de davantage de places de marché axées sur des niches ou des communautés spécifiques.

4. Mondialisation : L'expansion des places de marché vers de nouveaux marchés internationaux, reliant vendeurs et acheteurs du monde entier.

Conclusion:

Les places de marché en ligne ont révolutionné nos modes d'achat et de vente de produits et de services, offrant une commodité, une variété et une accessibilité sans précédent. Avec les progrès technologiques et l'évolution des habitudes de consommation, elles devraient continuer à jouer un rôle central dans le commerce électronique et l'économie mondiale. Malgré les défis persistants, l'avenir des places de marché en ligne s'annonce prometteur, grâce à l'émergence constante de nouvelles innovations et opportunités.

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique, ou e-commerce, désigne la pratique consistant à réaliser des transactions commerciales via Internet. Il comprend l'achat et la vente de produits, de services et d'informations en ligne. Le e-commerce a révolutionné la manière dont les entreprises fonctionnent et dont les consommateurs se procurent des biens et des services.

Histoire:

Le commerce électronique a commencé à gagner en popularité dans les années 1990 avec l'avènement du Web. Au départ, les transactions en ligne se limitaient principalement à la vente de livres, de CD et de logiciels. Au fil du temps, avec les progrès technologiques et la confiance croissante des consommateurs dans le commerce électronique, de plus en plus d'entreprises ont commencé à proposer une large gamme de produits et de services en ligne.

Types de commerce électronique :

Il existe plusieurs types de commerce électronique, notamment :

1. Commerce interentreprises (B2C) : Implique la vente de produits ou de services directement aux consommateurs finaux.

2. Commerce interentreprises (B2B) : Cela se produit lorsqu'une entreprise vend des produits ou des services à une autre entreprise.

3. Vente entre consommateurs (C2C) : Permet aux consommateurs de vendre des produits ou des services directement entre eux, généralement via des plateformes en ligne telles qu'eBay ou OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B) : Cela implique que les consommateurs proposent des produits ou des services aux entreprises, comme les travailleurs indépendants qui proposent leurs services via des plateformes comme Fiverr ou 99Freelas.

Avantages :

Le commerce électronique offre plusieurs avantages aux entreprises et aux consommateurs, tels que :

1. Commodité : Les consommateurs peuvent acheter des produits ou des services à tout moment et n'importe où, à condition d'avoir accès à Internet.

2. Grande variété : Les magasins en ligne offrent généralement une sélection de produits beaucoup plus large que les magasins physiques.

3. Comparaison des prix : Les consommateurs peuvent facilement comparer les prix de différents fournisseurs pour trouver les meilleures offres.

4. Réduction des coûts : Les entreprises peuvent réaliser des économies sur leurs coûts opérationnels, tels que le loyer des locaux et des employés, en vendant en ligne.

5. Portée mondiale : Le commerce électronique permet aux entreprises d'atteindre un public beaucoup plus large qu'avec un magasin physique.

Défis :

Malgré ses nombreux avantages, le commerce électronique présente également certains défis, notamment :

1. Sécurité : La protection des données financières et personnelles des consommateurs est une préoccupation constante dans le commerce électronique.

2. Logistique : Garantir une livraison rapide, efficace et fiable des produits peut s'avérer difficile, notamment pour les petites entreprises.

3. Une concurrence féroce : Avec autant d'entreprises vendant en ligne, il peut être difficile de se démarquer et d'attirer des clients.

4. Problèmes de confiance : Certains consommateurs hésitent encore à faire leurs achats en ligne en raison de leurs craintes de fraude et de l'impossibilité de voir et de toucher les produits avant de les acheter.

L'avenir du commerce électronique :

Avec les progrès technologiques et l'accès croissant à Internet à travers le monde, le commerce électronique devrait poursuivre sa croissance et son évolution. Parmi les tendances qui devraient façonner son avenir, on peut citer :

1. Achats mobiles : De plus en plus de consommateurs utilisent leurs smartphones et tablettes pour faire leurs achats en ligne.

2. Personnalisation : Les entreprises utilisent les données et l'intelligence artificielle pour offrir aux consommateurs des expériences d'achat plus personnalisées.

3. Réalité augmentée : Certaines entreprises expérimentent la réalité augmentée pour permettre aux consommateurs d’« essayer » virtuellement des produits avant de les acheter.

4. Paiements numériques : À mesure que les options de paiement numérique, telles que les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies, gagnent en popularité, elles devraient être encore plus intégrées au commerce électronique.

Conclusion:

Le commerce électronique a profondément transformé nos façons de faire des affaires et continue d'évoluer rapidement. À mesure que de plus en plus d'entreprises et de consommateurs adoptent le commerce électronique, il devient un élément de plus en plus essentiel de l'économie mondiale. Malgré les défis qui persistent, l'avenir du commerce électronique s'annonce prometteur, grâce à l'émergence constante de nouvelles technologies et tendances qui améliorent l'expérience d'achat en ligne.

Les recherches révèlent une forte adoption des technologies dans le commerce de détail brésilien et une croissance des applications de commerce électronique.

Une enquête menée par l'Institut Locomotiva et PwC a révélé que 88 % des Brésiliens ont déjà utilisé une technologie ou une tendance appliquée au commerce de détail. L'étude souligne que l'achat sur les places de marché est la tendance la plus répandue (66 %), suivie du retrait en magasin après un achat en ligne (58 %) et du service client en ligne automatisé (46 %).

L'étude a également révélé que neuf consommateurs sur dix privilégient les marques qui offrent une expérience d'achat agréable, une livraison pratique et des initiatives en matière de développement durable. Renato Meirelles, président de l'Institut Locomotiva, souligne que les Brésiliens continuent de faire leurs achats en magasin, même s'ils préfèrent acheter certains produits en ligne.

Bien que les magasins physiques restent le mode d'achat le plus fréquent, certains produits s'achètent désormais principalement en ligne, selon leur catégorie. L'électronique et les formations diverses sont davantage présentes dans le commerce électronique, tandis que les supermarchés, les matériaux de construction et les produits d'hygiène et de beauté sont encore plus souvent achetés en magasin.

Parallèlement, le marché des applications de commerce électronique est en plein essor. Selon le rapport annuel d'Adjust sur les tendances des applications mobiles, les installations ont augmenté de 43 % et les sessions de 14 % pour les applications de commerce électronique en 2023. Bruno Bulso, directeur des opérations de Kobe Apps, affirme que cette croissance reflète la préférence croissante des consommateurs pour les expériences d'achat mobiles.

L'Amérique latine s'est distinguée par une augmentation du temps moyen passé par session sur les applications de commerce électronique, à contre-courant de la tendance mondiale. Par ailleurs, la première place de Shein au classement des applications les plus téléchargées au monde souligne la nécessité pour les marques d'étendre leurs canaux numériques aux applications.

Le Brésil, classé quatrième pays au monde en termes de téléchargements d'applications en 2023, illustre l'importance croissante des appareils mobiles dans la vie des consommateurs brésiliens. Les experts soulignent que le parcours omnicanal, intégrant magasins physiques et applications, est un facteur déterminant pour finaliser l'achat et fidéliser la clientèle.

Points clés pour avoir une entreprise de commerce électronique compétitive.

Le commerce électronique poursuit sa croissance. Selon les chiffres de l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm), le chiffre d'affaires s'est élevé à 73,5 milliards de reais au premier semestre 2022, soit une hausse de 5 % par rapport à la même période en 2021. 

Cette croissance est favorisée par le fait que les boutiques en ligne permettent de vendre des produits dans toutes les régions du Brésil, par exemple. Elles proposent également des cadeaux uniques pour tous les styles et toutes les occasions. Cependant, un facteur essentiel au bon fonctionnement d'une boutique est une équipe impliquée.

Pour qu'une entreprise de commerce électronique atteigne son plein potentiel, elle doit mettre en œuvre des stratégies dans tous les secteurs – production, gestion des stocks, logistique, service client et service après-vente – afin d'offrir une expérience client complète. Par conséquent, la réussite d'une entreprise de commerce électronique repose sur trois piliers fondamentaux : la planification stratégique, des produits de qualité et un service client efficace.

La planification implique de sélectionner les produits que l'entreprise vendra, de prendre de belles photos et de créer des textes et du contenu attrayants pour les consommateurs. Il est également essentiel de connaître les partenaires, de vérifier les dates de péremption des produits périssables, d'évaluer la logistique, de veiller au respect des délais et de prendre en compte tous les détails susceptibles d'affecter l'expérience client.

Des produits de qualité sont essentiels dans tout magasin, qu'il soit en ligne ou physique. Lors d'un achat personnel ou pour offrir, on prend soin de se renseigner sur les modèles, les tailles et les couleurs, sans oublier l'investissement financier et affectif. Ainsi, le client peut se souvenir du magasin où il a effectué son achat et, le cas échéant, y revenir.

Une approche différenciée du service client peut, à son tour, contribuer à fidéliser la clientèle en ligne. C'est un outil essentiel pour recueillir les commentaires, positifs comme négatifs, des consommateurs et ainsi améliorer leur expérience.

L'achat en ligne est une pratique courante dans le pays : c'est une méthode pratique, efficace, commode et souvent rapide, selon la logistique. Ce mode d'achat doit désormais coexister avec le commerce traditionnel ; il est donc essentiel de veiller à répondre au mieux aux attentes des consommateurs.

Au-delà du commerce électronique : comment différencier les stratégies des détaillants ?

Avec détermination et planification, il est possible d'accroître ses profits même en période de crise. Malgré le contexte politique et économique du Brésil, et notamment la période post-pandémique, les entrepreneurs brésiliens font preuve d'une grande résilience. Selon le Business Map Bulletin, le pays a battu des records de création d'entreprises en 2022, y compris les micro-entreprises et les micro-entrepreneurs individuels (MEI). Au cours des quatre premiers mois de l'année, 1,3 million de nouvelles entreprises ont été créées.

Pour les acteurs du e-commerce, les ventes ont chuté cette année, après l' essor du commerce pendant le confinement et la fermeture des magasins physiques. Une étude de l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm) indique une croissance de 5 % au premier semestre 2022, alors qu'une croissance supérieure à 6 % était attendue pour les ventes en ligne.

Dans ce contexte, les acteurs de ce secteur doivent investir dans des stratégies visant à diversifier leurs activités au-delà des ventes en ligne. Ils doivent toucher un public plus large, désireux de satisfaire ses besoins sur différentes plateformes. Il est essentiel d'élargir leurs horizons en combinant le e-commerce avec les magasins physiques, les bornes interactives dans les centres commerciaux et les places de marché .

Les magasins physiques offrent la possibilité d'évaluer le produit, d'en vérifier la matière et de le toucher avant tout achat. Stimuler différents sens, comme le toucher, l'odorat, l'ouïe, la vue et même le goût, peut transformer l'expérience d'achat. Le contact humain est plus chaleureux et renforce la confiance envers une entreprise. Discuter avec le vendeur est un facteur déterminant dans le parcours d'achat du client, et c'est pourquoi les magasins physiques offrent cet avantage.

Lorsqu'un magasin est situé en pleine rue, il est possible d'offrir une expérience plus personnalisée, centrée sur le produit et le client. Mais les kiosques dans les centres commerciaux offrent également les mêmes avantages et marquent des points en termes de praticité, car le consommateur peut effectuer d'autres démarches dans le même environnement.

La marketplace , quant à elle, est un modèle commercial qui a révolutionné le commerce de détail en ligne en mettant en relation différents vendeurs et clients. Selon une étude d'Ebit Nielsen, ces plateformes collaboratives représentent déjà 78 % du e-commerce au Brésil. De plus, ce mode de vente est l'un des préférés des consommateurs.

D'après une étude de la société française Mirakl, 86 % des Brésiliens considèrent les places de marché comme le moyen le plus satisfaisant d'effectuer des achats en ligne. Cela représente une nouvelle opportunité pour les entrepreneurs de se développer et d'aller au-delà du e-commerce traditionnel, en combinant diverses possibilités à leur activité.

Tramontina lance une plateforme de commerce électronique B2B pour étendre sa portée et faciliter les achats professionnels.

Tramontina, entreprise brésilienne de renom spécialisée dans les ustensiles et outils de cuisine, annonce le lancement de sa plateforme e-commerce dédiée aux ventes B2B (business-to-business) et à la consommation personnelle. Cette initiative marque une importante expansion digitale pour la marque, complétant son réseau de représentants commerciaux traditionnel et offrant une nouvelle façon d'interagir avec sa clientèle professionnelle.

Le nouveau canal de vente en ligne, accessible à l'adresse empresas.tramontina.com.br, permet aux clients d'accéder au vaste catalogue de l'entreprise, qui compte plus de 22 000 références. La gamme de produits couvre tous les besoins, des articles ménagers et outils au mobilier, et s'adresse également aux secteurs de l'hôtellerie-restauration (restaurants, bars, cafés et hôtels), ainsi qu'aux détaillants, grossistes et revendeurs.

Parmi les principaux avantages de la plateforme, on peut citer :

  1. Achats rapides et personnalisés
  2. Gestion complète des commandes, y compris les commandes passées en ligne et par l'intermédiaire de représentants.
  3. Un soutien spécialisé adapté aux besoins spécifiques de chaque client.
  4. Livraison gratuite pour les commandes atteignant le montant minimum d'achat.

Cette initiative de Tramontina représente une avancée majeure dans la digitalisation de ses processus de vente, visant à renforcer la relation avec la marque et à faciliter la gestion commerciale de ses clients professionnels. L'entreprise espère que ce nouveau canal de vente B2B lui permettra d'étendre sa présence sur le marché et d'offrir une expérience d'achat plus efficace et plus pratique à sa clientèle.

Anatel publie une liste de sites de commerce électronique faisant la publicité de téléphones portables illégaux ; Amazon et Mercado Livre arrivent en tête du classement.

L'Agence nationale des télécommunications (Anatel) a révélé vendredi dernier (21) les résultats d'une inspection menée sur des sites de commerce électronique, ciblant les publicités pour des téléphones portables sans certification officielle ou importés illégalement. Cette action s'inscrit dans le cadre d'une nouvelle mesure préventive mise en place par l'agence pour lutter contre le piratage.

D'après le rapport, Amazon et Mercado Libre présentent les statistiques les plus alarmantes. Sur Amazon, 51,52 % des annonces de téléphones portables concernent des produits non certifiés, tandis que sur Mercado Libre, ce chiffre atteint 42,86 %. Les deux plateformes ont été classées comme « non conformes » et devront retirer les annonces irrégulières, sous peine d'amendes et de suspension de leurs sites web.

D'autres entreprises, comme Lojas Americanas (22,86 %) et Grupo Casas Bahia (7,79 %), ont été jugées « partiellement conformes » et devront également procéder à des ajustements. En revanche, Magazine Luiza n'a présenté aucun cas de publicité illégale et a été classée comme « conforme ». Shopee et Carrefour, bien que leurs pourcentages n'aient pas été divulgués, ont été classés comme « conformes » car ils ont déjà pris des engagements auprès de l'Anatel.

Le président d'Anatel, Carlos Baigorri, a souligné que les négociations avec les entreprises de commerce électronique étaient en cours depuis environ quatre ans. Il a notamment critiqué Amazon et Mercado Livre pour leur manque d'engagement dans le processus de collaboration.

L'inspection s'est déroulée du 1er au 7 juin, à l'aide d'un outil de numérisation d'une précision de 95 %. L'Anatel a indiqué qu'après s'être concentrée sur les téléphones portables, l'agence enquêtera sur d'autres produits vendus illégalement sans homologation.

La mesure conservatoire publiée aujourd'hui vise à donner aux entreprises une nouvelle opportunité de se conformer à la réglementation, à commencer par celle des téléphones mobiles. Anatel a souligné que d'autres entreprises, outre les sept plus grands distributeurs déjà mentionnés, sont également soumises aux mêmes exigences.

Le magazine Luiza et AliExpress annoncent un partenariat sans précédent dans le commerce électronique.

Le magazine Luiza et AliExpress ont signé un accord historique autorisant la vente croisée de produits sur leurs plateformes de commerce électronique respectives. Ce partenariat marque une première : la plateforme chinoise mettra ses produits à disposition d’une entreprise étrangère, dans le cadre d’une stratégie transfrontalière inédite.

Cette collaboration vise à diversifier les catalogues de produits des deux entreprises, en tirant parti des atouts de chacune. AliExpress est réputée pour sa variété d'articles de beauté et d'accessoires technologiques, tandis que Magazine Luiza est fortement implantée sur le marché de l'électroménager et de l'électronique.

Grâce à cette initiative, les deux plateformes, qui cumulent plus de 700 millions de visites mensuelles et 60 millions de clients actifs, espèrent accroître significativement leurs taux de conversion. Les entreprises assurent qu'il n'y aura aucune modification de la politique fiscale pour les consommateurs et que les modalités du programme Remessa Conforme seront maintenues, notamment l'exonération des frais pour les achats inférieurs à 50 dollars américains.

L'annonce de ce partenariat a été bien accueillie par les marchés financiers, entraînant une hausse de plus de 10 % du cours des actions de Magazine Luiza, qui avaient connu une chute de près de 50 % au cours de l'année.

Cette collaboration représente une étape importante dans le paysage du commerce électronique brésilien et international, promettant d'élargir les options d'achat pour les consommateurs et de renforcer la position des deux entreprises sur le marché.

Livraisons et prix : comment fidéliser la clientèle dans le commerce électronique ?

Philip Kotler, dans son ouvrage « Marketing Management », affirme qu'acquérir un nouveau client coûte cinq à sept fois plus cher que de fidéliser un client existant. En effet, pour les clients fidèles, il est inutile de consacrer des efforts marketing à la présentation de la marque et à l'instauration d'une relation de confiance. Ce consommateur connaît déjà l'entreprise, ses services et ses produits.

Dans l'environnement en ligne, cette tâche revêt un caractère plus stratégique en raison de l'absence de contact direct . Fidéliser la clientèle en e-commerce exige des actions spécifiques pour satisfaire le consommateur, renforcer la relation et encourager les achats répétés.

L'observation peut paraître évidente, mais la fidélité des clients n'est possible que s'ils sont satisfaits de leur expérience. S'ils sont insatisfaits, par exemple à cause d'une erreur de paiement ou d'un retard de livraison, ils risquent de ne pas revenir et même de donner une mauvaise image de la marque.

Par ailleurs, la fidélisation de la clientèle est également avantageuse pour le consommateur. Lorsqu'il découvre un site de commerce électronique fiable proposant des produits de qualité à un prix juste, un service client irréprochable et des livraisons ponctuelles, il reste fidèle et considère ce site comme une référence. Cela instaure un climat de confiance et renforce la conviction que l'entreprise offre le meilleur service possible.

Dans ce contexte, deux éléments sont fondamentaux pour fidéliser la clientèle : la livraison et les prix. Il est utile de comprendre certaines stratégies essentielles pour optimiser ces opérations, notamment en ligne :

1) Investissement dans le dernier kilomètre 

La livraison au consommateur est l'étape finale cruciale pour garantir une expérience optimale. Pour une entreprise d'envergure nationale, il est essentiel de nouer des partenariats avec des organisations locales capables d'assurer des livraisons plus personnalisées. Il est également judicieux de promouvoir la formation et les échanges avec les livreurs régionaux afin que la commande arrive en parfait état et reflète l'image de marque. Enfin, cette stratégie permet de réduire les coûts et les frais de port pour le consommateur, apportant ainsi une solution à l'un des principaux problèmes du marché du e-commerce actuel.

2) Emballage

Le moment où vous emballez le produit est crucial. Traiter chaque livraison comme une affaire unique, en tenant compte des besoins d'emballage et des particularités de chaque article, est essentiel pour garantir une manutention optimale. De plus, personnaliser les livraisons avec des attentions particulières, comme des cartes manuscrites, une touche de parfum et l'envoi de cadeaux, fait toute la différence.

3) Omnicanal

Disposer d'outils de données et réaliser une analyse approfondie et rigoureuse est essentiel pour toute entreprise souhaitant offrir une expérience client optimale. Les avantages sont nombreux. Tout d'abord, la mise en œuvre d' une stratégie omnicanale , car l'utilisateur bénéficie d'une expérience unifiée en ligne et hors ligne. Le service client devient ainsi plus personnalisé et précis.

4) Marché

L'accès à un écosystème d'offres plus vaste permet de diversifier les options d'achat. Ainsi, il est possible de répondre aux besoins variés du public, en proposant des alternatives pour tous les goûts et tous les styles. Aujourd'hui, cet outil est devenu indispensable au e-commerce. Il est nécessaire d'offrir des options diversifiées, avec des solutions pertinentes pour répondre aux demandes du public, tout en mettant l'accent sur différentes offres à prix avantageux.

5) Inclusion

Enfin, l'utilisation de plateformes inclusives permet un service démocratique et touche un public encore plus large. Proposer des achats par téléphone ou WhatsApp, ainsi qu'un service client personnalisé, sont des alternatives largement répandues aujourd'hui.

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