Me pehea te whakawhanake i tetahi rautaki Whakatipu Taupānga whai hua mo te tipu o te kaiwhakamahi?

He mea nui nga taupānga waea atamai mo o tatou oranga o ia ra. He maha nga kaupapa e mahi ana ratou, tae atu ki te awhina i a matou ki te hoko kai ia marama, ki te ota pizza mo te wiki, ki te maataki i nga whakaaturanga pouaka whakaata me nga kiriata, tae atu ki te whakarite me te whakarite waahi rongoa. He uaua ki te whakaaro he mooni me te kore nga painga me nga waatea e whakaratohia ana e nga taupānga.

I tenei wa, e 5.7 miriona nga taupānga e mahi ana i te ao katoa; 3.5 miriona o enei kei te mahi i runga i te Toa Play (te papaahi a Google), me te 2.2 miriona i whakawhanakehia mo iOS, te punaha whakahaere a Apple. I roto i te ao nui o nga taupānga, he kaha te whakataetae mo te angitu ki te whakanui ake i nga kaiwhakamahi me nga moni whiwhi taupānga; kei roto i tenei ahuatanga e tika ana te Whakanui Taupānga.

"Ka taea te tautuhi i te tipu o te taupānga hei rautaki maha, ko tana kaupapa matua ko te whakanui ake i nga kaiwhakamahi kaha o te taupānga i roto i te waa me te pumau, na reira, ka piki ake nga moni," ta Rafaela Saad, Kaiwhakahaere Kaihoko i Appreach.

Me pehea te whakarite i tetahi rautaki Whakatipu Taupānga totoka?

Na te maha o nga taupānga, kua kaha ake te rautaki a te rohe Whakanuia. He mea nui ki te wehewehe i a koe me te hopu i nga aro o nga kaiwhakamahi. He mea nui ki te whiwhi i nga kaiwhakamahi hou me te whakauru i to turanga o mua kia hoki mai ano ratou ki to taupānga me te whakanui ake i o moni whiwhi.

Ka taea te tautuhi i te rautaki tipu taupānga hei mahere tipu me te hokohoko mo to taupānga. Ka whakatauhia he huarahi ki te whakanui ake i te tirohanga o to taupānga, te tango, te whakauru, me te hoko. Hei whakatutuki i tenei, me tino marama koe me nga KPI (Key Performance Indicators) e whai waahi ana ki te whakatutuki i tenei whainga.

"He maha nga rautaki Whakawhanake Taupānga taapiri, ka taea te hangai, te utu ranei. I roto i enei rautaki, ka taea e tatou te whakahua i nga kaupapa whakatairanga me nga kaiwhakawhanake, hononga ranei, nga kaupapa hoko kaiwhakamahi hou, me te whakahou i nga kaupapa mo te whakauru ano.

Ko te Hiranga o te Raraunga Raraunga i roto i te Tipu Taupānga

Kei te noho tatou i roto i te waa e kaha ake ana te uru atu ki nga raraunga mo te whakatau kaupapa pakihi. Heoi, he mea nui kia mahara ki te whakamahi i enei korero i te wa e whakahaere ana i tetahi rautaki whakatipu taupānga. 

Ko te wetewete i nga raraunga o roto penei i te reeti tinihanga, te tikiti toharite, te ROAS, te LTV, me nga mahi mo ia mahi auaha he mea tino nui mo te aromatawai i te kounga o nga kaupapa whakatipu taupānga, engari ko nga raraunga tohu tohu maakete me nga kaiwhakataetae (te tangohanga, nga kaiwhakamahi kaha, nga kaupapa utu, nga mahi auaha, te pupuri) e awhina ana ki te mohio ki te tuunga o te maakete me te whakarite i nga whaainga pono.

He rereke nga panui auaha

Ko nga panui he waahanga nui o te rautaki Whakatipu Taupānga; ko ratou te kuwaha o te kaiwhakamahi ki te waitohu me te hua. Ko te wa e pa ana ki te panui ka whakatauhia e te kaiwhakamahi me tango te taupānga, kaore ranei.

"Ko te whakawhanake i tetahi raina waitohu auaha me te pai-whakawhanakehia ehara i te mea ka hopu noa i te aro engari he maamaa, he maamaa hoki te korero i nga painga o te taupānga me nga ahuatanga ahurei. Ka awhina tenei ki te rereke i te hua mai i te whakataetae, ka whakarite kia mohio nga kaiwhakamahi ki te uara e tukuna ana, me te whakarato i te pai ki te tuunga o te waitohu, "e kii ana ia.

Me whai whakaaro ano hoki te utu-whai hua. Ko nga panui auaha me te pai o te mahi ka whakapai ake i nga reiti whakawhiti, ka iti ake te CAC. I te wa e kaha ana nga kaiwhakamahi ki te panui, ka kaha ake te tango me te whakamahi i te taupānga, me te whakanui ake i to hokinga moni.

Whakawhanakehia te Whakawhanaketanga i roto i te Ahuatanga Whakatupu Taupānga

"He maha nga huarahi a Appreach ki nga rautaki whakatipu taupānga. Tuatahi, e mohio ana matou ko te tipu o te taupānga e whakawhirinaki ana ki te maha o nga mea, ka taea te hono tika, te hono kore ranei ki nga rautaki tipu. Ka timata ta maatau mahi i mua i te wa e whakahohehia ana te kaupapa.

Ko te roopu Raraunga me te BI a te kamupene e aro ana ki te aro turuki me te tātari i te mahinga o nga kaupapa whakatairanga i ia ra. Ko te whainga ko te whakaputa whakaaro nui me te tuku urupare tonu, ka taea te tautuhi i nga waahi mo te arotautanga i nga rautaki hokohoko. Hei tautoko i nga mahi tātaritanga me te whakarite kia marama, ka tukuna nga purongo me nga papatohu ina hiahiatia.

"I tua atu i nga KPI me nga waahana e pa ana ki nga kaupapa whakatairanga, ka awehia nga mahi e etahi atu mea. Ma tenei whakaaro, ka whakamahia ano e te roopu Raraunga me te BI nga papaaho Market Intelligence me te Tohu Tohu ki te whakahaere i nga tātaritanga whakataurite me nga kaiwhakataetae.

AI i roto i te ratonga kiritaki? Ka whakamarama tetahi tohunga me pehea te whakamahi hangarau hei whakapai ake i te wheako o nga kaihoko

Na te whanaketanga o te ratonga kiritaki, ka tumanako nga kaihoko i enei ra ki te whakautu tere me te wheako whakarei ake, ahakoa te ahumahi, hua, utu, te hongere korero ranei. Heoi ano, ahakoa nga painga o te tango i nga hangarau me nga taputapu hanga mohio (AI), he roa tonu te huarahi mo te ratonga kiritaki me te pono o nga kaihoko.

I roto i tenei horopaki, e whakapono ana a Willian Pimentel, Kaiwhakahaere Whakahaere o Freshworks i Amerika Latina, ka marama ake te heke mai o te ratonga kiritaki, engari me whai whakaaro nga rangatira o te ahumahi me pehea, ahea, me te waahi ki te tono AI ki te whakapai ake i te wheako.

"Ko te piki ake o nga tumanako a nga kaihoko, e tono ana i nga ratonga pai me te rite tonu, he rite ki nga kamupene penei i a Amazon, kua whakahekehia te kounga o te CX i te wa o te ahunga whakamua nui o te hangarau. Kei te hiahia nga kaihoko ki nga mea katoa kei o ratou maihao me te tumanako kia iti te whakapiri, na me tango e nga kamupene nga taputapu hou hei whakatutuki i enei tumanakohanga, "e kii ana a Pimentel.

I te nuinga o nga wa ka puta mai tenei huarahi ki nga wheako kaihoko kino, e ai ki te Kaiwhakahaere a Freshworks. "Hei tauira, ina tono noa a AI, ka taea e ia te whakahaere pai i nga waea tuatahi engari karekau i te whakatau i nga take uaua ake. Ka pouri nga kaihoko ka pohehe ana o raatau take, karekau ranei nga otinga AI."

Mo Willian Pimentel, he mea nui ki te tono nahanaha AI, timata mai i nga raru ngawari me te whakatika haere i nga raru uaua ake. Ka whakamarama te tohunga ka taea e AI te mahi tātaritanga pai me te mohio wawe ki nga take a nga kaihoko, engari ka he ana, ka maha nga mahi. "Na reira, he mea tika te tirotiro a te tangata ki te whakarite kia tika nga otinga AI me te mohio o te hinengaro. Ko te tikanga ko te tuku AI ki te whakahaere i nga raruraru ngawari, o ia ra i te wa e whakahaerehia ana e nga kaitohutohu a te tangata nga mea uaua ake, "ko tana korero.

Hei huarahi kee mo nga kamupene kei muri i te mahi a nga kaihoko me te hiahia ki te whakahou tere, ka kii te kaiwhakahaere o Freshworks me maarama ratou ki o raatau wero motuhake. "Ka taea e nga kamupene SaaS hou te pa ki nga raruraru uaua e hiahia ana ki te whakahaere tupato. Ka taea e Generative AI te awhina tere ki te hanga i tetahi putunga matauranga pakari me te whakarite i tetahi punaha whakarōpū AI whai hua. Ko te tikanga ko te whakarōpū i nga raruraru i runga i to raatau uaua me te whakarite kia tere te whakatau i nga take ngawari, engari ko nga mea uaua ka tohua mo te wawaotanga a te tangata." 

Kei te whakanui ano a Pimentel me whakatinanahia nga kaupapa here me nga tikanga maamaa: "I roto i te taiao B2C, he mea nui tenei mo nga punaha AI ki te whakarato tautoko whai hua. Hei tauira, ka taea e AI te whakahaere i nga raruraru ngawari i muri i nga tikanga kua tautuhia, engari me wawao nga kaihoko tangata ina pa ana te AI ki nga raruraru me nui ake te whakaaro, "ka mutu tana korero.

Ka Whakahurihia e Sólides te Whakahaere Tangata me te Whakarewa o te Kaitautoko AI-Powered

Ko Sólides, he tohunga mo te hangarau whakahaere tangata mo nga SMEs i Brazil, i panui i tenei ra i te whakarewatanga o Copilot Sólides, he otinga hou a Artificial Intelligence (AI) kua whakauruhia ki roto i tana turanga. Neke atu i te 20 nga ahuatanga whakaniko AI te hua hou, e kapi ana i nga wahanga katoa o te whakahaere tangata, mai i te whakaurunga ki te pupuri taranata.

Wladmir Brandão, Kaiwhakahaere o Artificial Intelligence i Sólides, e kii ana: "Ko te Copilot Sólides he kaupapa matua ki te manapori uru ki te hangarau mo nga SMEs, te whakaaunoa i nga mahi tukurua me te whakamahi i nga kaupapa rautaki e pa ana ki te pakihi."

Kaore i rite ki etahi atu otinga AI i runga i te maakete, ka kitea te Sólides Copilot me te waatea ki nga kaiwhakamahi, me te whakahaere i tana whakatamarikitanga ia ra. Kua whakauruhia ki roto i te punaha rauwiringa kaiao Sólides, ka whakakotahi i te kamupene hei otinga katoa mo nga SME, e tuku ana i te aunoatanga me te arotautanga mo nga tikanga HR me te HR katoa.

Ko Ale Garcia, te kaiwhakarewa o Sólides, e whakanui ana: "Ko ta matou kaupapa ko te tautoko, te whakatere, me te whakarei ake i te mahi a te HR i roto i nga kamupene. Ma te Copilot Sólides, kei te whakamohiotia e matou te uru ki nga hangarau hou mo nga SMEs."

Ko te whakarewatanga he mea tino tika ki te whakaaro, e ai ki a Panorama Gestão de Pessoas Brasil, 87.9% o nga tohunga ngaio HR ka kite i a AI hei hoa, engari ko te 20% anake te whakamahi i nga wa katoa.

Ko Sólides, kua neke atu i te 30,000 nga kaihoko me te 8 miriona nga oranga i roto i tana papaahi, e rapu ana me tenei mahi hou ki te arahi i te huringa mamati o HR me DP i roto i te whenua, ka whai waahi ki te kukume, ki te whakawhanaketanga me te pupuri i nga taranata i roto i te waahanga nui ki te ohanga o Brazil.

He pehea te whakahoutanga o te maakete putea?

Ko te hapori me te rängai pütea kei te huri haere na te ahu whakamua o te hangarau, me te mohiotanga hangai (AI) me te ako miihini nga matua . Ko nga tono me nga taputapu e kiia ana he korero pakiwaitara me te pakimaero putaiao kei te piki haere ki roto i o maatau oranga o ia ra, te tautuhi ano i nga wheako o nga kaihoko, te whakahaere rawa, te aukati tinihanga, me etahi atu waahanga nui o te mara.

Ko te piki haere o te tono mo te aunoatanga me te tātari matapae i roto i nga putea ko tetahi o nga huringa tino kaha. Ko nga tukanga i pau nga ra me te hiahia kia maha nga taangata ka taea te whakaoti i roto i nga hēkona. He tauira tino ngawari ko te whakatuwhera i tetahi putea putea whaiaro. Kare e taea te whakaaro mo nga rangatahi i enei ra he mea tika ki te tatari i roto i nga haora roa i te peeke, tatari kia whakakiia e te kaiwhakahaere nga tuhinga maha, tuku whakaahua ¾-inihi, katahi ka hoki ki te peka 15 ra i muri mai ki te mohio mena kua whakaaetia te mahi.

I runga ano i nga rarangi, ko te whakapai ake i te wheako o nga kaihoko ko tetahi o nga keehi e tino kaha ana taatau ki te whakaaro mo te whakauru AI me te ako miihini , ahakoa kei te pito o mua , me te mahi aunoatanga, te whakakapi i nga mahi a-ringa, te whakapai ake i te ratonga kaihoko me te whakatinana i nga chatbots pai, kei muri , ma te tere ake o nga tātaritanga penei i te tuku me te whakaae putea.

Ko tetahi atu mea nui ko te tono o te ako hohonu ki te aromatawai me te whakahaere morearea nama, i kitea i roto i te hononga i waenga i a Citi me Feedzai. Ko te whakamahi i nga Raraunga Nui me te ako miihini ki te matapae i te hurihanga o nga kaihoko me te tātari rawa e whakaatu ana i te whaihua o enei hangarau. Ki te kore enei taputapu, karekau e taea nga tauira pakihi penei i nga utu ipurangi, na te mea ka whakapumauhia nga tauwhitinga kaari i roto i nga hēkona, me nga raraunga e haere ana puta noa i te ao i roto i te whatunga honohono e whakakahangia ana e AI me ML ki te manatoko kei te mahia tetahi tauwhitinga e te kaipupuri kaari.

te panonitanga o te AI me te ako miihini i roto i nga matapae maakete kararehe, me te whakamahi i nga whatunga neural artificial me nga algorithms ki te whakatau tata i nga rereketanga me nga rereketanga. Ko te whakatinanatanga o enei hangarau i roto i te kaute nama, i whakatauirahia e Equifax i te United States, e whakaatu ana i te whānuitanga o tenei take.

Na reira, ko te matauranga mohio me te ako miihini he tino whakakorikori i roto i tenei ahuatanga katoa, e whakarato ana i te pai, te haumaru, me nga tirohanga mo te waahanga putea.

I Brazil, kei te para tonu te Central Bank i te huarahi mo te hurihanga me te kaupapa BC #, e uru ana ki a Pix, Drex, me Open Finance. I roto i tenei kaupapa, ko te whakamahinga o AI me ML ka huri mo te whenua. Ka huri te arorau o te maakete, ka mutu te noho hei "kiritaki" me te noho hei "kaiwhakamahi," ka piki ake te whakataetae i waenga i nga kamupene me nga kaiwhakarato ratonga i te wa ano ka rereke nga huarahi mo nga kaihoko.

I whakaturia e ratou he umanga hokohoko e aro ana ki nga mahi rakahinonga wahine, a, i tenei ra, he R$600,000 ta ratou utu.

I whakarerea e ratou nga mahi tino rongonui—kotahi hei tauira mo te ao me tetahi atu i te motu nui—ki te whai i o raatau moemoea kia noho hei kaipakihi. I te 2021, i whakatau a Paula Kodama raua ko Aline Kalinoski ki te hanga i tetahi umanga hokohoko, Nowa, me te tino kaupapa: ki te whakanui i nga hua o te hunga kore utu me nga pakihi iti. 

I roto i te mahi, ka awhina ratou i o raatau kaihoko ki te tu ki waho me te whakatutuki i te ahua whakataetae i te maakete, ina koa ma te hokohoko pāpāho pāpori. Ma te aro nui me te tino whakarite, ehara i te mea i whakarewahia he pakihi engari i timata ano ratou ki te kaupapa whakakaha ake, me te huri i nga whainga whakahirahira ki te tino pono. 

Kei Curitiba te tari, engari e mahi ana ki nga kaihoko puta noa i Brazil, kua oti kee nga kaupapa ki waho. "Kua mahi ano matou i tetahi kaupapa i New York," e kii ana nga hoa. Kei roto i ta raatau kopaki kiritaki nga tohunga motuhake penei i nga taote, roia, kaihoko whare, me nga pakihi iti i roto i te ratonga, hua, tae atu ki nga waahanga ahumahi. Ko te hua o enei mahi, i piki te moni whiwhi a Nowa ki te 230% mai i te 2022 ki te 2023.

Inaianei, kei te pirangi ratou ki te ahu whakamua. Kei te pirangi ano ratou ki te whakawhanui i te whānuitanga o nga ratonga a te tari. I tenei wa, ko te Nowa Marketing e whakarato ana i nga paapori pāpori (whakahaere pāpāho pāpori mamati), te waitohu me te tuakiri ataata (te hanga me te whakapakari i te waitohu), te hanga whakaahua me te ataata, te whakahaere waka ipurangi, te wharangi taunga (whakawhanake paetukutuku me te hoahoa), me te korero. Ko te whainga kia timata ki te tuku ratonga whakangungu ki nga wahine kaipakihi hei whakahaere i o raatau pakihi. "E mohio ana matou he maha nga wa e ngaro ana tenei whakangungu; koinei tetahi o nga wero nui," ta Paula. "Kei te pirangi matou ki te whakawhānui ake i te Nowa Marketing ki tenei waahanga matauranga whakahaere," hei whakakaha a Aline. He kaupapa kaha a nga hoa mahi ki te whakatenatena i nga mahi pakihi wahine i te motu. 

Kei te mohio nga hoa pakihi he maha nga kaipakihi, i te nuinga o te waa, he tohunga ki o raatau mara. Heoi, kaore ratou e ako me pehea te mahi kaipakihi i te kaareti me te uaua ki te whakahaere i o raatau pakihi. "Hei tauira, kaore ratou e mohio ki te utu [a ratou hua, ratonga ranei]," ta Aline. 

Takahanga

I mua i te whakatuwheratanga o Nowa Marketing, he rereke nga ahuatanga me nga huarahi a Aline raua ko Paula. He tohu mo te Whakahaere Pakihi me nga tohungatanga mo te Putea me te Maataki, i mahi a Aline mo nga tau i te kamupene maha, ExxonMobil. I timata ia ki reira hei kaimahi whakangungu, ka eke ki nga taumata o te kamupene, engari i etahi wa, ka hiahia ia ki te whakawhanake ngaiotanga. 

Ko Paula, i ako i te Hoahoa o roto, neke atu i te tekau tau i whakatauira, i waenga i te 2009 me te 2020, e mahi ana i nga momo mahi i Ahia. I noho ia hei kaipakihi, e whakawhanake ana i tana ake raina bikini. I ako ia i te Tohu Tohu i te whare wananga i Raanana. I hoki mai ia ki Brazil i te tau 2021, i whakamohiotia ia ki a Aline. 

I timata a Aline i tana mahi hei kaitohutohu putea. I tutaki ia ki a Paula ki te awhina i nga rautaki hokohoko. I mohio raua tokorua ko tenei tono, he rite tonu te tono a te tini o nga tangata e hiahia ana ki te timata i a raatau ake pakihi. "I kitea e matou he waahi pakihi," ka mahara a Aline. I whanau a Nowa Marketing. 

I tua atu i te tipu o te umanga, kei te whakatuu ano nga wahine tokorua nei hei rangatira. I utua ano ratou e Sebrae hei kaikawe korero ki nga huihuinga e aro ana ki nga umanga miihini me nga pakihi iti. I te marama o Hune kua pahure ake nei, i whai wheako tuatahi ratou ki tenei mahi. "Kei te tino pirangi matou ki te whakatairanga i nga mahi rakahinonga wahine," e kii ana ratou.

Ka mau te Roopu Duo&Co ki te Pukete Altenburg hei Whakanuia te Taapiri Mamati

Ko te Roopu Duo&Co, tetahi o nga kamupene hokohoko mamati me nga kamupene pupuri korero a Brazil, i kii i tenei ra kua riro i a ia te putea Altenburg, he tohunga mo nga kakano me te whakapaipai. Ko tenei hononga, i te whakawhanaketanga mai i te timatanga o te tau, e whai ana ki te whakanui ake i nga hoko tuihono me te whakapakari i te noho mamati o te kamupene rongonui o Santa Catarina.

Ko Altenburg, e mohiotia ana mo te maha o nga momo hua tae atu ki nga urunga, duvets, moenga, me nga tauera, e whai ana ki te whakawhānui ake i tana kaiarahi i roto i te waahi mamati. Neke atu i te kotahi rau tau o nga tikanga tuku iho me nga hua a-tau neke atu i te R $600 miriona, ka hokona e te kamupene neke atu i te 1.4 miriona nga hua ia tau.

Ko João Brognoli, te kaiwhakarewa o te Roopu Duo&Co, i whakapuaki i tana harikoa ki te hononga hou: "Kei te whakanuia matou ki te whai i tetahi kamupene penei i te maakete i roto i ta maatau putea.

Ka whakatinanahia e te Roopu Duo&Co he rautaki 360° mo Altenburg, e uru ana ki te SEO, te hunga pāpāho utu, te pāpāho pāpori, te hokohoko imeera, me te whakaputa ihirangi. Ko te huarahi whakakotahi ka whai hua nga rauemi a nga tari e whitu o te roopu ki te hanga kaupapa whai hua me te whai hua.

Ka tae mai tenei hononga i te wa tika, me te whakaaro ki te tipu o te tauhokohoko-e i Brazil. E ai ki te Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm), ko te waahanga ka nui ake i te R $205 piriona nga hua hei te mutunga o te 2024.

Ma tenei mahi tahi, e whai ana a Altenburg ki te whakakotahi i tana tuunga rangatira ki te maakete matihiko, ma te whakamahi i nga tohungatanga o te Roopu Duo&Co ki te whakawhanui i tana noho ipurangi me te whakanui i nga hoko-e-hokohoko.

KaBuM! kei te Expo Magalu me te whakaatu i nga hua hou mo te maakete

Ko te putanga 2024 o Expo Magalu, he huihuinga e aro ana ki te kaipakihi matihiko Brazilia, ka tu hei tenei Wenerei, te rua tekau ma tahi.

He hononga i waenga i a Magalu me G4 Educação, ka whakakotahihia e te huihuinga nga kamupene me nga kaipakihi e whai ana ki te whakawhānui ake i o raatau pakihi ipurangi. E matapaetia ana kia 6,000 te iti rawa o nga kaihokohoko ki te tango painga i nga huarahi honohono me nga korero a Frederico Trajano, Tumuaki o Magalu, me Luiza Helena Trajano, Heamana o te Poari Whakahaere o te kamupene. Ka whai waahi ano nga kaiuru ki nga akoranga, awheawhe, tohutohu, me te maha o nga huarahi honohono ki te whakapai ake i nga ariā hokohoko mamati, te hurihanga, me nga tikanga whakatipuranga, me te whakapiki ake i o raatau hoko tuihono.

KaBuM!, he wahanga o te roopu Magalu, ka tae mai ki te huihuinga me tana ake tihokahoka e aro ana ki tana waahanga Panui, e rapu hononga ana ki nga kaihoko pea e hiahia ana ki te ako atu mo nga huarahi panui-e-tauhokohoko. I tua atu i te waahi huihuinga me te waahi whatunga, ka tukuna ano e te tihokahoka nga manuhiri he iti o te whakangawari, ka kawe mai i te PC petipeti me te papatohu keemu ki te huihuinga mo tetahi wa whakangawari i waenga i nga korerorero.

KaBuM! Ka tae mai nga kaiwhakahaere ki te whakaatu i o raatau tohungatanga ki te hunga i tae atu, ma te whakamahi i te whakawhänui me te whakahou i te rängai Ads, e tohu ana i te waa pai mo nga kamupene me nga ratonga e hiahia ana ki te whakauru i nga wharangi o te hangarau nui me te waahi petipeti e-hokohoko me te whakarite kia kitea to raatau korero ki te waahi neke atu i te 40 miriona nga kaiwhakamahi ia marama.

Ka puta te Expo Magalu i te Akuhata 21st i te Takiwa o Anhembi o São Paulo, ka whakaatu ano hoki i nga panui me nga kaiwhakahaere mai i Grupo Magalu me G4 Educação. E waatea ana nga tikiti i runga i te paetukutuku mana o te huihuinga .

Ka Whakakitea e te Tohunga nga Tohu 5 hei Whakapai ake i te Wheako Kaiwhakamahi i roto i nga Pūmanawa

Ko te wheako Kaiwhakamahi (UX) kua noho hei take nui ki te whakawhanaketanga rorohiko, i whakaatuhia e Jaqueline Maraschin, te kaiwhakahaere hokohoko mo Amerika Latina i Cyncly. I roto i te wa kua iti noa te aro o nga kaiwhakamahi, me te 10-20 hēkona anake i whakatapua ki te arotake tuatahi o te wharangi paetukutuku, e ai ki nga rangahau a te Nielsen Norman Group, ko te hiranga o te UX pai me te whai waahi ka tino kitea atu i tera wa.

I tohatoha a Maraschin e rima nga tohutohu nui mo te whakapai ake i te wheako kaiwhakamahi i roto i te rorohiko:

  1. Whakamaamaa te whakaterenga : Ka whakanuia e te tohunga te hiranga o te hanganga tahua arorau me nga tohu e mohiotia ana, me te karo i nga uaua ka raru te kaiwhakamahi.
  2. Te arotahi ki te whakamahinga atanga : Ko Maraschin e whakanui ana ko te atanga ehara i te mea ataahua anake, engari he tino mahi, me nga huānga kua whakaritea i roto i te tikanga arorau.
  3. Te reo marama me te mohio : Ko te whakawhitiwhiti korero i roto i te atanga me tika me te taiao, me te karo i nga korero hangarau ka taea te wehe ke i te kaiwhakamahi.
  4. Te riterite o te tirohanga : Ko te pupuri i te whakakotahitanga tirohanga puta noa i to taupānga, tae atu ki nga tae, te momotuhi, me nga huānga hoahoa, he mea nui mo te wheako kore.
  5. Te whakanui i nga urupare a nga kaiwhakamahi : Ka whakanui te kaiwhakahaere i te hiranga o te hanga hongere mo nga kaiwhakamahi ki te whakapuaki i o raatau whakaaro, ma te whakamahi i enei urupare mo nga whakapainga tonu.

"Ma te whakatinana i enei tohutohu, ka taea te hanga i nga rorohiko kaore e tutuki noa engari ka nui ake i nga tumanako a nga kaiwhakamahi, te whakapakari i te pono me te whakauru," ka mutu a Maraschin. Ko enei aratohu e whai ana ki te whakarereke i te hononga o te kaiwhakamahi me te rorohiko, kia pai ake ai te mohio, te pai, me te ngahau ki te whakamahi.

Hou "Wheako Kaihoko Ao" Ka Puhia te Arama ki Brazil

He ariā hou kei te huri i te huarahi a nga kamupene ki te wheako kaihoko i Brazil. Kei te rongonui a Universal Customer Experience (UCE) hei kaupapa ako ka puta mai i te motu.

Kua whakapumautia hei kaupapa ako i nga whare wananga hokohoko i te United States, ko te whai a UCE ki te whakarite matawhānui i te huringa ora o nga kaihoko. Ko te ariā e kapi ana i nga waahanga katoa, nga tukanga, me nga hangarau e tika ana hei whakarite i te hononga pakihi pumau me te rite.

Ko Alberto Filho, Tumuaki o Poli Digital, he kamupene o Goiás e tohunga ana ki nga korero rangatōpū, e whakamarama ana ko te UCE kei tua atu i te whakaaunoa i nga karere i runga i nga hongere mamati. "He kawenga na te kamupene ki te titiro whakapae i te haerenga a nga kaihoko, mai i te hokonga ki muri i te hoko," ta Filho.

Ka whakanuihia e te tohunga te hiranga o te ratonga kounga i roto i te pono o nga kaihoko me te tipu pakihi. I whakahuahia e ia nga rangahau e whakaatu ana ko te 86% o nga kaihoko e pai ana ki te utu ake mo te wheako pai ake, a ko te 76% e tumanako ana kia mohio nga kamupene ki o raatau hiahia.

Ko te whakapumau a Filho he mea nui nga mahi UCE mo te huri i nga kaiarahi ki nga kaihoko me te huri hei kaikorero mo te waitohu. "Ka tohatoha nga kaihoko makona i o raatau wheako pai, he mea nui mo te ingoa me te tipu o te kamupene," ka whakamarama ia.

Ko tetahi o nga wero nui mo te whakatinana UCE i Brazil, e ai ki a Filho, ko te mohio ko te hangarau anake kaore e kii kia angitu te haerenga a nga kaihoko. "Ko te whakarereketanga ahurea e tika ana i roto i nga whakahaere. Me whakarite nga waahanga katoa ki te kaupapa UCE," te mutunga o te Tumuaki.

Ko tenei huarahi hou ka oati ki te whakarereke i te huarahi o nga kamupene Brazilia ki te taunekeneke me o raatau kaihoko, me te tuu i te wheako kaiwhakamahi ki te pokapū o a raatau rautaki pakihi.

Kua mate te imeera? Ko nga reanga hou e whakaatu ana ehara

E ai ki te Roopu Radicati, neke atu i te 4.37 piriona nga taangata i te ao katoa e whakamahi ana i te kaupapa. Ae, ko te wahitau imeera te "CPF mamati," e tika ana mo te whakamahi i nga taputapu penei i nga waea atamai me te uru atu ki nga momo ratonga ipurangi. Heoi, ko tona whai take kei tua atu i tenei mahi, otira ki nga taiohi.

Engari he aha te mea e mau tonu ana te imeera ki te Generation Z? Ko tenei hongere whakawhitiwhiti korero e tuku ana i nga painga kaore i te nuinga o nga wa karekau o te hunga pāpāho pāpori: te kounga me te ihirangi kua whakaritea; nga korero i te pokapū; tūmataiti me te haumarutanga.

1. Whakaritenga ihirangi me te kounga

Ko te Generation Z e tino whakanui ana i te pono me te kounga i roto i ta raatau panui, a ko te imeera tetahi o nga taputapu iti e tuku ana i tera. Kaore i rite ki nga paapori paapori, he mea tino pai mo te tuku i nga mea kua ata whakaritea me te whai kiko, ko te waahi anake i runga ipurangi kaore i te whakawhirinaki ki nga algorithm me nga mea pai. 

He tauira pai nga panui. I muri i nga mea katoa, ka ohauru tika nga kaipanui ki taua ihirangi, ma ratou ano e whiriwhiri kia whiwhi korero mai i taua hongere. Ko te Roopu Waffle, e waru nga purongo rongonui i Brazil, e whakaatu ana i te whai take o tenei whakatakotoranga ki waenga i te Reanga Z me ana 2 miriona nga kai panui kaha, 82% o ratou kei waenganui i te 18 me te 34 tau. I runga i nga reiti tuwhera o te 30% me te 50%, e marama ana kei te mahi nga taiohi me te whakanui i te kounga o nga ihirangi ka whakawhiwhia ki a raatau ma te imeera, kei tawhiti atu i nga whakararuraru me te ngawari o te paapori pāpori.

2. Te whakawhanaungatanga o nga korero

Kia mohio koe, ehara ahau i te kii kei te whakahee, kei te aukati te hunga rangatahi ki te whakamahi i nga paapori pāpori. He rereke! Engari ahakoa he pai nga tono karere tere me nga whatunga hapori mo te whakawhitiwhiti tere me te whakawhitiwhiti korero, he pai ake te imeera ki te whakarite me te tuhi raraunga nui. 

I roto i nga taiao rangatōpū me nga taiao matauranga, hei tauira, he mea nui tonu mo nga korero okawa me nga korero taipitopito. He uaua ki te kimi i tetahi tohunga umanga umanga karekau he wahitau imeera, he maha nga wa e whakamahia ana ki te uru atu ki nga ratonga penei i a Google Meets me nga Kapa i nga haora mahi. 

Na reira, ko te Generation Z, kei te kaha haere te mahi me te waia ki te mahi maha, ka kitea e te imeera he taputapu whai hua hei pupuri i nga mea katoa ki te waahi kotahi. Na reira, he maha o ratou e whakamahi ana i o raatau wahitau imeera a te kamupene ki te ohauru ki nga panui. Hei tauira, 48% o nga kaiwhakamahi o te Waffle Group platform e mahi pera ana, e whakaatu ana i te whaitake o tenei taputapu i roto i te taiao ngaio o te reanga taiohi.

3. Tūmataitinga me te haumarutanga

I kitea e te rangahau a Luzia e 81% o nga rangatahi Brazil ka mutu te whakamahi i nga taupānga na te wehi kei whakararu i to raatau tūmataiti. A ehara i te neurosis! E ai ki a Serasa Experian's 2024 Fraud Report, 4 i roto i te 10 nga tangata i Brazil kua pa ki te tinihanga (42%). O nga patunga, 11% i kitea o ratou raraunga whaiaro i runga ipurangi, 15% i tahaetia a ratou paapori paapori, putea putea ranei, a 3% i pa ki nga mahi tinihanga hohonu. 

I roto i tenei tikanga, ka kitea te imeera he hangarau haumaru me te pono na tona whakamotuhēhēnga me te hanganga whakamunatanga, e tiaki ana i te urunga kore. Mo te Whakatupuranga Z, e tino aro nui ana ki te noho muna, na enei mea i whiriwhiri ai tenei hongere.

Ko te kaha o te īmēra i roto i te hokohoko
Ko enei take, me te wehewehenga e whakaaetia ana e te īmēra, he tino rerekee e awhina ana ki te pupuri i tona whaitake i waenga i nga kaihoko rangatahi, ka waiho te hongere hei taputapu rautaki mo nga waitohu ki te hono atu ki tenei hunga whakarongo.

I muri i nga mea katoa, e ai ki a The Summer Hunter, 72% o nga kaihoko e pai ana ki te whiwhi korero mai i nga kamupene me nga waitohu ma te imeera, a ko te 87% o nga kaiarahi hokohoko e whakaaro ana ko nga wahitau imeera he mea nui ki te angitu o a raatau kaupapa.

Na reira, kei tawhiti atu te imeera i te ngaro. Na te tipu o nga karere tere me nga paapori paapori, ka tuku korero haumaru, pono, me te whakawhaiaro, e mau tonu ana te whai take i roto i te ao matihiko e hiainu ake ana mo te noho muna me te kounga.

Kare e kore he huarahi whai hua te taputapu ki te tae atu ki te Whakatupuranga Z, e whakautu pai ana ki nga imeera kua arohia e whakaatu ana i nga mea e tika ana, e whai kiko ana. 

I roto i te ao o te nui o nga korero me te tono mo nga whakautu tere, kei tenei hongere te kaha ki te whakarato i te wheako panui ngawari me te reiti whakaurunga teitei.

[elfsight_cookie_consent id = "1"]