Ko KnowBe4 he papaapapa haumaru ipurangi rongonui o te ao e aro nui ana ki te whakahaere morearea a te tangata me te kaihoko AI, e kii ana ko nga wa o te tau o te kai nui, penei i te Paraire Pango me te Kirihimete, kei roto tonu i nga wa e raru ai te ipurangi mo nga kamupene puta noa i Amerika Latina.

I roto i tenei waa, ko te pikinga o te hokohoko mamati, te nui o te pukapuka imeera, me te taumahatanga o te roopu IT ka hanga i te "awha tino pai" o te tupono. Kei te kaha ake te ahuatanga o nga ahuatanga o te waahanga hokohoko, penei i te whakamahi i nga kaimahi rangitahi karekau i whakangungua me te uaua o nga taiao hongere maha e whakakotahi ana i nga toa tinana, e-tauhokohoko, tono, me nga punaha utu.

E ai ki te Global Retail Report 2025 , ko te hokohoko kei roto i nga waahanga e rima e tino arohia ana i te ao. Ko te utu toharite mo te pakaru raraunga i tenei waahanga i tae ki te US $ 3.48 miriona i te 2024 (IBM), he 18% te piki ake ki te tau o mua. Ko Amerika Latina te tuarua o nga rohe kua whakaekea, e 32% o nga nganatanga katoa, kei muri o Amerika Te Tai Tokerau anake (56%). Ko Brazil tetahi o nga whenua e rima e pa ana ki te ransomware i roto i te hokohoko.

Me pehea te mahi o nga mahi tinihanga noa

Ka whai hua nga kaikino ipurangi ki te tere tere me te piki haere o te whakawhitiwhiti korero i roto i tenei waa ki te whakauru i nga karere tinihanga e whakakotahi ana me nga mea tika. Ko enei whakaeke ka pa ki nga kamupene e rua, tera pea ka raru o raatau punaha, me nga kaihoko, he maha nga wa ka tohatohahia nga raraunga whaiaro me te utu i nga wa whakatairanga ipurangi.

Ko tetahi o nga mahi tinihanga i te nuinga o te wa ko nga whakatairanga rūpahu e rite ana ki nga tuku mai i nga kaihokohoko nui me te whakahoki ano i nga kaiwhakamahi ki nga paetukutuku kua kati. I runga i enei wharangi, ka tahaetia nga whakaurunga rangatōpū, whaiaro me nga kupuhipa ka hokona i runga i nga huihuinga kino.

Ko tetahi atu tikanga noa ko nga karere e whakataurite ana i nga matohi hangarau, penei i te whakahou rorohiko, te tautuhi kupuhipa, te tuku whakamohiotanga ranei. He mea tuhi ngaio me te ahua tika, ka whakapohehe enei korero i te kaiwhakamahi ki te paato i nga hononga, ki te whakatuwhera i nga konae taapiri, ka puta te whakaurunga o te malware, te torotoro ranei e kaha ana ki te aroturuki i nga mahi, te tahae i nga pihikete hui, me te hopu i nga tohu kua penapena.

Ko enei mahi tinihanga e whakamahi ana i nga mahi hinengaro penei i te tere, te utu, me te mohio. Ko te imeera i hainatia e tetahi hoa mahi, te tari IT ranei, hei tauira, he iti ake te patai i te wa e nui ana nga mahi me te kati nga wa kati. Na tenei ka waiho te take tangata hei urunga tuatahi mo nga whakaeke ipurangi.

Te whakaiti i te tupono ma te ahurea, te whanonga, me te whakangungu tonu.

Ko te whawhai i tenei momo mahi tinihanga me huri te ahurea i roto i nga whakahaere. Ko te haere tonu o nga kaupapa whakamohiotanga me nga whaihanga hītinihanga ka taea te whakaiti i te tupono o te mahi a te kaimahi ki nga karere kino ki te 88% mo te 12 marama. E whakaatu ana te purongo, i mua i te whakangungu, ko te nuinga o te whakaraeraetanga ki te hītinihanga (Phish-prone™ Percentage) he 30.7% i roto i nga pakihi iti, 32% i nga umanga reo-rahi, me te 42.4% i roto i nga whakahaere nui. Whai muri i nga ra e iwa tekau, ka heke enei reiti ki te 20%.

"Ko tenei whanaketanga e whakaatu ana kua mohiohia ko te whanonga tangata tetahi o nga pou tino whai hua ki te tiaki i nga tuma ipurangi, ina koa ka ako nga kaimahi ki te tautuhi i nga tohu tinihanga o te tinihanga, te mohio ki nga tikanga whawhe hinengaro, me te whai waahi ki te tiaki i te ipurangi a te kamupene," e kii ana a Rafael Peruch, Kaitohutohu CISO Hangarau i KnowBe4.

I tua atu i te whakangungu, he mea nui ki te whakakaha i nga kaupapa here haumarutanga o roto i nga wa o te tau, te arotake i nga rerenga korero, me te whakatinana i te motuhēhēnga-maha (MFA) puta noa i nga punaha katoa. Ko nga rauemi penei i te whakangungu-a-waa me nga matohi hītinihanga aunoa ka awhina i nga whakautu tere ki nga nganatanga tinihanga.

"Ka awhina te miihini ki te kite i nga riri, engari ko te whakahaere morearea a te tangata e tino whakaiti ana i te tupono. Ma te tautoko o te mohio mohio, ka taea e tatou te tautuhi i nga tauira whanonga me te hanga i nga kaupapa mohio ki ia whakahaere," ka mutu a Peruch.

Kua kitea e nga rangahau hou ko te Generation Alpha (nga tangata i whanau mai i te tau 2010 ki muri) e tumanako ana kia tino rerekee a raatau mahi mai i o ratau maatua, mai i te mutunga o nga haerenga o ia ra me te imeera ki nga mahi mahi me nga karetao.

I hangaia e te International Workplace Group (IWG), he kaihautu o te ao mo nga otinga mahi ranu me te rangatira o nga rama Regus, Spaces, me HQ, he rangahau hou i whakahaeretia me nga taiohi 11 ki te 17 me o ratau matua, e noho ana i te UK me te US, i patai nga patai mo te ahua o ta ratou whakaaro ka huri te taiao mahi i te tau 2040 - i te wa e tohuhia ana ko te nuinga o nga kaimahi o te Reanga Alpha.

I whakaatu te rangahau tata ki te iwa i roto i te tekau (86%) nga mema o Generation Alpha e tumanako ana kua huri o raatau oranga ngaio ki o ratau maatua, na reira ka kore e mohiohia nga mahinga o te tari ki nga mahi o enei ra.

Ka mutu te haere i ia ra i mua i te tau 2040

Ko tetahi o nga huringa tino whakamiharo i matapaehia ko nga awangawanga mo te haere. Iti iho i te hautoru (29%) o Generation Alpha e tatari ana kia neke atu i te 30 meneti te haere ki te mahi i ia ra—te paerewa o naianei mo te maha o nga matua—me te nuinga o te whakaaro he ngawari ki te mahi mai i te kainga, tata atu ranei ki te waahi e noho ana.

Ko te toru hauwhā (75%) i kii ko te whakaiti i te wa moumou haere ka noho hei kaupapa matua, kia nui ake te wa ki te taha o o ratau ake whanau mena ka noho hei matua a muri ake nei.

Ko nga robots me AI ka noho noa, ka mutu te imeera.

I tirotirohia ano e te rangahau nga matapae hangarau nui, e aro nui ana ki te mohiotanga horihori (AI) - he kitenga e kore e tino miharo i te tau 2025. Mo te 88% o Generation Alpha, ko te whakamahi i nga kaiawhina mohio me nga robots ka noho hei waahanga o ia ra.

Ko etahi atu hangarau e tumanakohia ana ko nga pane mooni mariko mo nga hui mariko 3D (38%), nga waahi petipeti (38%), nga pouaka okiokinga (31%), te whakamahana me nga rama rama (28%), me nga ruma hui mooni kua whakanuia (25%).

A pea i roto i te matapae tino maia o te katoa, ko te tuatoru (32%) e kii ana ka mate te imeera, ka whakakapihia e nga papaaho hou me nga hangarau e taea ai te mahi tahi.

Ko te mahi ranu ka pou here i te mooni hou.

I kitea ano e te rangahau ko te mahi ranu te tauira paerewa. Mo te 81%, ko te mahi ngawari te tikanga i te tau 2040, me nga kaimahi e whai mana ana ki te whiriwhiri me pehea me te waahi mahi.

17% anake o Generation Alpha e tumanako ana ki te mahi i roto i te tari matua mo te wa-katoa, me te nuinga o te wa e wehe ana i waenga i te kaainga, i nga waahi mahi a-rohe, me te tari matua matua, me te whakarite ka taea e ratou te mahi i a raatau mahi i runga i te pai. I roto i nga tino painga o te neke atu i te tauira pakari i roto i te tari ko te whakaiti i te ahotea na te haere (51%), te nui ake o te wa ki te taha o nga hoa me te whanau (50%), te pai ake o te hauora me te oranga (43%), me te maha atu o nga kaimahi whai hua (30%).

Ko tenei ngawari ka piki ake te hua ki te nui o te tuatoru (33%) o te Generation Alpha e whakapono ana ko te wiki mahi e wha nga ra te tikanga. I roto i te US, 22% o nga kaimahi e kii ana ka tukuna e te kaituku mahi he wiki e wha nga ra, e ai ki te '2024 Work in America Survey' i whakahaerehia e The Harris Poll i te taha o te American Psychological Association.

"Ko nga raraunga e whakaatu ana i te huringa tino marama i roto i te hinengaro i waenga i nga taiohi ka tata nei te nuinga o nga kaimahi. I Brazil, kua kite tatou i te tipu haere o te hiahia mo nga tauira ngawari e whakatata atu ai nga tangata ki te waahi e noho ana me te whakarato i te oranga pai ake, "e kii ana a Tiago Alves, Tumuaki o IWG Brazil . "Ko nga kamupene e mohio ana ki tenei ahuatanga me te hanga i nga mahi ranu inaianei ka pai ake te whakarite ki te kukume i nga taranata Generation Alpha me te whakataetae i roto i te taiao ngaiotanga hangarau me te whakaheke," ka tapiritia e ia.

"Ko te reanga o nga kaimahi e whai ake nei kua whakamarama mai: ko te ngawari mo te waahi me pehea te mahi kaore i te whiriwhiri, he mea nui. I tipu ake te reanga o naianei ma te maataki i o ratau maatua ki te moumou taima me te moni i runga i nga haerenga roa o ia ra, a na te hangarau e waatea ana i tenei ra i tino nui ake," e kii ana a Mark Dixon, kaiwhakarewa me te Tumuaki o IWG . "Ko te Hangarau te hanga i nga wa katoa o te ao mahi, a ka mahi tonu. E toru tekau tau ki muri, i kite matou i te paanga o te whakarereketanga o te whaanuitanga o te imeera, a i tenei ra, ko te taenga mai o AI me nga robots he rite te hohonu o te paanga-e awe ana me pehea me te waahi ka mahi a Generation Alpha a meake nei, "ta te kaiwhakahaere.

Kei te iti haere nga kaihoko Brazilia ki te ngoikore o te ratonga kaihoko me te aro nui ki nga waitohu e tuku wheako rite tonu. E ai ki te Customer Service Trends 2025 a Octadesk i te mahi tahi me te Pouaka Whakaaro, 80% o nga kaihoko kua whakarere i te hokonga i muri i tetahi wheako kino, a 72% e kii ana kare ano ratou e hoko mai i tetahi kamupene kaore i te tautoko.

I te ahiahi o te Paraire Pango, ka whakaarahia e enei raraunga he whakaoho. I roto i te ahuatanga o te hokonga nui, ka mutu te mahi a nga kaihoko hei hongere tautoko noa, ka noho ko ia te tino kaiwhakawhanake whakataetae. Ko João Paulo Ribeiro , he tohunga mo te ahurea whakahaere e aro ana ki nga kaihoko, e whakamarama ana ko te whanonga o nga roopu ratonga kiritaki e whakaatu ana mo tetahi waitohu atu i nga kaupapa whakatairanga. "Ko te whanonga o te hunga e whakarato ratonga e korero ana mo te kamupene nui atu i nga kaupapa whakahau. Ko te whakarongo ki te kaihoko ko te rongoa nui rawa atu mo nga raru, "e kii ana ia.

Ko nga raraunga mai i te 2024 e whakakaha ana i te tere o te take. I rehitatia e te tomokanga Reclame Aqui 14,100 nga amuamu i te Paraire Pango kua pahure ake nei, ko te nama nui rawa atu i roto i nga raupapa hitori. I rehitatia ano e Procon-SP nga amuamu 2,133, he pikinga 36.9% i whakaritea ki te 2023, me te aro nui ki nga whakaroa tuku, whakakorenga, me nga panui whakapohehe. "Ko enei raruraru ehara i te mea he rahunga whakahaere anake. He tohu enei o nga kamupene kaore e aro ki te ratonga kaihoko hei waahanga o to raatau tikanga, "e aromatawai ana a Ribeiro.

Ka whakamāramahia e ia, i roto i nga waa teitei, he maha nga mahi ratonga kaihoko ka hinga na te mea i hangaia mo nga pukapuka tikanga. "He rahi nga pokapu waea mo nga pihi pumau. I te wa e hiahia ana ratou ki te tipu, ki te whakaheke ohorere ranei, ka puta te hepohepo me nga utu nui mo nga waitohu," e kii ana ia.

Hei whakatika i tenei ahuatanga, ka tohu nga tohunga me whakangao nga kamupene ki nga taputapu ratonga kaihoko me te ngawari o te whakahaere, ka kaha ki te tipu me te whakaheke i runga i te nui o nga hoapaki. 

Ko te hangarau tino pai te whakakotahi i te mohiotanga horihori me te whakahaere tangata, ka tohatoha ano i nga tono puta noa i nga hongere me te whakarite i nga taunekeneke tino tere me te kore e whakararu i te wheako. "Ko te whakaaro ko te whakakore i nga mahi whakatikatika. Me whakamahere te ratonga kaihoko ki te urutau ki nga waa teitei me te kore e whakaputa hepohepo, he utu kore ranei," e kii ana a Ribeiro.

Ko te wero, e ai ki a ia, kei te whakataurite i te pai me te aroha. "Ka awhina a AI ki te mohio ki te whanonga, engari ma te tangata e whai tikanga ki te haerenga. Kei te hiahia te kaihoko ki te tere, engari e hiahia ana kia mohiohia."

Ko nga rangahau maakete e whakapumau ana i te paanga o te ratonga kiritaki kua pai te hanganga ki nga whakatau hoko. E ai ki te te NPS Benchmarking 2025 na te Pouaka Whakaaro, ko nga kamupene kei runga ake i te toharite o nga kaute ka rehita ake ki te 2.4 nga wa ka nui ake nga hoko tukurua me te iti ake o nga amuamu a te iwi. Mo te kaihoko, he iti ake te wa moumou, he maamaa ake, he nui ake te whakawhirinaki ki nga tohu e whakanui ana i nga hononga.

I te Paraire Pango, ka noho te ratonga kaihoko hei hononga i waenga i te oati me te tuku - a ka taka, ka whakararu i te ingoa o te waitohu katoa. "I te Paraire Pango, ka whakaatuhia te kamupene i roto i te waa. Ko nga mea katoa i oatihia i roto i nga kaupapa whakatairanga ka whakamatauhia i roto i te korerorero, i runga i te WhatsApp, i roto i nga hongere ratonga kiritaki, i runga i nga paapori pāpori. Ka kite te kaihoko i roto i nga hēkona mena he rite tonu te korero me te mahi, "e kii ana a Ribeiro.

I te mutunga, he ngawari noa te wharite: ahakoa nga utu e kukume ana i nga kaihoko mo te ra kotahi, ko te mahi pai ka hanga pono mo te tau kotahi. "Ko te whakarongo kaha ko te mea ka huri i te ratonga ki te whanaungatanga. Ka tino rongohia te kaihoko, ka hoki mai, ka taunaki, ka whakapakari i te waitohu, "ka mutu a Ribeiro.

Ko JoomPulse, he papaa mohiotanga raraunga tuuturu e tuku ana i nga tātaritanga me nga taunakitanga mo nga kaihoko hokohoko, kei te tuku korero motuhake i mua i te Paraire Pango mo te wa mo te hokohoko-e i Brazil.

Hei taapiri atu ki tenei huinga raraunga o mua i te huihuinga, ka tukuna ano e JomPulse nga tātaritanga i muri i te Paraire Pango, ka taea e nga kaihoko te whakataurite i nga mahi o ia wiki ki te wiki, te maarama ki te whanonga teitei, me te mohio he pehea te tipu o nga huihuinga o te tau i te maakete.

I konei ka tohuhia e matou etahi waahanga whai mana nui e whakaatu ana i te huringa matua o te whanonga hoko: kei te maenee ake nga tihi o te tau, ka roa ake, ka toha riterite i roto i nga wiki maha.

Ko nga waahanga matua mo te Paraire Pango e whakaatu ana i tetahi tauira kaupeka hou. 

Nga rakau Kirihimete

I te tau 2024, i tuhia e te waahanga te tipu o te wiki-i-wiki mo te +52% ka eke ki te Paraire Pango, na te kaha o te tono tuatahi.

I te tau 2025, ka huri te ahua ki te -26.8% wiki-i-wiki, engari i piki tonu te uara tino o te waahanga i te whakataurite i nga tau, mai i te R $ 17 miriona ki te R $ 21 miriona.

E tohu ana tenei i te huringa hanganga nui: Kei te tipu haere te hiahia o te Paraire Pango, engari kua kore te tihi e aro ki roto i te wiki kotahi, me te horapa o nga kaihoko i a ratou hoko mo te wa roa, te whakaene i nga tihi me te whakahou ano i te waa o mua.

Nga Waina me nga Waina Koata

Ko te waahanga i tipu mai i te +11.3% wiki-i-wiki i te 2024 ki te -48.1% i te 2025, e whakaatu ana i tetahi o nga huringa koi.

Heoi, ko te hekenga o nga mahi ehara i te mea he heke iho nga whakapaunga mo te hua. Ko nga raraunga mai i JoomPulse e whakaatu ana:

• I tino piki te utu tiiti toharite;
• Kua timata nga kaihoko ki te whiriwhiri mo nga waina utu nui me te utu nui atu;
• Ko te uara o te waahanga ka akiakihia e te maamaatanga, ehara i te rōrahi.

He iti ake nga pounamu e hokona ana e nga kaihoko, engari he nui ake nga utu. He maaramatanga matua tenei mo nga kaihokohoko e whakamahine ana i a raatau momo rautaki me nga rautaki utu.

Mohiti VR: pana kaha, ahakoa te whakatikatika.

Ko nga pane VR kei te noho tonu tetahi o nga waahanga tere-te tipu. I piki ake te waahanga me te tere o te tipu o ia wiki o +185.9% i te tau 2024, a, ahakoa kua eke ki te +94.4% i te tau 2025, kei te kaha tonu te piki haere, e whakau ana i te tipu haere o te tango VR i Brazil.

Ko te mooni hou o nga huihuinga kaupeka.

Ko nga raraunga e tohu ana ki te neke marama: Ko te Paraire Pango ehara i te mea kotahi-waa-te tihi; engari, kei te whakatenatena nga tüäpapa nui i nga kaihoko ki te uru ki roto i nga huringa whakahekenga roa me nga tihi iti ake, pumau ake.

Ka hono tenei ki nga rautaki e kitea ana puta noa i te umanga, i reira ka toro atu nga kaiuru i nga whakatairanga mo nga wa roa ki te whakaiti i te taumahatanga mahi, ki te whakapumau i nga mahi, me te whakanui ake i te hopu moni.

"I tenei ra, ko te maarama ki te waahi o te taima me nui ake i nga tau taumata teitei. Ko nga tātaritanga ia wiki i ia wiki e whakaatu ana i te tere o te huringa o te maakete. Ma nga purongo o te tau i mua i te Paraire i muri mai i te Paraire, ka whiwhi nga kaihoko i te tirohanga katoa mo te whanonga kaihoko ka taea te hanga i nga matapae tika ake, "e kii ana a Ivan Kolankov, Tumuaki o JoomPulse.

Ka kii ano a Kolankov kia uru atu nga raraunga maakete, na te mea ko nga tirohanga tuwhera ka tere te whanaketanga mo te katoa, mai i nga kaihoko takitahi ki te rauwiringa kaiao katoa. Ko te uru ki nga tātaritanga marama e akiaki ana i nga mahi auaha me te whakarite kia pai ake te whanaketanga o te maakete.

Ka whakaputahia e JoomPulse nga tātaritanga i muri i te Paraire Pango ki te whakatairite i nga waa e rua me te whakaatu i te ahua o te pikinga o te tono i roto i nga ahuatanga o te ao hokohoko o enei ra.