Ko MakeOne, he kamupene Brazilia e tohunga ana ki te whakawhitiwhiti whakaaro kotahi, te nekeneke, te pakari o te wheako kaihoko (CX) rautaki, me te whiriwhiringa korero, ka panuitia he hononga ki a Five9, he kaiwhakarato matua o te rorohiko pokapu whakapā e pa ana ki te kapua, kei California, United States.
Kei te rapu nga kamupene ki te whakawhānui ake i te whakamahinga o te matauranga mohio i roto i o raatau rautaki Whakaakoranga Kaihoko i te maakete o Brazil. Na tana kopaki o nga otinga me te noho ki te motu, ko nga ratonga korero a MakeOne he tino rerekee i roto i te rauwiringa kaiao Five9.
"E mohio ana matou ko MakeOne he kaiwhakauru rongonui i roto i te wahanga CX. Kua whai ahau i te whanaketanga o te kamupene mo te iti rawa 25 tau, na reira, kei te mohio ahau he aha ta ratou e tohu ana me to ratou hiranga i roto i to maatau rauwiringa kaiao," e kii ana a Luis Sirera, Kaiwhakahaere Whenua o Five9 i Brazil.
E tuku ana a Five9 i tetahi huinga matawhānui o nga otinga-a-kapua mo te uru atu ki nga kaihoko puta noa i nga huarahi whakawhitiwhiti maha, e whakamana ana i nga kaiwhakahaere ki nga mohiotanga me nga mohiotanga mo nga mahi a te Whare Whakapaa. Ma tenei ka taea e nga kamupene te whakatutuki i nga hua pakihi tino pai na roto i tana papaahi-kapua. Ka tukuna e te kamupene nga otinga wheako kaihoko me te tini o nga hoa whakauru punaha, me tetahi kaupapa puta noa i te ao.
Ko Five9 he kapua-a-kapua mai i tona timatanga mai i te tau 2001. Na te piki haere o enei otinga ki te maakete o Amerika, i kaha te tipu o te kamupene. I waenganui o te tau 2017, i whakanuia e ia tana toronga ki te ao, ina koa i nga maakete o Amerika Latina me te Pakeha. Mai i tera wa, ko te Five9 kua neke atu i te toru o ana hua, me te matapae ka kati i te 2024 me nga moni kua neke ake i te $1 piriona.
Mo Reinaldo Delgado, Tumuaki o MakeOne, ko te whai kamupene nui hei hoa me te tirohanga rite mo nga rautaki CX he mea tino tika, he mea tino nui ki te angitu o nga kamupene e rua. "E mohio ana matou he mea tino nui te kawe mai i te aroha ki te ratonga kiritaki mo te angitu o te rautaki wheako kaihoko, na reira ka whai maatau ki te mohio kei hea nga kaupapa hou, penei i te whakaurunga o te matauranga mohio, ka taea te whakamahi pai i roto i to raatau haerenga. He rite tonu te mahi a Five9; koinei tetahi atu take e whai hua ai tenei hononga mo nga kamupene e rua, "te whakamarama a Delgado.
E ai ki a Luis Sirera, he mea nui te whakamahi tika i nga hanganga raraunga e waatea ana i te wa e whakatinana ana i nga kaupapa mohio mohio ki roto i te ratonga kaihoko. Ko te tautoko korero e tukuna ana e MakeOne ki ana kaihoko, i runga i tenei tikanga, ka whakakiia te tuku hangarau a Five9. "He maha nga painga o te matauranga artificial ki te whakapiri atu ki nga kaihoko me te tuku i nga kamupene ki te pai ake, te whakarei ake i te wheako ratonga kiritaki. Ko tana whakamahinga ka awhina i nga kaihoko a Contact Center ki te uru atu ki nga korero a nga kaihoko, ka taea e ratou te arotahi katoa ki te whakatau, "e kii ana te kaiwhakahaere.
E ai ki a Sirera, ko te mapi i te haerenga a nga kaihoko me te tautuhi i nga tikanga pai mo te whakamahi i te mohiotanga horihori, me te wahi e tino whai tikanga ana i roto i te ratonga kiritaki, ko nga take rerekee a MakeOne i te maakete o Brazil, ka waiho hei hoa rautaki me te whakahirahira mo te Five9 i te rohe. "Ko te whakaurunga mahi o a maatau otinga, me nga painga tino kitea me nga hua i roto i o raatau whakatinanatanga, e whakaatu ana i nga mahi a MakeOne me nga kamupene mai i nga waahanga rereke," te mutunga o te Kaiwhakahaere Whenua Five9.
