Ko te mohiotanga horihori i kawe mai i nga peke nui ki mua i roto i te ratonga kaihoko. Ko te mahi Aunoa he whakamaarama i nga mahi, engari he wero ano ki te pupuri i te pa o te tangata i roto i nga taunekeneke, ina koa i te ratonga kaihoko. Ko Ana Abreu, COO me te kaiwhakarewa tahi o WeClever, he paionia mo te matauranga korero me te arotake aunoa, e whakaatu ana i te kaha o AI ki te taapiri i te paparanga o te ngakau aroha, te whakapakari i nga hononga, me te whakapakari i te pono o nga kaihoko ki roto i te ao honohono.
"Ehara i te mea ko te ngakau aroha ki te tangata anake. Ina whakamahia pai, ka taea e te matauranga hangai te whai waahi ki te tata, ki te whakawhaiaro, ki te whakaute i nga hononga ki nga kaihoko. Ko te mea ngaro kei roto i te tikanga me te mohio ki te whakamahi hangarau, ka arahina tonutia e te whakarongo," e kii ana a Ana.
Whakawhaiaro a-raunga
I roto i te ao matihiko, he mea nui te kohinga raraunga me te tātari ki te kawe i nga wheako whai take. E ai ki te purongo a McKinsey, ko nga kamupene e whakawhaiaro ana i te wheako o nga kaihoko he 40% te nui ake o nga moni ka piki ake i era karekau.
Ko te tikanga tenei ka taea e te chatbot ngawari-a me haere-ki tua atu i nga whakautu paerewa. Ka taea e ia te whakamahi i nga korero a-rohe, te urutau i tana reo ki te kotaha a te kaihoko, me te whakaaro ranei i nga hua me nga ratonga i runga i o raatau hitori taunekeneke. "Ki te whakaaro nga kaihoko kua tino rongohia ratou, ahakoa i roto i te taiao matihiko, ka whakaaro nui ratou. Ko te aroha tenei ki te mahi," te korero a Ana.
Aunoatanga me te reo tangata me te reo whakawhaiaro
Ko te whakawhaiaro i nga taunekeneke ka nui noa atu i te whakauru i te ingoa o te kaihoko ki roto i te karere. Ko te tikanga ko te mohio ki o raatau tino hiahia, te whakautu i runga i te ngakau aroha, me te tuku otinga kia rite ki o raatau horopaki.
"Karekau he riterite te mahi aunoa ki te makariri. Engari: ka whirihora tika, ka taea e AI te tuku i nga ratonga kaikawe me te manaaki e whakaute ana i te waa me nga kare-a-roto o te hunga kei tera taha o te mata, "ka whakamarama a Ana.
Ko te kohi urupare he mahi pai hoki mo te hanga aroha matihiko. Ehara tenei i te whakapai tonu i nga rerenga korero engari e whakaatu ana hoki kei te aro nui te kamupene ki te whakaurunga a nga kaihoko me te whakapau kaha ki te whakapai tonu i nga ratonga e whakaratohia ana.
Te tautuhi kare-a-roto
E ai ki tetahi rangahau a Capgemini, 62% o nga kaihoko e kii ana he pai ake o raatau whakaaro mo nga waitohu ina whakaatu ana a raatau taunekeneke me AI i te ngakau aroha. A ko tetahi o nga huarahi tino whai hua ki te whakatutuki i tenei ko te whakamahi i nga hangarau e kaha ana ki te tautuhi i nga kare-a-roto i roto i te waa.
Ka taea e nga otinga matatau ake te wetewete i te reo o te korerorero, te mohio ki te pouri, ki te ruarua ranei, me te whakatika aunoa i nga whakautu ki te tuku tautoko me te whakatau i te take.
"Ka whakakotahihia e matou te hangarau me te whakarongo kaha kia nui ake nga taunekeneke a te tangata, ahakoa karekau he tangata e whakautu ana," e kii ana a Ana. "Ehara i te mea mo te whakakapi i nga tangata, engari mo te whakawhänui i te kaha ki te whakarato ratonga mohio me te tairongo."
Ake o nga Hononga Tangata
I tua atu ki te hanga i te wa kei te heke mai o te pakihi, ka whai waahi nga mahi whakaute me te pai o te mahi aunoatanga i runga i te aroha. Ma te whakauru i te AI me te huarahi e aro ana ki nga kaihoko, ka hangaia e nga kamupene nga hononga pumau me te pumau. "Ko te aroha mamati he nui ake i te ahua-he mea tika. Kei te pirangi nga kaihoko kia rongohia, kia mohiohia, kia pai te mahi. Ka taea e te hangarau-me te awhina i tera," ka mutu a Ana.
