Ko Upstream, he tohunga mo nga otinga hokohoko pūkoro, kua whakanui i a ia ano na roto i tana huarahi auaha, te huri i te whenua e-tauhokohoko i Brazil. I te Huihuinga E-tauhokohoko Brazil tata nei, i whakaatu te kamupene i te tipu haere o te awe i roto i te rängai, he hua o te rautaki e arotahi ana ki nga karere waea, tae atu ki te SMS, RCS, me te WhatsApp. Mai i te tau 2022, kua tino whakanui te kamupene i ana mahi i roto i nga hangarau e-tauhokohoko puta noa i te ao. I Brazil, kua whakapumautia e te kamupene Kariki-taketake hei hoa mo nga kamupene nui i roto i te waahanga-e-tauhokohoko, he mea tino nui ki te arotau i nga mahi a nga pakihi-e-hokohoko Brazilia, hei awhina i nga kaihokohoko ki te whakapai ake i te whakaterenga kaiwhakamahi, ki te whakapiki moni, ki te whakapiki i nga reiti whakawhiti, ki te whakaora i nga kaata hokohoko kua whakarerea na roto i te kaupapa Grow .
I tua atu i te whakakotahitanga o tana noho ki te maakete-e-tauhokohoko, kua wehe a Upstream i a ia ano na roto i ana otinga auaha kei tua atu i nga korero ngawari. I roto i te Huinga E-hokohoko Brazil, i whakaatuhia e te kamupene etahi o nga rautaki tino whai hua mo te whakauru me te huri i nga kaiwhakamahi, me te aro motuhake ki te gamification hei taputapu kaha ki te whakanui ake i nga reiti whakauru me te whakapakari i nga hononga o nga kaihoko.
Innovations i roto i gamification me te tahuri-i roto i tahuri
Ko Patrick Marquart, Tumuaki o nga Hoko Rangatōpū i te Upstream, i tiri korero me pehea te whakanui ake i nga huringa whakauru ma roto i nga otinga whakaari. "Ko te hanga i tetahi turanga kaihoko kaha ehara i te mea he wero ngawari, engari kei a matou he otinga mo tera," ko tana korero. "Ko o taatau kaihoko i tenei ra, ma te whakamahi i ta maatau otinga, ka huri i te 5% ki te 6% o nga waka ka tae mai ia marama i roto i to raatau paetukutuku e-hokohoko, blog, wharangi ihirangi ranei."
Ko te Gamification tetahi o nga rautaki tino whai hua a te Upstream, he whakaruarua i nga reiti hurihanga ma te whakauru i nga kaiwhakamahi i runga i te ngahau me te taunekeneke. "Ko ta maatau otinga he pahū-ake ka taea te whakahiato me te wehewehe kia whai rautaki ahurei te kiritaki mo te hopu i nga kaiarahi i runga i te huarahi pai rawa atu i runga i te paetukutuku," ta Marquart.
Nga taputapu gamification angitu
I roto i nga tauira tino angitu ko te roulette, nga kaari rara, me nga pouaka ohorere. "Ko te tauira tuatahi e tino pai ana te huri ko te roulette. Ka rehita te kaiwhakamahi, a, ki te huri i te wira, me homai e ratou ta ratou waea me te nama waea pūkoro. Ka rehita ratou, ka taea e ratou te huri i te wira ka hoatu he coupon hekenga, he utu kore utu, he mea ke atu ranei ka nui ake te whai hua me te hoko atu, "ko ta Marquart te whakamarama.
Te hurihanga E-tauhokohoko me te Upstream
Ko tetahi o nga mamae nui mo nga umanga e-tauhokohoko ko te whakarere i nga kaata hokohoko. Ko Michely Ramos, Kaitātari mahi CRM i ZZ MALL, e korero ana i pehea a Upstream i awhina i tenei mahi.
"I tutaki matou ki Upstream na roto i te waahi mamae: te haerenga me te whakarerenga o te kaata hokohoko. I whakatinanahia e matou nga rautaki pahū-ake mo te whakawhitiwhiti korero i mua i muri mai i muri i te whakarerenga, me nga mahi e rua na roto i te SMS i roto i nga waahanga e rua, hei taapiri atu ki nga karere WhatsApp. Na te awa i awhina i a matou ki te mohio ki nga hononga i roto i te haerenga a te kaihoko, te tautuhi i nga take mo te whakarere me pehea te whakahoki mai. te whārangi kāinga ake."
E ai ki a Michely kua whai rautaki a Upstream ki te whakatenatena i te kohinga o nga raraunga a nga kaihoko, te whakakore i te ingoakore, he mea tino nui na te LGPD (Brazilian General Data Protection Law) me te tiaki raraunga.
"I mua, i te utu matou mo nga kaihoko kaore i huri. He mihi ki a Upstream, i whakaitihia e matou te reeti whakarere kaata ma te 20% me te whakanui ake i te wahanga o nga hongere CRM tata ki te 16% mai i te Maehe. I taea e matou te wehe i nga imeera me nga SMS kia pai ake ai te uru atu ki nga kaihoko pea me te tuku haerenga whakawhaiaro. Ka whakaarohia e matou ko Upstream he hoa tino nui ki te mahi i tenei waahanga 360°c, he maramatanga ranei i roto i te haerenga a te kaihoko. he nui ake te mohio ki a maatau pakihi me te noho tonu i roto i te oranga o te kaiwhakamahi, kaore i te kitea, ka kore e kitea, no reira me noho tatou ki nga waahi katoa, ki te whakawhiti korero puta noa i nga waahanga paapori me nga hongere rangatira," e whakanui ana te Kaitātari.
Ka whakaaro a Caio Velasco, mai i te roopu CRM o Granado, ko te mahi tahi me te Upstream he mea nui kia pai ake te mohio ki nga kaihoko me te whakapai ake i nga korero puta noa i nga huarahi rereke.
"Neke atu i te 150 tau matou e mahi ana ki Brazil, neke atu i te 100 nga toa kua horapa puta noa i te motu, me te noho ki Uropi me te United States. I taku mahi hei CRM, ka mahi tahi ahau me enei toa me nga paetukutuku B2C me B2B, tae atu ki tetahi paetukutuku ao e kapi katoa ana i Uropi me te US. Ahakoa i tae atu matou ki te maha o nga tangata, kaore i te pai to matou huringa ki runga ake i te wa e tika ana.
Ka kii ano ia na roto i nga rautaki i whakatinanahia me te Upstream, i taea te whakanui ake i te maha o nga kaihoko hou me te tautuhi pai ake i enei kaihoko kia taea ai te whakawhanake rautaki hoko.
"I homai e te Upstream he tirohanga katoa mo te mahi, mai i te hoko ki te pono, te huri i o taatau kaihoko ki nga akonga pono e mau tonu ana ki a maatau korero me a maatau whakatairanga. He mea nui te mahi tahi me te Upstream, ina koa mo nga kaata hokohoko kua whakarerea, i mahi tahi ai matou mo etahi wa. E whakapono ana matou he nui te kaha ki te whakawhanake ake me te whakahohonu i a maatau kaupapa ma o raatau awhina, "he painga ki a raatau me nga mahi hou.
Te paanga o te maakete me te whai waahi ki nga huihuinga
I uru atu a Upstream ki nga putanga e toru o te Huihuinga E-tauhokohoko Brazil me te ra VTEX, e tu ana hei kamupene hou e mahi ana i nga kaihoko hinonga me te aro tonu ki nga whanaketanga hou me nga whakapainga. "Kei te huri a Gamification i te keemu; kei te huri tatou i nga kaiwhakamahi maha, a kei te nui ake nga moni mo nga kaihokohoko," ka mutu a Marquart.
