He rangahau PwC mo runga ake i te 2,000 kamupene o te ao i kitea ko te hunga whai mana whakahaere rangatōpū kounga teitei te utunga katoa o nga kaipupuri hea (STR) 2.6 nga wa teitei ake i nga kamupene iti te kounga CG i roto i te 10 tau, e whakaatu ana i te hiranga o te mana whakahaere mo te angitu o te putea. Ko te tikanga ko te haumi i roto i te kawanatanga ehara i te mea he tikanga me te kawenga anake, engari he whakatau mohio ano ki te akiaki i te tipu o te kamupene me te whai hua.
Ko Ploomes , te kamupene CRM nui rawa atu i Amerika Latina, he tohungatanga ki te tuku rauemi e whakatairanga ana i te whakahaerenga raraunga pai, te whakatau-whakaoti korero, me te mahi aunoatanga, e whai waahi ana ki te hanga i nga kamupene e tika ana, e kaha ana, e hono ana ki te maakete. Ko te mea pono, ko te kaupapa a IDC Brazil ka piki te waahanga CRM ki te R $ 8.5 piriona i te tau 2024, e whakaatu ana i te nui o te hiranga o tenei taputapu ki te akiaki i te angitu pakihi me te whakapakari i te whakahaere umanga.
"He mea nui ki te whakanui ko nga kaiwhakamahi whai mana anake ka whai waahi ki te tiro, ki te whakatika ranei i nga korero tairongo. Ko tenei mehua e tiaki ana i nga raraunga a nga kaihoko me te whakarite i te raina o te kawenga, na te mea ko nga mahi katoa i mahia i roto i te punaha e kiia ana ki nga kaiwhakamahi motuhake, "e kii ana a Matheus Pagani, Tumuaki me te kaiwhakarewa takirua o Ploomes.
I whakarārangitia e te mātanga ngā āhuatanga CRM e rima e tautoko tika ana i ngā mahi whakahaere:
Ko nga korero kua whakahiatohia: Ka whakarite a CRM i nga wa katoa o nga kaihoko me nga raraunga hoko e tika ana kia uru, kia haumaru hoki. Ma te taputapu ka taea e koe te whakahaere ko wai ka taea te uru, te tiro, me te whakatika i nga korero, me te tuhi i te hitori katoa o nga taunekeneke a nga kaihoko, te whakahaere i nga arotake me te whakarite i te whai waahi o nga korero.
Te purongo me te tātaritanga: Ka whakaputahia e te taputapu nga purongo kua whakaritea mo nga mahi hoko, nga hononga o nga kaihoko, me etahi atu tohu matua (KPI). I tua atu, ka whakaratohia e nga papatohu tātaritanga wa-tūturu he tirohanga tino nui mo te kaikawe me te whakatau rautaki.
Tukatuka aunoatanga: ka whakarite kia whai nga mahi hoko me nga mahi katoa i runga i nga aratohu a te umanga, ka whakaiti i te tupono o te he tangata me te whakamaarama i nga mahi.
Te whakahaere tuhinga: ka taea te whakauru me te whakahaere o nga kaihoko nui me nga tuhinga hokohoko, me te putanga me te mana uru, me te whakauru ki nga taputapu waitohu hiko.
Te whakauru ki etahi atu taputapu: Te whakahaere tuhinga me te whakauru ki etahi atu taputapu, penei i te ERP (Enterprise Resource Planning) me nga punaha BI (Business Intelligence), e whakakii ana i te mahi CRM a Ploomes, e whakarato ana i te tirohanga katoa me te whakakotahi o nga mahi pakihi. Ko tenei whakaurunga ka whakahaere i te whakawhiti korero me te pai o te whakahaere, me te arotau ki te whakahaeretanga o te kamupene.
