Kaore pea koe e mohio, engari kua rereke te ahua o nga kamupene ki te whakawhitiwhiti korero ki a koe-he nui. Mai i "Kia ora, me pehea taku awhina?" ki "Kei te pai nga mea katoa mo to ota mai inanahi?", kua huri te ratonga kiritaki mamati whaiaro mai i te pai ki tetahi take nui mo te oranga hokohoko.
E ai ki a Gartner, hei te mutunga o te 2025, 80% o nga taunekeneke katoa i waenga i nga waitohu me nga kaihoko ka tino whakawhaiaro. He whakamarama tenei he aha, i Brazil, 70% o nga toa ipurangi kei te whakamahi i te mohiotanga horihori ki te whakaputa i te wheako hokohoko pai ake, tika me te whaiaro. Ko enei raraunga kei roto i te purongo CX Trends 2025, e whakaatu ana i te mea nui o tenei: 68% o nga kaihoko Brazilia e kii ana ka hoko noa ratou ki te waahi e tino marama ana ratou.
"Ko te whakawhaiaro kua kore he rerekee. Ko te hiahia a te kaihoko. A, ahakoa me AI, he mea nui tonu te pa o te tangata, "e kii ana a Alberto Filho, Tumuaki o Poli Digital, he kamupene e tohunga ana ki te mahi aunoatanga hongere ratonga kiritaki. Ki a ia, ko te whakakotahi i te hangarau me te ngakau aroha ko te mea matua ki te pono o nga kaihoko: "Ko nga Chatbots te whakamaarama i nga mahi ngawari. Engari ko nga tangata anake e mohio ana ki nga tangata."
Ko te rautaki a Poli Digital, hei tauira, he whakakotahi i te ratonga ranu, te aroturuki haere tonu a nga kaihoko, me te whakahaere ingoa. A ko nga raraunga e whakaatu ana he utu tenei: ko te rangahau a McKinsey e tohu ana ko nga pakihi e aro ana ki te whakawhaiaro-a-tinana kua kite kee te pikinga o te moni whiwhi mai i te 10% ki te 15%.
Engari ehara i te mea mo te pai o te whakawhitiwhiti korero: he pai ake te hoko. Ko te rangahau a Ecglobal e whakaatu ana ko te 86% o nga kaihoko e hoko ipurangi ana i te iti rawa kia kotahi i te marama, me te 79% te watea o te uara, ko te 78% e whiriwhiri ana i nga toa he maha atu nga momo whiringa. I etahi atu kupu, ko te wheako e pa ana ki te mahi.
"Ko nga taputapu penei i nga ruma whakauru mariko, te hoko pukapuka, me te utu i te pokapū he rerekee. Ka whakaitihia te waku me te whakanui ake i te huringa," te whakamarama a Alberto.
Ko tetahi atu waahanga e whai waahi ana ko nga rangahau makona aunoa ma te chatbots. Ka tukuna i muri tonu i te ratonga ma nga hongere mamati, ka taea e enei taunekeneke te tautuhi i nga waahi tino nui me nga whakarereketanga tere me te kore e pa ki te rere o te ratonga. "Ko tenei huarahi e whakarato ana i nga whakaurunga nui mo te whakatau tika ake i roto i te whakapai tonu i te wheako o nga kaihoko, me te whai hua me te tauine."
Ka whakatupato te Tumuaki o Poli ko nga kamupene e wareware ana ki tenei take ka tupono ka ngaro nga kaihoko i mua i te "ata pai" tuatahi. "I roto i tetahi ahuatanga ka whakatauhia e te wheako kaiwhakamahi te pono o te waitohu, ko nga waahi pa katoa - tae atu ki te mihi tuatahi - me ata whakamaheretia kia whai hua tonu."