Mặc dù có dấu hiệu cho thấy doanh số bán hàng vào cuối năm 2024 sẽ đạt khối lượng đủ để được coi là cao nhất trong những năm gần đây trong thương mại điện tử, nhưng thực tế là vẫn còn lãng phí rất nhiều tiềm năng trong lĩnh vực này, chủ yếu liên quan đến mức độ truy cập thấp trên các cổng thông tin được người Brazil sử dụng nhiều nhất để mua hàng trực tuyến.
Để bạn hiểu rõ hơn, một nghiên cứu gần đây do Biomob thực hiện đã chấm điểm trung bình là 6 trên thang điểm từ 0 đến 10 cho các thị trường chính của Brazil, so với các tiêu chuẩn do Nguyên tắc về khả năng truy cập nội dung web (WCAG 2.1) thiết lập.
Chỉ số này được coi là hướng dẫn do World Wide Web Consortium (W3C) tạo ra để hướng dẫn các trang web tuân thủ các tiêu chuẩn tối thiểu về khả năng truy cập kỹ thuật số. Trên thực tế, các thương hiệu như OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra và Mercado Livre nằm trong khoảng từ 4,5 đến 9,7.
Một mặt, tin tốt là mặc dù ở các cấp độ triển khai khác nhau, tất cả các chợ trực tuyến đều thể hiện sự quan tâm đến việc đảm bảo khả năng tiếp cận trong môi trường mua sắm của họ. Một số lỗi vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu điều hướng đầy đủ cho tất cả đối tượng, nhưng thực tế là những nỗ lực đang được thực hiện để đạt được mục tiêu này.
Mặt khác, điều đáng lo ngại là các trang web thương mại điện tử vẫn chưa được điều chỉnh đầy đủ để đáp ứng các biện pháp tối ưu về khả năng truy cập. Điều này dẫn đến một vòng luẩn quẩn gây tổn thất cho tất cả mọi người liên quan.
Để bạn hiểu rõ hơn, một cuộc khảo sát gần đây khác do PROCON-SP thực hiện cho thấy 69% người tiêu dùng có một số loại khuyết tật về thể chất đã gặp phải rào cản khi mua hàng trực tuyến, trong đó 17% cho biết họ luôn gặp khó khăn và 52% đôi khi gặp khó khăn.
Mặc dù tình huống này ảnh hưởng trực tiếp đến những người cảm thấy thất vọng vì không thể hoàn tất các giao dịch họ mong muốn, nhưng thực tế là các trang web, cổng thông tin và thị trường cuối cùng cũng phải chịu tổn thất đáng kể do không tạo ra doanh thu từ những hoạt động này.
Có lẽ các công ty này cho rằng tiềm năng bán hàng bị lãng phí này không đáng kể, nhưng trên thực tế, ai có thể đảm bảo được lượng doanh thu không vào túi họ? Liệu con số đó có ít hơn hay nhiều hơn số tiền họ đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị để cố gắng thu hút khách hàng trong khi lại không bán được hàng cho một khách hàng mà họ đã chinh phục được?
May mắn thay, trong một số trường hợp, dường như chúng ta không còn xa mới đạt được mức độ tiếp cận chấp nhận được. Ví dụ, OLX đạt 9,7 điểm. Trang web OLX đã trình bày tổng cộng 31 thực hành tiếp cận đã được xác định. Trong số đó, 24 thực hành được phân loại là chấp nhận được, 6 thực hành cần xác minh thủ công bổ sung, và chỉ có một thực hành được coi là không chấp nhận được, ở mức AA.
Mặt khác, điểm số được tìm thấy nhiều nhất cũng là điểm số thấp nhất, tương ứng với 4,5 điểm dành cho Ponto Frio, Casas Bahia, Extra và Mercado Livre. Trang web Lojas Americanas có kết quả tốt thứ hai (7,5), tiếp theo là Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7), và cuối cùng là Carrefour (5,4).
Trong số các cổng thông tin nhận được điểm thấp nhất, người ta phát hiện ra các vấn đề như mặc dù có một tab dành riêng cho dịch vụ bằng tiếng Libras (Ngôn ngữ ký hiệu Brazil) và cung cấp các chức năng như Trình dịch tiếng Libras và các nguồn hỗ trợ, nhưng các chức năng này không hoạt động trong quá trình nghiên cứu, hiển thị thông báo lỗi.
Trong quá trình đánh giá các cổng thông tin được xếp hạng cao nhất, chúng tôi nhận thấy những điểm tích cực, chẳng hạn như tất cả hình ảnh trên trang đều có văn bản thay thế tương đương cần thiết. Một điểm tích cực khác là việc hiển thị các thành phần dạng banner không nằm trong bất kỳ thành phần nào có ngữ nghĩa khác.
Dù sao đi nữa, rõ ràng việc cải thiện khả năng tiếp cận trong phân khúc này không chỉ vấn đề trách nhiệm xã hội, hòa nhập và đồng cảm. Đó còn là một chiến lược có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh.
