儘管有跡象表明，到 2024 年底，電子商務的銷售額將達到近年來的最高水平，但事實上，該行業仍然存在巨大的潛力浪費，主要原因是巴西人最常用的網上購物門戶網站的訪問量較低。
舉個例子，Biomob 最近進行的一項研究對巴西主要市場進行了評估，結果顯示，與 Web 內容無障礙指南 (WCAG 2.1) 制定的標準相比，巴西主要市場的平均得分為 6 分（滿分 10 分）。
該指標被認為是萬維網聯盟 (W3C) 制定的指導原則，旨在幫助網站遵守最低數位無障礙標準。實際上，OLX、Americanas、Magazine Luiza、Netshoes、家樂福、Ponto Frio、Casas Bahia、Extra 和 Mercado Livre 等品牌的得分範圍在 4.5 到 9.7 之間。
一方面，好消息是，儘管各平台在無障礙購物環境的實施程度上有所不同，但它們都表現出對確保購物環境無障礙性的重視。雖然仍有一些問題阻礙了所有用戶流暢地瀏覽網站，但各平台都在努力實現這一目標。
另一方面，令人擔憂的是，電子商務網站尚未完全符合無障礙最佳實踐。這會導致惡性循環，影響所有相關方。
為了讓大家有個概念，PROCON-SP 最近進行的另一項調查發現，69% 的患有某種身體殘疾的消費者在網上購物時遇到了障礙，其中 17% 的人表示他們總是遇到困難，52% 的人表示他們有時會遇到困難。
雖然這種情況直接影響到那些因無法完成想要的交易而感到沮喪的人，但網站、入口網站和市場也確實會因為無法從這些營運中產生收入而遭受重大損失。
或許這些公司認為這種銷售潛力的浪費無關緊要，但實際上，誰能保證最終流入他們腰包的收入是多少？這筆損失是多於還是少於他們投入行銷活動來吸引顧客，卻未能向已經贏得的客戶銷售產品的費用？
幸運的是，在某些情況下，我們似乎離達到可接受的無障礙水準並不遙遠。例如，OLX 的得分為 9.7 分。 OLX 網站總共列出了 31 項已識別的無障礙實踐。其中，24 項被評為可接受，6 項需要額外的人工驗證，只有 1 項被認為不可接受，其等級為 AA。
另一方面，出現頻率最高的評分也是最低的，Ponto Frio、Casas Bahia、Extra 和 Mercado Livre 的評分均為 4.5 分。 Lojas Americanas 網站的評分位居第二（7.5 分），緊隨其後的是 Magazine Luiza（7.0 分）、Netshoes（6.7 分），最後是家樂福（5.4 分）。
在得分最低的入口網站中，我們發現了一些問題，例如，儘管有專門提供巴西手語（Libras）服務的選項卡，並提供巴西手語翻譯器和輔助資源等功能，但在研究期間這些功能均無法使用，並顯示錯誤訊息。
在對排名最高的入口網站進行評估時，我們發現了一些積極因素，例如頁面上的所有圖片都配有必要的替代文字。另一個積極方面是橫幅式元素沒有被包含在任何其他語義元素中。
總之，顯然，改善這一領域的無障礙環境不僅僅是社會責任、包容性和同理心的問題，它也是一項對商業產生重大影響的策略。
