Упркос индикацијама да ће продаја крајем 2024. године достићи обим довољан да се сматра највишим у последњих неколико година у електронској трговини, чињеница је да и даље постоји велико расипање потенцијала у сектору, углавном у погледу ниског нивоа приступачности портала које Бразилци највише користе за куповину на мрежи.
Само да вам дам идеју, недавно спроведена студија коју је спровео Биомоб доделила је просечну оцену 6 на скали од 0 до 10 главним бразилским тржиштима, у поређењу са стандардима које су утврдиле Смернице за приступачност веб садржаја (WCAG 2.1).
Индикатор се сматра водичем који је креирао World Wide Web Consortium (W3C) како би се веб странице усмериле у поштовању минималних стандарда дигиталне приступачности. У пракси, брендови као што су OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre су се налазили у распону од 4,5 до 9,7.
С једне стране, добра вест је да, упркос различитим нивоима имплементације, сва тржишта су показала забринутост за обезбеђивање приступачности у својим трговачким окружењима. Неке грешке и даље спречавају адекватну навигацију за сву публику, али је чињеница да се улажу напори да се овај циљ постигне.
С друге стране, разлог је за забринутост што веб странице за електронску трговину још увек нису у потпуности прилагођене најбољим праксама приступачности. То доводи до циклуса губитака који погађа све укључене.
Само да вам дам идеју, још једно недавно истраживање које је спровео PROCON-SP показало је да се 69% потрошача са неком врстом физичког инвалидитета суочава са препрекама приликом куповине преко интернета, при чему 17% наводи да се увек суочава са потешкоћама, а 52% понекад.
Иако овај сценарио директно утиче на људе који су фрустрирани тиме што не могу да заврше трансакције које су желели, такође је истина да веб странице, портали и тржишта на крају трпе значајне губитке јер не успевају да генеришу приход од ових операција.
Можда ове компаније сматрају овај протраћени продајни потенцијал ирелевантним, али у пракси, ко може гарантовати количину прихода која не улази у њихову касу? Да ли је то мање или више од онога што улажу у маркетиншке кампање покушавајући да привуку купце, а да притом не успевају да продају купцу кога су већ освојили?
Срећом, у неким случајевима изгледа да нисмо далеко од достизања прихватљивог нивоа приступачности. То је случај, на пример, са OLX-ом, који је постигао оцену 9,7. OLX веб-сајт је представио укупно 31 идентификовану праксу приступачности. Од њих, 24 су класификоване као прихватљиве, 6 захтева додатну ручну верификацију, а само једна је сматрана неприхватљивом, будући на нивоу AA.
С друге стране, најчешће пронађена оцена била је и најнижа, што одговара 4,5 примењено на Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre. Веб-сајт Lojas Americanas имао је други најбољи резултат (7,5), а одмах за њим следе Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) и на крају Carrefour (5,4).
Међу порталима који су добили најниже оцене, откривени су проблеми као што је чињеница да, упркос томе што имају картицу посвећену услугама на језику Либрас (бразилски знаковни језик) и нуде функције као што су преводилац Либрас и помоћни ресурси, ове функционалности нису биле активне током истраживања, приказујући поруке о грешци.
У евалуацији најбоље рангираних портала, откривене су позитивне тачке, као што је чињеница да су све слике на страници имале потребан еквивалент алтернативног текста. Још један позитиван аспект био је приказ елемената типа банера који нису садржани унутар било ког елемента са другом семантиком.
У сваком случају, чини се очигледним да побољшање приступачности у овом сегменту није „ само “ питање друштвене одговорности, инклузије и емпатије. То је такође стратегија са значајним утицајем на пословање.
