O Balaroti, ，巴西最大的区域建材和家居装饰零售网络之一，在巴拉那州和圣卡塔琳娜州拥有强大市场影响力，在通过WhatsApp实施由OmniChat提供的智能客服解决方案后，实体店销售转化率提升了25%。OmniChat是对话式商务领域的领导者，也是WhatsApp商业解决方案提供商（BSP）。尽管实体店集中于南部地区，但Balaroti通过电商平台向全巴西配送商品，将品牌影响力扩展至区域基地之外。 OmniChat, 该技术的实施采用渐进方式，特别关注渠道整合。"电商平台充当信息展示窗口，而WhatsApp则成为咨询服务的桥梁，通常会引导顾客前往实体店完成交易。这种全渠道策略对于克服销售人员最初将数字渠道视为竞争对手的抵触情绪至关重要，"Balaroti电商与市场经理Mauricio Eduardo Grabowski表示。他近期参与了OmniChat播客节目《Omnicast》的第二期录制。"如今他们已认识到该渠道对达成销售目标的关键作用，特别是在客流量较小的门店。我们通过社交媒体、官方网站及店内带有二维码的横幅广告进行渠道推广。".
咨询服务在建材行业至关重要，客户在完成购买前往往需要技术指导。原本由销售人员非正式使用的WhatsApp，现已被整合CRM、ERP和数字目录的官方渠道所取代，同时支持线上销售和实体门店。通过600名同时提供数字服务的销售人员，公司成功将WhatsApp转变为战略性的客户关系与销售渠道，实现线上线下体验的互补融合。约20%通过该应用发起的对话会在30天内转化为实体店销售。 客服自动化是另一项重大进展。目前日间30%的客服由OmniChat的自主销售代理Whizz处理，该代理采用生成式人工智能技术，夜间这一比例达到100%。"人工智能使我们能够在保持质量的前提下扩展服务规模。在材料计算等技术细节方面，该技术在效率和准确性上已超越人工水平，"该高管解释道。 为强化客户关系，Balaroti实施了“客户专属对接”机制——自第二次接触起，消费者始终由同一销售人员服务。该策略有效增强信任并提升购物体验。此外，公司还整合了通过WhatsApp自动发送的订单状态与配送通知，显著降低物流成本及货物接收问题。”
基于CRM细分实施的WhatsApp促销活动成效显著。"通过WhatsApp投放的促销活动每投入1雷亚尔即可产生15雷亚尔销售额，其广告投资回报率远高于传统电商通常1至1.5的比率，"他强调。.
“我们与Balaroti的合作证明WhatsApp已从沟通渠道演进为完整的销售与关系平台，”OmniChat首席执行官Mauricio Trezub表示。"通过整合人工智能与电商平台，我们为客户打造了流畅体验并取得惊人成果，这证明智能自动化是实现服务规模化而不失人性化触达的有效途径。".
双方合作的后续步骤包括扩展人工智能应用以进一步优化服务，同时保持自动化与人工服务的平衡。“我们的理念是技术应当支持并增强销售人员的工作，而非取代他们。我们希望利用AI处理更简单的常规问题，让团队专注于更复杂和战略性的互动，”Balaroti的Grabowski总结道。 然而，必须注意可能的过度使用。Sebrae强调，有些企业家错误地使用了 Balaroti通过OmniChat人工智能技术在WhatsApp实现25%的转化率提升 | 电商动态.
As campanhas promocionais via WhatsApp, segmentadas por CRM, apresentam resultados expressivos. “Cada real investido em campanhas via WhatsApp gera 15 reais em vendas, um ROAS muito superior ao do e-commerce tradicional, que costuma girar em torno de 1 a 1,5%”, destaca.
“Nosso trabalho com o Balaroti demonstra como o WhatsApp evoluiu de canal de comunicação para plataforma completa de vendas e relacionamento”, afirma Mauricio Trezub, CEO da OmniChat. “Com a integração de inteligência artificial e plataformas de e-commerce, conseguimos criar uma experiência fluida para o cliente e resultados impressionantes, provando que a automação inteligente é o caminho para escalar o atendimento sem perder o toque humano.”
Entre os próximos passos da parceria está a ampliação do uso de IA para otimizar ainda mais o atendimento, mantendo o equilíbrio entre automação e contato humano. “Nossa visão é que a tecnologia deve apoiar e potencializar o trabalho dos vendedores, não o substituir. Queremos usar a IA para tratar questões mais simples e rotineiras, liberando nosso time para interações mais complexas e estratégicas”, finaliza Grabowski, do Balaroti.
