Vitet e fundit, WhatsApp ka pushuar së qeni thjesht një kanal komunikimi midis njerëzve dhe është bërë një hapësirë e rëndësishme për bashkëveprim midis markave dhe konsumatorëve. Me këtë lëvizje, kanë lindur kërkesa të reja: nëse klienti dëshiron të zgjidhë gjithçka atje, pse të mos shesë në një mënyrë të strukturuar në të njëjtin mjedis?
Përgjigja më e zakonshme ishte automatizimi. Por ajo që shumë biznese të tregtisë elektronike e kuptuan - ndonjëherë shumë vonë - është se automatizimi nuk është i njëjtë me konvertimin.
Inteligjenca artificiale, kur përdoret vetëm për të përshpejtuar përgjigjet, nuk gjeneron domosdoshmërisht shitje. Është e nevojshme të shkohet më tej: strukturimi i një operacioni që kombinon kontekstin, personalizimin dhe inteligjencën e biznesit për të transformuar bisedat në mundësi reale biznesi.
Kalimi nga një kanal mbështetjeje në një kanal shitjesh.
Në Brazil, WhatsApp është aplikacioni më i përdorur nga popullsia. Por shumica e markave ende e shohin kanalin si një zgjatim të shërbimit ndaj klientit dhe jo si një motor shitjesh.
Pika e madhe e kthesës ndodh kur pyetja ndryshon: në vend të "si mund të ofroj shërbim më të mirë ndaj klientit?", ne fillojmë të reflektojmë mbi "si mund të shes më mirë përmes këtij kanali?".
Ky ndryshim në mentalitet hap mundësi për përdorimin e inteligjencës artificiale si një mjet për të mbështetur shitjet konsultative, qoftë të kryera nga një ekip njerëzor apo nga agjentë të pavarur.
LIVE!, një markë e mirënjohur në segmentin e modës së fitnesit, u përball me një skenar sfidues: kanali WhatsApp përfaqësonte tashmë një pjesë të rëndësishme të komunikimit me klientët, por modeli nuk po përshkallëzohej me shkathtësinë që kërkonte biznesi.
Kompania vendosi të ristrukturojë kanalin, duke adoptuar një qasje të përqendruar në inteligjencën artificiale me dy fokuse kryesore:
- Mbështetni ekipin njerëzor ( blerësit personalë ) me inteligjencë, për t'u përgjigjur më shpejt dhe në një mënyrë të personalizuar;
- Automatizoni disa biseda duke ruajtur gjuhën e markës dhe duke u përqendruar në performancë.
Me këtë ndryshim, LIVE! arriti të rrisë ndjeshëm produktivitetin e përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit, të zvogëlojë kohën mesatare të përgjigjes dhe ta mbajë përvojën e klientit në qendër të vëmendjes—pa sakrifikuar konvertimin. Të dhënat tregojnë rritje të vazhdueshme të shitjeve nëpërmjet WhatsApp dhe një përmirësim të shkallës së kënaqësisë.
Këta tregues përforcojnë rëndësinë e mostrajtimit të WhatsApp si një pikë tjetër kontakti. Ai mund dhe duhet të jetë një kanal i strukturuar për fitimin dhe mbajtjen e klientëve, me kusht që të mbështetet nga të dhëna, strategji dhe teknologji e zbatueshme.
IA me qëllim: as reklamë dhe as mrekulli.
Inteligjenca artificiale në tregtinë elektronike është larg të qenit një zgjidhje magjike. Ajo kërkon vendosje të qartë objektivash, kurim gjuhësor, integrim të platformës dhe, mbi të gjitha, mësim të vazhdueshëm. Suksesi nuk qëndron në "të paturit e IA-së", por në përdorimin e IA-së me qëllim.
Markat që lëvizin në këtë drejtim janë në gjendje të shkallëzojnë operacionet e tyre dhe të ndërtojnë një marrëdhënie më të qëndrueshme dhe efikase me konsumatorët e tyre.
WhatsApp tani është shumë më tepër sesa thjesht një kanal mbështetjeje. Për ata që dinë ta strukturojnë, testojnë dhe matin atë, mund të jetë një nga kanalet kryesore të shitjes për shitjen me pakicë dixhitale braziliane.
