Whakamaramatanga:
Ko te KPI, he poto mo te Tohu Mahinga Matua, he ine ine e whakamahia ana hei arotake i nga mahi a te whakahaere, tari, kaupapa, takitahi ranei ki nga whaainga motuhake kua tautuhia.
Ariā matua:
Ko nga KPI he taputapu tino nui mo te whakahaere mahi, e whakarato ana i nga tirohanga whai kiko ki te ahunga whakamua ki nga whaainga kua whakaritea me te awhina i nga mahi whakatau rautaki.
Nga ahuatanga o nga KPI:
1. Tauwhāiti: E aro ana ki etahi waahanga mahi.
2. Ka taea te ine: Ka taea te ine me te manatoko.
3. Ka taea te whakatutuki: He pono, ka taea i roto i te horopaki o te whakahaere.
4. E whai kiko ana: I hono ki nga kaupapa rautaki a te kamupene.
5. Rangitahi: Ka hono ki tetahi wa motuhake.
Te hiranga o nga KPI:
1. Whakaritenga rautaki: Ka whakarite kia rite nga mahi ki nga whaainga o te whakahaere.
2. Te whakatau whakatau i runga i nga raraunga: Ka tuku korero raima hei tautoko i nga whakatau.
3. Te aro turuki i te ahunga whakamua: Ka taea e koe te whai i te ahunga whakamua ki nga whaainga kua whakaritea.
4. Te tautuhi rapanga: Ka awhina ratou ki te kite i nga waahanga hei whakapai ake.
5. Te Hiringa: Ka whakatakotohia e ratou he tino whainga mo nga roopu me nga tangata takitahi.
Momo KPI:
1. Pūtea:
- Nga moni whiwhi
- Hua
Te Whakahoki Moni (ROI)
- Te rere moni
2. Mai i te kaihoko:
Te pai o te kiritaki
– Reiti pupuri
Uara Ora (LTV)
Tatauranga Whakatairanga Kupenga (NPS)
3. Nga tukanga o roto:
Te pai o te whakahaere
Te wa huringa
– Auau hapa
- Hua
4. Te ako me te tipu:
Te whakangungu kaimahi
Te auahatanga
Te pupuri i nga pukenga
5. Te hokohoko me te hoko:
Te utu whakawhiti
Utu hoko kiritaki (CAC)
Te hokohoko paetukutuku
- Te whai waahi ki nga paapori pāpori
6. Rauemi tangata:
Te hurihanga o nga kaimahi
Te pai o nga kaimahi
– Te wa toharite ki te whakaki i nga waahi
Me pehea te whakarite KPI whai hua:
1. Whakaritea ki nga whaainga rautaki: Me whakarite kia whakaatahia e nga KPI nga whaainga a te whakahaere.
2. Whakawhāitihia te rahinga: Arotahi ki nga tohu tino nui kia kore ai e taumaha nga korero.
3. Tautuhia nga whaainga marama: Whakaritehia nga tohu tohu me nga whaainga mo ia KPI.
4. Whakaritea te ine: Whakapumautia ka taea te kohi raraunga me te tātari pono.
5. Te arotake i ia wa: Whakaritea nga KPI kia rite ki nga huringa i roto i nga whaainga, i te taiao pakihi ranei.
Utauta mo te aro turuki i nga KPI:
1. Papatohu: Nga panui tirohanga e whakaatu ana i nga KPI i te waa tuuturu.
2. Pūmanawa Pakihi Pakihi (BI): Utauta mo te tātari raraunga me te tirohanga.
3. Ripanga: He otinga ngawari mo nga whakahaere iti, mo nga kaupapa motuhake ranei.
4. Nga papa whakahaere mahi: Nga punaha whakauru mo te aroturuki me te tātari KPI.
Nga wero ki te whakatinana i nga KPI:
1. Te whiriwhiri inenga tika: Te kowhiri i nga KPI kaore e tino whakaata ana i nga mahi tuturu.
2. He maha rawa nga tohu: Te aro ki te maha o nga KPI, ka ngaro te arotahi.
3. Te kore o te horopaki: He he te whakamaoritanga o nga raraunga me te kore e whakaaro ki nga ahuatanga o waho.
4. Rawekenga Raraunga: Ngana ki te whakaawe awe i nga hua KPI.
5. Te ātete ki te hurihanga: He uaua ki te tango i te ahurea i runga i te inenga.
Nga mahi pai mo te whakamahi i nga KPI:
1. Whakawhitiwhiti marama: Me mohio te katoa ki te tikanga me te hiranga o nga KPI.
2. Whakahoutanga i ia te wa: Kia mau tonu nga raraunga mo te whakatau i nga wa tika.
3. Mahinga-maramatanga: Whakamahia nga korero mai i nga KPI hei whakatinana i nga whakapainga.
4. Whakataurite: Whakaarohia te ranunga o nga tohu mo te wa roa me te wa poto.
5. Te Horopaki: Te wetewete i nga KPI me etahi atu mea e tika ana.
Nga ia a meake nei i roto i nga KPI:
1. Nga KPI-Wa-Tuturu: I whakahouhia nga inenga mo te tere ake te whakatau.
2. Ataahua Artificial: Te whakamahi AI mo te tātari matapae me te tautuhi tauira i roto i nga KPI.
3. Whakaritenga: Ko nga KPI i urutau mo nga taumata rereke me nga mahi i roto i te whakahaere.
4. Te whakauru Raraunga: Te whakakotahi i nga puna raraunga kanorau mo nga KPI matawhānui ake.
5. Te aro ki te oranga tonutanga: Te whakauru i nga inenga taiao, paapori, whakahaere (ESG).
Whakamutunga:
Ko nga KPI he taputapu tino nui mo te whakahaere hou, e whakarato ana i te kaupapa whai take mo te arotake i nga mahi me te arahi i nga whakataunga rautaki. Ma te whakatinana i nga KPI whai hua, ka taea e nga whakahaere te whakarite i a raatau mahi ki nga whaainga whanui, te tautuhi i nga waahanga hei whakapai ake, me te akiaki i te tipu haere tonu.
Ko te whakamahi angitu o nga KPI me whai huarahi tupato, mai i te kowhiri i nga ine tika ki te whakamaori tika i nga raraunga kua kohia. He mea tino nui te pupuri i te taurite i waenga i nga momo tohu, me te whakarite i te tirohanga katoa o nga mahi whakahaere.
I te wa e tipu haere ana nga hangarau, ka huri ano nga KPI, ka whakauru i nga tātaritanga o te waa-tuuturu, te mohio horihori, me te aro nui atu ki nga ahuatanga pumau. Ko enei ahuatanga ka oati kia kaha ake nga KPI me te whakauru ki nga mahi pakihi.
I te mutunga, ehara nga KPI i nga tau noa, engari ko nga taputapu, ina whakamahia tika, ka taea te akiaki i nga mahi auaha, te akiaki i nga roopu, me te arahi i nga whakahaere ki te angitu. Ma te tango i te ahurea e pa ana ki nga inenga me te ako tonu, ka taea e nga kamupene te tuu i a ratau ki te whakataetae i roto i te taiao pakihi e huri haere tonu ana.
Hei whakanui ake i te uara o nga KPI, he mea nui kia mau tonu nga whakahaere i te whakaaro urutau, te arotake auau me te whakatikatika i o raatau tohu ki te whakarite kia rite tonu ratou ki nga whaainga me nga wero e tipu haere ana. I tenei ara, ka noho tonu nga KPI hei taputapu nui mo te ine, te whakahaere, me te akiaki i te angitu pakihi i nga wa kei te heke mai.
