Ko te whakauru i te wheako matihiko tetahi o nga tino pou mo nga kamupene e rapu ana ehara i te mea noa ki te kukume engari ano hoki ki te pupuri i nga kaihoko i roto i te whenua e-tauhokohoko o enei ra. I roto i te taiao e puta ai te taunekeneke a nga kaihoko puta noa i nga waahi pa maha, he mea nui te tuku i te wheako maamaa me te whakakotahi ki te whakarite i te pai o te kaihoko me te pono.
I roto i tenei horopaki, ko nga otinga penei i te hongere katoa me te tauhokohoko taupānga ka whai waahi rautaki, e whakarato ana i te huarahi hokohoko hono atu e hono ana ki nga tumanako o te kaihoko hou.
He mea nui kia maumahara ko te whakaurunga matihiko ki roto i te tauhokohoko i tua atu i te hono noa i nga hongere hoko. Ko te hanga i tetahi puunaha rauwiringa kaiao e rere marie ai nga korero me nga taunekeneke i waenga i nga momo pa, penei i nga toa tinana, paetukutuku, taupānga, paapori paapori, me te ratonga kaihoko. Ko tenei huarahi ka taea e nga kaihoko te whai wheako rite, ahakoa te waahi me te pehea e whiriwhiri ai ratou ki te taunekeneke me te waitohu.
E ai ki nga raraunga mai i Deloitte , ko nga kaihoko e neke ana i waenga i nga waahana rereke o te toa kotahi e whakapau ana i te 82% nui atu ki te hunga e whakamahi ana i te huarahi tuku iho me te kotahi noa te waahi o te whakapiri. Ko tenei na te ahua o te haere tonu me te waatea e tukuna ana e te wheako whakauru, te whakanui ake i te maia o nga kaihoko ki te waitohu, na reira, ko tona uara kua kitea.
Engari he aha te tikanga omnichannel ? Ko te kaupapa o te omnichannel e pa ana ki te whakaurunga i waenga i te ipurangi me te taiao tuimotu, ka taea e nga kaihoko te neke ngawari ki waenga i nga waahana hoko. Ko te tauira matarohia ko te hoko hua i runga ipurangi ka kohia i te toa tinana (te panui rongonui me te kohi ) me te whakahoki mai ranei i tetahi hua kua hokona mai i runga ipurangi ki tetahi toa tinana.
I tua atu, ko te hokohoko maha nga hongere ka whakapai ake i te tirohanga o nga raarangi, kia maamaa ake te mohio o nga kaihoko ki hea e kitea ai nga mea e hiahiatia ana, ahakoa i te toa tata, ma te tuku tere ranei. Ehara tenei i te mea ka nui ake te pai o nga kaihoko engari ka whakaitihia nga utu whakahaere ma te aukati i nga taonga me te arotau ki te whakahaere i nga taonga.
Ko nga tono E-tauhokohoko, e mohiotia ana ko te tauhokohoko taupānga , kua noho hei taputapu nui hei whakarei ake i te wheako kaihoko. Na te piki haere o nga kaiwhakamahi e hiahia ana ki te hoko tika ma o raatau waea pūkoro, ka tukuna e nga taupānga he taiao whaiaro, tere, me te haumaru.
Ko te whakauru i nga taupānga me te e-tauhokohoko ka taea e nga rama te tuku whakamohiotanga whaiaro, te tuku whakatairanga motuhake, me te whakarato wheako tirotiro e rite ana ki te whanonga kaiwhakamahi. E ai ki a App Annie, ko nga kaihoko e hoko ana ma nga taupānga ka nui ake te whakapau moni ki te 20% atu ki te hunga e whakamahi ana i nga paetukutuku papamahi, e whakaatu ana i te kaha mo te pikinga ake o nga moni ka tukuna e te tauhokohoko taupānga .
Kia whai hua te whakauru hongere, he mea nui ki te whakangao ki nga hangarau e taea ai te titiro kotahi ki te kaihoko. CRM ( Kaiwhakahaere Whanaungatanga Kaihoko ) me te CDP ( Kaihoko Raraunga Raraunga ) he mea tino nui ki te mahi, na te mea ka tuku nga kamupene ki te whakawhanaunga i nga raraunga me te tuku atu i nga korero whakapumau me te whakawhaiaro.
I tua atu, ka taea e te tātari raraunga te maarama ake ki nga whanonga kaihoko i ia hongere, te tautuhi i nga waahi waku me nga huarahi hei whakapai ake. Hei tauira, ma te awhina a Artificial Intelligence (AI) algorithms, ka taea te matapae i te wa tika ki te tuku whakatairanga, ki te whakatika ranei i te tuku hua kia rite ki te hiahia o ia rohe.
I te wa e tipu haere tonu ana te hangarau, ko nga tumanako a nga kaihoko mo te wheako maamaa me te whakawhaiaro ka tipu noa. Ko te whakangao i roto i te wheako mamati whakaurunga he mea tika mo nga kamupene e hiahia ana ki te tu i roto i te maakete e-tauhokohoko whakataetae. Ko nga waitohu e mohio ana ki te whakamahi marie i nga taputapu e waatea ana ka pai ake te whakarite ki te tuku haerenga hokohoko e urutau ana ki nga tohu me nga hiahia o ia kaihoko, me te whakarite ehara i te mea he pai ake nga hua hoko, engari he hononga mo te wa roa me te utu nui me te kaihoko.
