I nga tau tata nei, kua noho te "omnichannel" hei kupu purongo i roto i te hokohoko, ina koa, i roto i te e-tauhokohoko. Engari he aha te tikanga o tenei rautaki me te pehea e hanga ana i nga taunekeneke i waenga i nga tohu me nga kaihoko? I konei ka mohio tatou ki te kaupapa o te omnichannel, ona ahuatanga, ka kite i te paanga o tenei huarahi ki te maakete.
Ko te kupu "omnichannel" he whakakotahi i te "omni" (Latin), te tikanga "katoa" ranei "te ao katoa," me te "channel" (Ingarihi), e tohu ana mo te whakaurunga o nga huarahi whakawhitiwhiti korero me nga hokonga katoa a te kamupene. Arā, he rautaki e whakakotahi ana i nga hokonga me nga hongere ratonga kiritaki. Ma tenei ka taea e te kaihoko te neke marie i waenga i nga toa tinana, i nga taupānga, i nga paetukutuku, i nga paapori paapori, i te tautoko waea ranei me te kore e aukati i a raatau haerenga hoko. He wai te wheako, ahakoa te waahi e taunekeneke ana te kaihoko me te waitohu.
Mo etahi wa inaianei, he maha nga kamupene kua whakatinana i nga huarahi rereke mo o raatau kaihoko; heoi, he maha nga wa karekau he whakaurunga, he iti noa ranei te tuku whakaurunga. Ko wai e kore e mahara ki nga kamupene he kotahi te utu i roto i o raatau toa tinana me tetahi atu kei roto i ta raatau toa ipurangi mo te hua kotahi? Ko te ahuatanga ranei kaore e taea e te kaihoko te whakarereke i te hongere whakapā me te kore e timata ano te mahi mai i te wahanga? Ko enei nga momo take ka whakatikahia e nga otinga hongere katoa.
Ko te whainga o te hongere katoa ko te tuku wheako rite me te whakawhaiaro, i nga wa katoa, i hea. Kaore i rite ki te hongere maha, kei te motuhake nga taunekeneke, e rapu ana te hongere katoa ki te whakauru katoa. I roto i te ao e tumanako ana nga kaihoko ka waatea nga waitohu ki nga waahi katoa me nga wa katoa e hiahia ana ratou, kua tino nui tenei huarahi.
Ko te ahuatanga matua o te omnichannel ko te whakauru katoa o nga hongere. Hei tauira, i te wa e hoko ana i te ipurangi, ka taea e te kaihoko te tiki i te hua i te toa tinana ( pawhiria-kohikohia ) ka whiriwhiri ranei mo te tuku ki te kainga. Mena ka puta he patai, ka taea e ratou te whakapiri atu ki te kamupene ma te korerorero, ma te paapori paapori ranei me te kore e whakahoki korero - kei te kamupene nga raraunga tauwhitinga katoa.
Ko tenei whakaurunga me whai hanganga hangarau pakari. Me haumi nga kamupene ki nga punaha whakahaere e hono ana i nga raarangi, nga papaa-e-hokohoko, nga taputapu CRM (Whakahaere Whanaungatanga Kiritaki), ERPs (nga punaha whakahaere whakauru), me etahi atu rauemi. Ko nga hangarau penei i te Artificial Intelligence (AI) me te Raraunga Nui e awhina ana ki te whakawhaiaro i te wheako o nga kaihoko i ia waahi pa.
Ae, ko te whakawhaiaro tetahi atu waahanga matua o te hongere katoa. Ma nga raraunga i kohia mai i nga taunekeneke rereke, ka mohio ake nga kamupene ki nga whanonga a nga kaihoko, me te tuku i nga taunakitanga hua me nga whakatairanga. Ma tenei ka piki ake nga tupono ki te huri me te whakapakari i te pono o te waitohu.
Ka kitea te paanga o te hongere katoa. E ai ki te Harvard Business Review (2020), 73% o nga kaihoko ka whakamahi neke atu i te kotahi hongere i a raatau haerenga hoko. I tua atu, i kitea e te rangahau a PwC (2023) e 86% o nga kaihoko e pai ana ki te utu nui ake mo te wheako pai ake, he mea e whakaratohia ana e te hongere katoa. Ko te ripoata a McKinsey & Company (2023) e tohu ana ko nga kamupene whai rautaki omnichannel kua tino whakatinanahia he 23% te kaha ake ki te whiwhi i nga kaihoko hou me te 30% ka piki ake te pono o nga kaihoko o naianei. Ko enei nama e whakaatu ana i te hiranga o te haumi i roto i te hongere katoa kia mau tonu ai ki te arahi i nga ahuatanga o te maakete.
Ko te Omnichannel ehara i te mea e pahemo ana i roto i te hokohoko me te e-tauhokohoko, engari he hurihanga i te huarahi e rapu ana nga kamupene ki te hono atu ki o raatau kaihoko. Ma te whakauru i nga hongere taunekeneke katoa me te tuku i te wheako whaiaro me te maamaa, ko nga kamupene e whakamahi ana i tenei rautaki ka pai ake te tuunga ki te whakatutuki i nga tumanako a nga kaihoko. I tenei ra, ka rapu nga tangata i te waatea, te tere, me te whakawhaiaro i roto i a raatau taunekeneke me nga kamupene. Ka whakautu tika a Omnichannel ki enei tono, ma te hanga i tetahi haerenga pai me te ngawari o nga kaihoko. Mo nga whakahaere e hiahia ana kia tu atu, ko te haumi i roto i te rautaki omnichannel ehara i te mea he whiringa, engari he mea tika.
Mena he kaihokohoko koe, kaore ano kia timata ki te whakatinana i tenei rautaki, tera pea kua tae ki te wa ki te whakaaro ano i to tauira pakihi me te whakarite mo nga mahi hokohoko kei te heke mai, kua tae mai ano.
