Þrátt fyrir vísbendingar um að sala í lok árs 2024 muni ná nægilegu magni til að teljast sú hæsta á undanförnum árum í netverslun, er staðreyndin sú að enn er mikil sóun á möguleikum í greininni, aðallega hvað varðar lélegt aðgengi meðal þeirra vefsíðna sem Brasilíumenn nota mest til að kaupa á netinu.
Til að gefa þér hugmynd, þá gaf nýleg rannsókn sem Biomob framkvæmdi meðaleinkunn upp á 6 á kvarða frá 0 til 10 til helstu brasilísku markaðstorga, samanborið við staðla sem settir eru fram í leiðbeiningum um aðgengi að vefefni (WCAG 2.1).
Vísirinn er talinn vera leiðarvísir sem World Wide Web Consortium (W3C) hefur búið til til að leiðbeina vefsíðum um að uppfylla lágmarksstaðla um stafrænt aðgengi. Í reynd lentu vörumerki eins og OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra og Mercado Livre á bilinu 4,5 til 9,7.
Annars vegar eru góðu fréttirnar þær að þrátt fyrir að vera á mismunandi stigum innleiðingar sýndu allir markaðstorg áhuga á að tryggja aðgengi í verslunarumhverfi sínu. Sum mistök koma enn í veg fyrir fullnægjandi leiðsögn fyrir alla markhópa, en það er staðreynd að verið er að vinna að því að ná þessu markmiði.
Hins vegar er það áhyggjuefni að netverslunarvefsíður eru ekki enn að fullu aðlagaðar að bestu starfsvenjum um aðgengi. Þetta leiðir til vítahrings taps sem hefur áhrif á alla sem að málinu koma.
Til að gefa ykkur hugmynd, þá leiddi önnur nýleg könnun sem PROCON-SP framkvæmdi í ljós að 69% neytenda með einhvers konar líkamlega fötlun hafa staðið frammi fyrir hindrunum við að kaupa á netinu, þar af 17% sem sögðust alltaf eiga í erfiðleikum og 52% stundum.
Þó að þetta atburðarás hafi bein áhrif á fólk sem er pirrað yfir því að geta ekki lokið viðskiptunum sem það vildi, þá er það líka rétt að vefsíður, gáttir og markaðstorg enda með verulegt tap vegna þess að þau ná ekki að afla tekna af þessum rekstri.
Kannski telja þessi fyrirtæki þennan sóaða sölumöguleika óviðkomandi, en í reynd, hver getur ábyrgst þá tekjuöflun sem ekki rennur inn í kistu þeirra? Er það minna eða meira en það sem þau fjárfesta í markaðsherferðum til að reyna að laða að viðskiptavini en tekst ekki að selja til viðskiptavina sem þau hafa þegar unnið á sitt band?
Sem betur fer virðist í sumum tilfellum vera ekki langt frá því að ná ásættanlegu aðgengisstigi. Þetta á til dæmis við um OLX, sem fékk 9,7 stig. Á vefsíðu OLX voru kynntar alls 31 aðgengisaðferðir. Af þessum voru 24 flokkaðar sem ásættanlegar, 6 krefjast frekari handvirkrar staðfestingar og aðeins ein var talin óásættanleg, þar sem hún var á AA-stigi.
Hins vegar var algengasta einkunnin einnig sú lægsta, eða 4,5 sem Ponto Frio, Casas Bahia, Extra og Mercado Livre fengu. Vefsíðan Lojas Americanas fékk næstbestu niðurstöðurnar (7,5), fast á eftir henni komu Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) og að lokum Carrefour (5,4).
Meðal þeirra vefgátta sem fengu lægstu einkunnirnar komu upp vandamál, svo sem að þrátt fyrir að hafa flipa tileinkaðan þjónustu í Libras (brasilísku táknmáli) og bjóða upp á aðgerðir eins og Libras þýðanda og aðstoðarúrræði, þá voru þessar aðgerðir óvirkar meðan á rannsókninni stóð og birtu villuskilaboð.
Við mat á hæst raðuðu vefgáttunum komu jákvæð atriði í ljós, svo sem sú staðreynd að allar myndir á síðunni höfðu nauðsynlegan samsvarandi texta. Annar jákvæður þáttur var að birting borðalaga þátta var ekki innan neins þáttar með öðrum merkingarlegum atriðum.
Í öllum tilvikum virðist augljóst að það að bæta aðgengi í þessum geira snýst ekki „ bara “ um samfélagslega ábyrgð, aðgengi og samkennd. Það er líka stefna sem hefur veruleg áhrif á viðskipti.
