Tena ilaina amin'ny fahombiazan'ny mpivarotra an-tserasera rehetra ny fahafaham-pon'ny mpanjifa, ary misy fiantraikany amin'izany ny kalitaon'ny vokatra, ny fampisehoana azy ao amin'ny tranokala na toeram-pivarotana, ny fanaterana, ny fe-potoana, ankoatra ny hafa.
Ny fitambaran'ireo anton-javatra rehetra ireo dia tena ilaina mba hahazoana traikefa tsara amin'ny fiantsenana, raha toa kosa ny tsy fahombiazana, na dia fahatarana kely fotsiny amin'ny fanaterana aza, dia mety hiteraka traikefa ratsy ary hahatonga ny mpanjifa tsy hividy intsony ao amin'ny fivarotana.
Nahitana fanadihadiana vao haingana nataon'ny Ovum Institute (fikambanana mpanolo-tsaina sy mpikaroka anglisy) fa 82%-n'ireo namaly ny fanadihadiana no mijanona tsy mividy amin'ny marika iray rehefa avy niaina zavatra ratsy indray mandeha.
Maro ireo lafiny ratsy izay misy fiantraikany amin'ny traikefan'ny mpampiasa amin'ny varotra an-tserasera . Anisan'ireo singa tsy mahafaly ny mpanjifa mandritra ny fividianana an-tserasera ny: vidiny lafo, fandefasana lafo, olana sy traikefa ratsy amin'ny tranokala sy fampiharana, tsy fahampian'ny safidy vokatra, fomba fandoavam-bola voafetra, fotoana fanaterana lava sy safidy fanaterana voafetra, sns.
Ho an'ny fivarotana an-tserasera, ny iray amin'ireo lafiny tena manan-danja indrindra dia ny logistika, satria ny fahatarana sy ny fahaverezan'ny fonosana dia miteraka traikefa ratsy amin'ny fividianana ho an'ny mpanjifa. Noho izany, mazava fa ny logistika mahomby miaraka amin'ny fanaterana tsara dia tena ilaina amin'ny fahatokisan'ny mpanjifa, ary tombony amin'ny fifaninanana izay tsy azo tsinontsinoavina.
Ny fahamatorana ara-potoana, ny serivisy sariaka, ary ny fahaiza-milefitra no anton-javatra telo lehibe amin'ny fahaiza-mampiasa lojistika mahomby, satria ny mpanjifa izay mividy an-tserasera dia te-hahazo ny entany ara-potoana (na aloha kokoa aza, raha azo atao) ary manantena serivisy manokana sy maha-olona, ary koa safidy fanaterana sy fandoavam-bola azo ovaina.
Misy fiantraikany mivantana amin'ny fomba fijerin'ny mpanjifa ny fivarotana izay nanaovany ny kaomandy ny asa logistika. Na izany aza, ilaina ny mieritreritra hatrany am-piandohana ka hatramin'ny farany. Izany dia satria ny fananana fotodrafitrasa fitahirizana tsara indrindra sy ny fanaraha-maso tsara ny entana, ohatra, dia tsy manome antoka ny fahafaham-pon'ny mpanjifa.
Etsy ankilany, ny fananana drafitra tsara hampihenana ny fotoana fanaterana dia mety ho tombony lehibe. Rehefa dinihina tokoa, ny fananana ny vokatra eo am-pelatanana haingana araka izay tratra no iray amin'ireo fanirian'ireo miantsena an-tserasera - ary vonona ny handoa vola bebe kokoa aza izy ireo amin'izany.
Ireto ambany ireto misy fomba fanao enina manan-danja amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa izay azo ampiasaina ho toy ny referansa ho an'ireo orinasa miasa amin'ny varotra an-tserasera ary maniry ny hampiroborobo ny serivisy ho an'ny mpanjifa mahomby sy maha-olona:
- Fiofanana mitohy mpanjifan'ny varotra an-tserasera .
- Famahana olana mialoha : fanarahana paikady izay mamantatra ireo olana mety hitranga alohan'ny hisy fiantraikany amin'ny mpanjifa.
- Famakafakana ny dian'ny mpanjifa : famantarana ireo olana amin'ny dian'ny mpanjifa mba hampiharana fanatsarana manokana.
- Drafitra asa namboarina manokana : famolavolana vahaolana voafaritra tsara mba hanovana ireo traikefa ratsy, hiasa amin'ny fanatsarana mitohy, ary hampitomboana ny fitadidiana ireo zavatra niainana ratsy.
- Fanaraha-maso ny metrika : mampiasa tondro toy ny CSAT (Customer Satisfaction Score) sy NPS (Net Promoter Score) mba handrefesana ny fahafaham-po sy ny fiantraikan'ny hetsika natao.
- Fifandraisana amin'ny alalan'ny fantsona maro : serivisy ho an'ny mpanjifa amin'ny alalan'ny telefaona, chat, media sosialy ary vavahady nomerika, ahafahan'ny mpanjifa misafidy ny fantsona mety indrindra amin'ny fifandraisany.
ny logistika amin'ny varotra an-tserasera dia mety ho fitaovana hampitomboana ny tahan'ny fiovam-po, na amin'ny lafiny tsy fivadihan'ny mpanjifa na amin'ny fisarihana mpanjifa vaovao. Ankoatra izany, dia afaka manome fahafahana ny saran'ny fandefasana mora kokoa sy ny fotoana fanaterana mahasarika ho an'ny mpanjifa.
