Tabia ya watumiaji wa Brazil imebadilika sana katika muongo mmoja uliopita. Wateja sasa wanaingiliana na makampuni kupitia njia nyingi - barua pepe, simu, mitandao ya kijamii, gumzo la mtandaoni - wakitarajia uzoefu thabiti na wa kibinafsi kwa wote. Ukweli huu mpya unalazimisha makampuni kufikiria upya kabisa mikakati yao ya uhusiano na wateja.
Utafiti wa hivi karibuni unaonyesha kwamba 73% ya watumiaji wa Brazil hutumia njia nyingi wakati wa safari yao ya ununuzi. Hata hivyo, ni 29% tu ya makampuni ya kitaifa yanayoweza kutoa uzoefu uliojumuishwa kweli. Pengo hili linawakilisha changamoto kubwa na fursa kwa soko.
Wazo la CRM ya njia zote linajitokeza kama jibu la hitaji hili. Tofauti na mifumo ya kitamaduni, ambayo hushughulikia kila njia kwa njia ya pekee, suluhisho hizi huunganisha mwingiliano wote katika mwonekano mmoja kamili wa mteja. Hii inaruhusu timu za mauzo na huduma kutoa uzoefu uliobinafsishwa na wenye ufanisi zaidi.
Prime SDR imekuwa ikiongoza mabadiliko haya katika soko la Brazil, ikitengeneza suluhisho zinazounganisha barua pepe, simu, mitandao ya kijamii, na gumzo katika mfumo mmoja. Muunganisho huu huondoa kuchanganyikiwa kwa kawaida kwa wateja ambao hulazimika kurudia taarifa wanapobadilisha njia.
Uendeshaji otomatiki wa michakato unawakilisha faida nyingine muhimu ya suluhisho hizi. Kazi kama vile kutuma ufuatiliaji, kuunda vikumbusho, na kurekodi mwingiliano zinaweza kufanywa kiotomatiki, na hivyo kutoa muda muhimu kwa shughuli zinazoongeza thamani kwa uhusiano wa mteja.
Data inayotokana na mifumo ya omnichannel hutoa maarifa muhimu kuhusu tabia ya watumiaji. Makampuni yanaweza kutambua mifumo ya mwingiliano, mapendeleo ya njia, na nyakati bora za kufikia, na kuboresha mikakati yao ya uhusiano kila mara.
Ujumuishaji na zana zingine za biashara umethibitika kuwa muhimu kwa mafanikio. CRM za Omnichannel zinazounganishwa na mifumo ya uuzaji, mauzo, na huduma kwa wateja huunda mifumo ikolojia kamili ya usimamizi wa uhusiano na wateja.
Faida ya uwekezaji kutoka kwa suluhisho hizi imewavutia viongozi wa biashara wa Brazil. Mashirika yanaripoti ongezeko la hadi 25% katika kuridhika kwa wateja na 15% katika wastani wa thamani ya oda baada ya kutekeleza mikakati ya omnichannel . Matokeo haya yanaelezea kupitishwa kwa haraka kwa teknolojia hizi.
Kubinafsisha uzoefu wa mteja kumefikia kiwango kipya kwa kutumia zana hizi. Inawezekana kurekebisha mawasiliano kulingana na historia ya mwingiliano wa kila mteja, mapendeleo yaliyoonyeshwa, na wasifu wa tabia, na kuunda uzoefu wa kipekee kweli.
Mustakabali wa CRM nchini Brazil unaelekeza kwenye muunganisho mkubwa zaidi na akili bandia na ujifunzaji wa mashine. Teknolojia hizi zinaahidi kutabiri mahitaji ya wateja, kupendekeza hatua za kuchukua hatua, na kufanya maamuzi magumu kiotomatiki, na kuinua uhusiano wa wateja hadi kiwango kipya kabisa.
Wataalamu wanatabiri kwamba makampuni ambayo hayatatumia mbinu za omnichannel katika miaka ijayo yatakuwa na hatari kubwa ya kupoteza ushindani katika soko linalozidi kuwa na mahitaji na uhusiano.
