Ny Tatitra momba ny Fitantanana ny Serivisy – Freshservice 2024, noforonin'ny mpamorona Indiana Freshworks, dia hatomboka any Brezila avy amin'ny foibe teknolojia Nortrez, mpiara-miombon'antoka stratejika amin'ny marika Indiana any Amerika Latina. Araka ny angon-drakitra voangona, ny fampiharana ny automation amin'ny fizotran'ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia niafara tamin'ny fitomboana be teo amin'ny famahana ny olana amin'ny fifandraisana voalohany, miaraka amin'ny fitomboana 77%. Ankoatra izany, ireo fikambanana izay nandray ireo automation ireo dia nandrakitra fihenana 26.63% teo ho eo tamin'ny fotoana famahana ny olana, izay mampiseho ny fiantraikany tsara ateraky ny vahaolana ireo amin'ny fahombiazan'ny asa.
Nandinika angon-drakitra avy amin'ny fikambanana maherin'ny 9.400 manerana ny indostria 14 samihafa ny fanadihadiana, izay nahitana solontena avy amin'ny firenena maherin'ny 100. Raha atambatra, maherin'ny 167 tapitrisa ny tapakila IT no nodinihina. Ny tanjona lehibe amin'ity tatitra ity dia ny fametrahana fenitra ho an'ny Key Performance Indicators (KPIs), izay mandrisika ny fikambanana handrefesana ny zava-bitany amin'ny fomba mahomby. Amin'ny alalan'ity dingana ity, ireo mpitarika teknolojia dia vonona ny handray vahaolana haingana sy matanjaka izay manampy lanja voaporofo ho an'ny orinasa.
"Ny tanjona voalohan'ny tatitra dia ny hanome hevi-baovao sarobidy ho an'ireo mpitarika teknolojia, ahafahan'izy ireo mandray vahaolana haingana sy matanjaka izay manampy lanja voaporofo ho an'ny orinasa," hoy ny fanazavan'i Eric Dantas, manam-pahaizana manokana momba ny fivarotana mialoha ao amin'ny Nortrez . "Miorina amin'ny fampahalalana mivaingana, ireo matihanina dia ho afaka hamantatra ireo fironana, fanamby ary fahafahana, mampifanaraka ny paikadiny amin'ny fomba fanao tsara indrindra eny an-tsena."
Niresaka lafiny maro samihafa amin'ny fitantanana ny serivisy ny fikarohana, toy ny fampidirana ireo tondro stratejika ho an'ny taona 2024, izay manome topimaso amin'ny antsipiriany mba hitarihana ny fandrindrana sy ny fiasan'ny ekipa mpanohana. Ankoatra izany, ny tatitra dia ahafahana mampitaha ny valiny sy mamantatra ireo fahafahana hanatsarana.
Asongadin'ny fanadihadiana ny famakafakana ireo fantsona serivisy sy ny fiantraikan'ny faharanitan-tsaina artifisialy generative amin'ny Fitantanana ny Serivisy Teknolojian'ny Fampahalalam-baovao (ITSM). "Miaraka amin'ny fitomboan'ny fampiasana vahaolana serivisy ho an'ny tena manokana sy ny fanohanana omnichannel, ny kalitaon'ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia lasa lafiny fototra ho an'ny ekipa mpamorona. Amin'izany toe-javatra izany, ny AI dia voaporofo fa fitaovana mahery vaika amin'ny fitantanana serivisy," hoy i Dantas nanamafy..
Teboka iray hafa manan-danja hita ny mety ho vitan'ny faharanitan-tsaina artifisialy amin'ny fanatsarana ny fanohanana ny IT. Nahita fihenan'ny salan'isa 53% amin'ny tapakila fanohanana ireo fikambanana mampiasa ity teknolojia ity, ankoatra ny fitomboana 34.58% amin'ny hafainganam-pandehan'ny famahana ny tranga. "Ny AI generative dia mpiara-miasa matanjaka ary mamela ny fanaovana automatique ny asa miverimberina, izay mitarika amin'ny fanatsarana ny fotoana," hoy ny manam-pahaizana.
