Na dia efa tafiditra ao anatin'ny voambolan'ny orinasa aza ny teny hoe omnichannel, dia hitan'ny manam-pahaizana momba ny tsena fa, amin'ny fampiharana, dia mbola raisina ho toy ny teny filamatra kokoa noho ny tetika mitambatra. Araka ny filazan'ireo matihanina ireo, na dia eo aza ny fitomboan'ny fangatahana fitsangatsanganana mitambatra sy manokana, dia mbola maro ireo orinasa miatrika sakana ara-drafitra sy ara-tsaina izay manakana ny fampiharana azy.
Araka ny State of the Connected Customer , 86% amin'ny mpanjifa no manantena ny tsy fitoviana amin'ny sehatra rehetra mifandray amin'ny marika. Na izany aza, ny angon-drakitra avy amin'ny PwC dia mampiseho fa ny 22% amin'ireo orinasa Breziliana ihany no milaza fa manana fifandraisana feno eo amin'ny fantsona nomerika sy ara-batana — taratry ny elanelana misy eo amin'ny andrasana sy ny zava-misy.
"Orinasa maro no mbola mampifangaro ny fisian'ny multichannel amin'ny tetikady omnichannel. Ny fanatrehana fantsona marobe dia tsy midika ho fanaterana traikefa tsara. Ny tena fanamby dia mipetraka amin'ny fiantohana fa mitohy, mivaingana ary tsy misy korontana ny dian'ny mpanjifa, na aiza na aiza manomboka na mifarana, "hoy i Guilherme Carvalho, Tale Jeneralin'ny Backlgrs, orinasa lehibe amin'ny consulting Salesforce ao Brezila.
Nanampy ihany koa izy hoe: "Tsy ilaina ny manomboka fifandraisana amin'ny WhatsApp, avy eo mifindra monina amin'ny mailaka ary miantso ny serivisy mpanjifa ary tsy maintsy mamerina ny fampahalalana rehetra. Famantarana ny hetsika tsy voalamina izany, izay miteraka fahasorenana, fahapotehan'ny fahatokisana, ary fahaverezan'ny fahafahana mahatoky. multichannel mizarazara, izay tsy manome lanja na ny orinasa na ny mpanjifa. "
Miaraka amin'ny tetikasa maherin'ny 60 notanterahina teo amin'ireo marika lehibe ao amin'ny firenena, Backlgrs dia nahita fahadisoana miverimberina amin'ny paikady omnichannel, manomboka amin'ny tsy fahampian'ny fifampiraharahana eo amin'ny rafitra ka hatramin'ny tsy fisian'ny fahitana mifantoka amin'ny mpanjifa. Ny fanadihadiana nataon'ny Vondrona Aberdeen dia manamafy ny fiantraikan'ireo hadisoana ireo: ireo orinasa manana fisian'ny omnichannel matanjaka dia mitazona ny 89% amin'ny mpanjifany, fa ireo manana paikady malemy dia mitazona 33% fotsiny.
Amin'ireo hevi-diso lehibe indrindra, manasongadina ny manam-pahaizana:
- Ny tsy fitovian-kevitra eo amin'ny sehatra : Ny varotra, ny varotra ary ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia miasa mitokana, manakana ny fijerena ny mpanjifa;
- Fampiasam-bola tsy misy paikady : Fananganana fitaovana isan-karazany tsy misy rafitra mazava na drafitra fampidirana;
- Ny fahamatorana angon-drakitra ambany : Ny tsy fahampian'ny fitantanana, ny angon-drakitra tsy mifanaraka, ary ny tsy fisian'ny faharanitan-tsaina hanamafisana ny fifandraisana;
- Mifantoha amin'ny fantsona, fa tsy ny dia : Fampiharana miompana amin'ny fanatrehana, fa tsy ny fikorianan'ny rivotra.
Araka ny voalazan'ny manam-pahaizana, ny omnichannel dia tokony ho raisina ho toy ny andry stratejika, fa tsy ny teknolojia. "Androany isika dia miresaka momba ny traikefa manontolo , izay tsy mifantoka amin'ny mpanjifa ihany, fa amin'ny mpiasa sy ny fizotran'ny anatiny ihany koa. Ireo marika izay mahatakatra izany dia hivoaka mialoha, tsy amin'ny fanolorana tolotra tsara fotsiny, fa amin'ny fananganana fifandraisana maharitra, "hoy izy.
