30'dan fazla müşteri hizmetleri temsilcisinin bulunduğu, ekibin büyük bir bölümünün öğrenme sürecinde olduğu ve şirketin operasyonları etkilemeden onları hızla eğitmesi gereken bir operasyonu düşünün. Ya da yanlış yorumlanan bir iletişimden sonra memnuniyetsiz müşteri sayısında ani bir artışla karşı karşıya kalan bir markayı ele alın.
Daha önce bu iki senaryo krizle eş anlamlıydı, ancak yapay zekanın (YZ) gelişiyle gerçeklik değişti. Sihirli değnek simgesine tıklayın ve LWSA'ya ait bir müşteri hizmetleri platformu olan Octadesk'in üretken yapay zekası WOZ'dan, şirketin bağlamına göre hızlı yanıtlar vermesini veya hatta daha iyi anlaşılması ve zaman tasarrufu için sesli bir mesajı yazıya döküp özetlemesini isteyin – Meta yöneticisi Will Cathcart'a göre Brezilya, dünyada en çok sesli mesaj gönderen ülke olup, diğer tüm ülkelerden dört kat daha fazla mesaj gönderiyor.
ChatGPT teknolojisiyle desteklenen şirket, iddialı bir hedef belirledi: işletmelerin müşterilerine daha hızlı ve doğru hizmet vermelerini sağlamak. Bu, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda marka itibarını güçlendirir ve iş büyümesini destekler. Ve müşterilerin şirketlerden beklediği de tam olarak budur: hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş hizmet.
LWSA'ya ait bir müşteri hizmetleri platformu olan Octadesk'in yapay zekası WOZ, müşteriler ve işletmeler arasındaki ilişkiyi değiştiriyor. Birkaç ay önce piyasaya sürülmesinden bu yana, yapay zeka müşteri hizmetleri bekleme sürelerini %70 oranında azalttı ve satış dönüşüm oranlarını %80 oranında artırdı.
WOZ üç modda çalışır: İlk olarak, yardımcı pilot , soruları anlar, veritabanında cevapları arar ve anında doğru yanıtı önerir. Transkripsiyon , ses kayıtlarını yazıya döker ve özetler, müşterinin durumunu anlamayı kolaylaştırır ve ekip için 18 kata kadar zaman tasarrufu sağlar. Son olarak, temsilci , WOZ ilk soruları ele alır, basit taleplerin %80'ine kadarını çözer ve gerekirse bunları bir insan temsilciye iletir.
WOZ, şirketlere soruları ve sorunları çözmek için daha akıllı ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunarken, her etkileşim için uygun ses tonunu seçmelerine bile olanak tanıyor. Octadesk'in kurucusu ve CEO'su Rodrigo Ricco, "WOZ, robotik müşteri hizmetleri algısını yeniden tanımlayarak, insanlaştırılmış bir konuşmaya çok benzeyen bir deneyim sunuyor" diyor.
Octadesk nasıl doğdu?
Octadesk, Brezilya girişimciliğinin bir ürünü olan ve hayalleri ve planları büyük işletmelere dönüştürme misyonuyla doğmuş bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) girişimidir. Şirket, Rodrigo Ricco ve Leandro Ueda'nın müşteri ilişkileri yönetiminde devrim yaratmaya ve en son teknoloji aracılığıyla çeviklik, hassasiyet ve ölçeklenebilirlik sunmaya karar vermesiyle 2015 yılında kurulmuştur. Brezilya'nın önde gelen müşteri hizmetleri platformlarından biri olan Octadesk, ayda 4 milyondan fazla görüşme ve 1,5 milyondan fazla destek talebi açmaktadır.
2021 yılında Octadesk, milyonlarca dolarlık bir anlaşmayla LWSA tarafından satın alındı ve teknoloji ve e-ticaret sektörünün önde gelen şirketlerinden birinin dijital çözümler ekosistemine entegre edildi. Ricco, "Amacımız, %100 Brezilya menşeli yeni çözümler yaratmak ve şirketler ile müşteriler arasında en iyi deneyimi garanti etmektir" diyerek sözlerini tamamlıyor.
