Ny fanadihadiana nataon'ny PwC tamin'ny orinasa maneran-tany maherin'ny 2,000 dia nanambara fa ireo manana fitantanana orinasa avo lenta dia manana tamberim-bolan'ny mpandray anjara (STR) avo 2,6 heny noho ireo orinasa manana kalitao CG ambany mandritra ny 10 taona, izay manasongadina ny maha-zava-dehibe ny fitantanana amin'ny fahombiazana ara-bola. Midika izany fa ny fampiasam-bola amin'ny fitantanana dia tsy resaka etika sy andraikitra ihany, fa fanapahan-kevitra marani-tsaina ihany koa hitondrana ny fitomboan'ny orinasa sy ny tombom-barotra.
Ploomes , orinasa CRM lehibe indrindra any Amerika Latina, dia manana fahaiza-manao amin'ny fanomezana loharano izay mampiroborobo ny fitantanana angon-drakitra mahomby, ny fandraisana fanapahan-kevitra mifototra amin'ny fampahalalam-baovao, ary ny automatique amin'ny fizotrany, izay mandray anjara amin'ny fananganana orinasa etika kokoa, maharitra ary mifanaraka amin'ny tsena. Raha ny marina, ny IDC Brezila dia manombatombana ny sehatry ny CRM dia hitombo ho R $ 8.5 lavitrisa amin'ny taona 2024, manasongadina ny fitomboan'ny lanjan'ity fitaovana ity amin'ny fitarihana ny fahombiazan'ny orinasa sy ny fanamafisana ny fitantanana orinasa.
"Tena zava-dehibe ny hanamafisana fa ireo mpampiasa nahazo alalana ihany no afaka mijery na manova vaovao saro-pady. Ity fepetra ity dia miaro ny angon-drakitra mpanjifa ary mametraka tsipika mazava momba ny andraikitra, satria ny hetsika rehetra atao ao amin'ny rafitra dia nomena ireo mpampiasa manokana, "hoy i Matheus Pagani, CEO ary mpiara-manorina ny Ploomes.
Ny manam-pahaizana dia nitanisa endri-javatra CRM dimy izay manohana mivantana ny fomba fitantanana:
Fampahalalana afovoany: Ny CRM dia miantoka fa ny angon-drakitra momba ny mpanjifa sy ny varotra rehetra dia azo idirana tsy tapaka sy azo antoka. Ny fitaovana dia ahafahanao mifehy izay afaka miditra, mijery, ary manova ny vaovao, ary mirakitra ny tantaran'ny fifandraisan'ny mpanjifa manontolo, manamora ny fanaraha-maso ary miantoka ny fanaraha-maso ny vaovao.
Tatitra sy famakafakana: Ny fitaovana dia mamoaka tatitra manokana momba ny fahombiazan'ny varotra, ny fifandraisan'ny mpanjifa ary ny tondro fototra hafa (KPI). Fanampin'izany, ny dashboard analyse amin'ny fotoana tena izy dia manome fomba fijery sarobidy ho an'ny fandraisana fanapahan-kevitra haingana sy stratejika.
Automation amin'ny dingana: miantoka fa ny dingana rehetra amin'ny varotra sy ny serivisy dia arahana araka ny torolalan'ny orinasa, mampihena ny mety hisian'ny fahadisoan'ny olombelona sy ny fanamorana ny asa.
Fitantanana ny antontan-taratasy: mamela ny fametrahana sy ny fitantanana ireo antontan-taratasy manan-danja amin'ny mpanjifa sy ny varotra, miaraka amin'ny fanaraha-maso ny dikan-teny sy ny fidirana, ary koa ny fampidirana amin'ny fitaovana sonia elektronika.
Fampidirana amin'ny fitaovana hafa: Ny fitantanana ny antontan-taratasy sy ny fampidirana amin'ny fitaovana hafa, toy ny rafitra ERP (Enterprise Resource Planning) sy BI (Business Intelligence), dia mameno ny fiasan'ny CRM an'i Ploomes, manome fomba fijery feno sy mitambatra amin'ny fiasan'ny orinasa. Ity fampidirana ity dia manamora ny fifanakalozam-baovao sy ny fahombiazan'ny asa, manatsara ny fitantanana orinasa amin'ny ankapobeny.
