Ny zava-mitranga aorian'ny fivarotana dia mety ho zava-dehibe kokoa noho ny fotoana fividianana. Ny serivisy aorian'ny varotra voalamina tsara dia tsy tsipiriany amin'ny serivisy mpanjifa fotsiny, fa fanalahidin'ny tsy fivadihana, ny fitomboana ary ny fanavahana eo amin'ny tsena. Ao anatin'ny toe-javatra iray izay andrasan'ny mpanjifa valiny akaiky, ireo izay mampiasa vola amin'ny fifandraisana matanjaka aorian'ny fividianana dia mivoaka mialoha.
Araka ny fanadihadiana nataon'ny DT Network, 64% ny mpanjifa dia manantena valiny amin'ny fotoana tena izy rehefa mifandray amin'ny orinasa amin'ny alàlan'ny hafatra. Ary ambony ny valisoa amin'ny fanatanterahana io andrasana io: ny serivisy haingana dia afaka mampitombo ny tahan'ny fitazonana mpanjifa hatramin'ny 42%.
Ny fanadihadiana iray hafa nataon'ny orinasa consultant Bain & Company dia manamafy ny maha-zava-dehibe ny fampiasam-bola amin'ny fitazonana: ny fampitomboana ny tsy fivadihan'ny mpanjifa amin'ny 5% fotsiny dia mety hampitombo ny tombom-bolan'ny orinasa eo anelanelan'ny 25% sy 95%, miankina amin'ny sehatra. Raha lazaina amin'ny teny hafa, ny serivisy aorian'ny varotra tsara dia tsy resaka serivisy mpanjifa fotsiny - fampiasam-bola stratejika izay misy fiantraikany mivantana amin'ny vokatry ny fandraharahana.
Ahoana anefa no ahafahanao mamorona serivisy aorian'ny varotra mahomby, na inona na inona haben'ny orinasanao? Ho an'i Alberto Filho, Tale Jeneralin'ny Poli Digital, orinasa manam-pahaizana manokana amin'ny automatique amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa, ny valin'izany dia ny personalization sy ny teknolojia.
Alberto dia mitanisa dingana efatra izay manampy amin'ny fanovana ny serivisy aorian'ny varotra ho lasa fanavahana mifaninana: akaiky, automation, tsy fivadihana ary fanohanana mavitrika.
1 - Orinasa madinika: akaiky sy fizarana
Raha tsy dia avo loatra ny habetsahan'ny varotra, ny hevitra dia ny mampiasa vola amin'ny fifandraisana mivantana kokoa. Ny lisitry ny fampielezam-peo, ohatra, dia fitaovana mahery vaika hitazomana ny fifandraisan'ny mpanjifa.
"Amin'ny alalan'ity paikady ity, afaka mandefa hafatra manokana sy manan-danja ianao, manolotra fanohanana, toro-hevitra momba ny fampiasana, fampiroboroboana manokana, ary vokatra vaovao. Ny fanalahidy dia amin'ny fizarana, miantoka fa ny hafatra tsirairay dia mitovitovy amin'ny mpanjifa ary tsy hafatra ankapobeny fotsiny, "hoy ny fanazavan'i Filho.
2 - Orinasa lehibe: automation amin'ny serivisy
Ho an'ny orinasa mitantana varotra be dia be, ny teknolojia dia lasa tena ilaina amin'ny fitazonana ny serivisy aorian'ny varotra mahomby nefa tsy mandreraka ny ekipa. Ny fampidirana amin'ireo API ofisialin'ny fampiharana fandefasana hafatra lehibe dia ahafahanao manao automatique ny dingana toy ny fandefasana hafatra tongasoa, fanamafisana ny fividianana, fampahatsiahivana fandoavam-bola ary fanadihadiana momba ny fahafaham-po.
"Ity automatique ity dia manatsara ny traikefan'ny mpanjifa, mitazona fifandraisana akaiky, na dia amin'ny ambaratonga lehibe aza, ary manafaka ny ekipa hifantoka amin'ny asa stratejika kokoa," hoy ny tale jeneralin'ny Poli Digital.
3 – Mihoatra ny fanompoana: valisoa sy tsy fivadihana
Tena ilaina ny mijanona ho akaikin'ny mpanjifanao, fa ny famoronana fandrisihana hitazonana azy ireo hiverina dia mety ho mahery kokoa. Ny fandaharan'asan'ny tsy fivadihana miaraka amin'ny fihenam-bidy manokana, fanomezana manokana ary ny fidirana aloha amin'ny famoahana vaovao dia fomba hanamafisana ny fifandraisana sy hanovana ny mpanjifa ho tena mpiaro ny marika.
"Ny fandaharan'asa valisoa voarafitra tsara dia tsy mamporisika ny fividianana miverimberina fa miteraka mpiaro ny marika ihany koa. Ny mpanjifa afa-po dia tsy miverina fotsiny fa manolotra ny orinasanao amin'ny hafa ihany koa", hoy i Filho nanantitrantitra.
Fanampin'izay, ny fanangonana tamberina tsy tapaka, ny fanomezana fantsona fifandraisana maro, ary ny fiandrasana ny filana miaraka amin'ny toro-hevitra sy ny fanohanana mavitrika dia hetsika izay mampiova ny serivisy aorian'ny varotra.
4 - Aorian'ny varotra: manomboka amin'ny vidiny mankany amin'ny tombony amin'ny fifaninanana
Betsaka ny orinasa manao hadisoana amin'ny fijerena ny serivisy aorian'ny varotra ho toy ny vidiny, raha ny marina dia iray amin'ireo mpanavaka mifaninana lehibe indrindra amin'ny orinasa izany. Ny fampiharana paikady mahomby dia mety ho dingana lehibe amin'ny famadihana ny mpanjifa tsindraindray ho mpividy miverimberina—ary, ny tena zava-dehibe, ho tena mpankafy marika.
"Rehefa voalamina tsara sy mifanaraka amin'ny filan'ny mpihaino anao, ny serivisy aorian'ny varotra dia tsy vitan'ny hoe manangana tsy fivadihana amin'ny mpanjifa, fa mitondra ny fitomboana sy manavaka ny orinasanao amin'ny fifaninanana," hoy i Filho namarana.
