Ny mpanjifa Breziliana dia lasa tsy mandefitra amin'ny serivisy mpanjifa mahantra ary mifantoka kokoa amin'ireo marika manome traikefa tsy tapaka. Araka ny Customer Service Trends 2025 nataon'i Octadesk amin'ny fiaraha-miasa amin'ny Opinion Box, 80% ny mpanjifa no nandao ny fividianana taorian'ny traikefa ratsy, ary 72% no nilaza fa tsy hividy indray amin'ny orinasa tsy mahomby amin'ny fanohanana azy.
Ny alin'ny Black Friday, ity angon-drakitra ity dia miteraka fanairana. Ao amin'ny sehatra fivarotana be dia be, ny serivisy mpanjifa dia mijanona ho fantsom-panohanana fotsiny ary lasa fanavakavahana lehibe amin'ny fifaninanana. João Paulo Ribeiro , manam-pahaizana manokana amin'ny kolontsaina fandaminana mifantoka amin'ny mpanjifa, dia manazava fa ny fihetsiky ny ekipan'ny serivisy mpanjifa dia manambara bebe kokoa momba ny marika iray noho ny fampielezan-kevitra rehetra. "Ny fitondran-tenan'ireo izay manome serivisy dia milaza bebe kokoa momba ny orinasa noho ny fampielezan-kevitra rehetra. Ny fihainoana ny mpanjifa no fanafody lehibe indrindra amin'ny krizy," hoy izy.
Ny angona avy amin'ny 2024 dia manamafy ny maha maika ny olana. Ny vavahadin-tserasera Reclame Aqui dia nanoratra fitarainana 14.100 nandritra ny Black Friday farany teo, ny isa ambony indrindra amin'ny andian-tantara. Ny Procon-SP koa dia nanoratra fitarainana 2,133, nitombo 36,9% raha oharina tamin'ny 2023, miaraka amin'ny fanamafisana ny fahatarana amin'ny fandefasana, fanafoanana ary dokam-barotra mamitaka. "Tsy fahombiazana eo amin'ny asa fotsiny ireo olana ireo. Famantarana ny orinasa tsy mandray ny serivisy ho an'ny mpanjifa ho ampahany amin'ny kolontsainy," hoy i Ribeiro nanombana.
Nohazavainy fa, mandritra ny vanim-potoana faratampony, maro ny asa fanompoana ho an'ny mpanjifa no mirodana satria natao ho an'ny boky mahazatra. "Ny foiben'ny fiantsoana dia habe ho an'ny curve stable. Rehefa mila mitombo na mihena tampoka izy ireo, dia miteraka korontana sy fandaniana amin'ny marika izany," hoy izy.
Mba hamahana an'io toe-javatra io, ny manam-pahaizana dia nanamarika fa ny orinasa dia mila mampiasa vola amin'ny fitaovana serivisy mpanjifa miaraka amin'ny fahafaha-miasa, afaka mitombo sy mihena araka ny haben'ny fifandraisana.
Ny teknôlôjia idealy dia manambatra ny faharanitan-tsaina artifisialy sy ny fitantanana olombelona, mamerina mizara ny fitakiana amin'ny fantsona ary manao laharam-pahamehana ny fifandraisana maika indrindra nefa tsy mampandefitra ny traikefa. "Ny hevitra dia ny hanafoanana improvisation. Ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia mila nomanina hifanaraka amin'ny fotoan-tsarotra tsy miteraka korontana na fandaniana tsy ilaina, "hoy i Ribeiro.
Ny fanamby, araka ny filazany, dia ny fampifandanjana ny fahaiza-manao sy ny fiaraha-miory. "Ny AI dia manampy amin'ny fahatakarana ny fitondran-tena, fa ny olombelona no manome dikany ny dia. Ny mpanjifa dia maniry ny hafainganam-pandeha, nefa koa te ho takatra."
Ny fanadihadiana momba ny tsena dia manamafy ny fiantraikan'ny serivisy mpanjifa voarafitra tsara amin'ny fanapahan-kevitra momba ny fividianana. Araka ny tatitry ny NPS Benchmarking 2025 avy amin'ny Opinion Box, ny orinasa manana naoty mahafa-po mihoatra ny salan'isa dia misoratra anarana hatramin'ny 2.4 heny ny fividianana miverimberina ary mihena ny fitarainan'ny vahoaka. Ho an'ny mpanjifa, izany dia midika ho fotoana tsy lany, mangarahara kokoa ary fahatokisana bebe kokoa amin'ny marika manome lanja ny fifandraisana.
Mandritra ny Black Friday, ny serivisy mpanjifa dia lasa fifandraisana misy eo amin'ny fampanantenana sy ny fanaterana - ary rehefa tsy mahomby izany dia mampandefitra ny lazan'ny marika iray manontolo. "Mandritra ny Black Friday, ny orinasa dia miharihary amin'ny fotoana tena izy. Ny zavatra rehetra nampanantenaina amin'ny fampielezan-kevitra dia andrana amin'ny chat, amin'ny WhatsApp, amin'ny fantsona serivisy mpanjifa, ary amin'ny media sosialy. Ny mpanjifa dia mahatsikaritra ao anatin'ny segondra raha misy tsy fitoviana eo amin'ny lahateny sy ny fampiharana, "hoy i Ribeiro.
Amin'ny farany, tsotra ny fitoviana: raha manintona mpanjifa mandritra ny iray andro ny fihenam-bidy, ny serivisy tsara dia manorina tsy fivadihana mandritra ny herintaona. "Ny fihainoana mavitrika no manova ny serivisy ho fifandraisana. Rehefa tena heno ny mpanjifa dia miverina izy ireo, manoro hevitra ary manamafy ny marika," hoy i Ribeiro namarana.
