Tsy varotra ara-barotra fotsiny ny varotra. Dingana saro-pady idirana amin'ny dingana maromaro izany mba hahazoana sy hitazonana ny mpanjifa. Ny dingana tsirairay amin'ity dia ity dia fahafahana hamorona fifandraisana amin'ny mpanjifa, manolotra mihoatra noho ny vokatra na serivisy.
Tsy kisendrasendra no nisongadina teo amin’ny tsena ireo orinasa mahafehy ny dingana samihafa amin’ny varotra. Hitan'ny Forrester Research fa ny orinasa manana fahaiza-manao amin'ny CX (Experience Customer) dia avo 5.7 heny noho ny fitomboan'ny fidiram-bola ambony.
Alan Nicolas , manampahaizana manokana momba ny fandraharahana sy mpanorina ny Academia Lendár.IA, dia manamafy izany fironana izany. Ho azy, ny fifantohana amin'ny mpanjifa dia mitondra tombontsoa maro. "Ny fahatakarana ny dingana tsirairay amin'ny dian'ny varotra dia mahatonga ny fahasamihafana rehetra amin'ny fananganana paikady izay tena miasa sy mampitombo ny fiovam-po. Ny orinasa izay mahafehy ireo dingana ireo dia afaka mahafeno ny filan'ny mpanjifa ary mampitombo ny fahombiazany, "hoy i Alan.
Ny dian'ny varotra dia ahitana dingana isan-karazany izay, raha fehezina tsara, dia mety hiteraka fandraharahana tsara. "Ny teknolojia sy ny faharanitan-tsaina artifisialy dia manova ny fomba fiasan'ny orinasa tsirairay amin'ireo fotoana ireo. Izany dia mitarika amin'ny angon-drakitra manan-danja ary manafaingana ny dingana, mamela ny ekipan'ny varotra ho marimarina kokoa amin'ny fomba fiasany, "hoy izy nanamarika.
Fotoana 7 manan-danja indrindra amin'ny dia fivarotana
Alan Nicolas dia nanatsara ny fomba fivarotana mifantoka amin'ny mpanjifa ary mampiasa ny Artificial Intelligence ho mpiara-miasa amin'ny dingana tsirairay amin'ny dingana. Ny mpandraharaha dia mino fa amin'ny alalan'ny fifantohana ny ezaka amin'ny traikefa manokana ho an'ny mpanjifa tsirairay, dia azo atao ny mamorona fifandraisana maharitra sy hitarika ho amin'ny fiovam-po tena irina.
Noho izany, ny manam-pahaizana dia mamaritra dingana 7 ilaina mba hiantohana ny traikefan'ny mpanjifa tsara ary hamita ny dia fivarotana.
1. Famantarana
Ny dingana voalohany dia ny famantarana ny mpanjifa mety. Tafiditra ao anatin'izany ny fanangonana angon-drakitra sy fampiasana fitaovana AI handinihana ny fihetsiky ny mpihaino kendrena. Amin'ny toe-javatra nomerika, ity teboka fanombohana ity dia lasa azo atao sy manan-danja kokoa, satria ny kitika na ny fifandraisana rehetra dia miova ho fampahalalana.
Ny famantarana ny fitarihana dia ahafahan'ny ekipan'ny varotra hampifantoka ny ezak'izy ireo amin'ny mpanjifa izay mety hahavita fividianana. "Ny fampiasana faharanitan-tsaina artifisialy amin'ity dingana ity dia manampy amin'ny fanivanana ny fitarihana amin'ny fomba marina kokoa, mamela ny mpivarotra hifantoka amin'ny zava-misy marina. Toy ny manana kompà izay mitarika ny ekipa ho amin'ny mpanjifa mety, mitahiry fotoana sy loharano," hoy ny fanazavan'i Alan Nicolas.
2. Fepetra
Aorian'ny famantarana dia ilaina ny manasokajy ny fitarihana, izany hoe ny fanombanana raha tena manana ny mety ho lasa mpanjifa izy ireo. Anisan'ireo anton-javatra ireo ny fahalianana, ny mety amin'ny mombamomba ny mpanjifa tsara indrindra, ny fahefa-mividy ary ny fotoana. Ity fanombanana ity dia ahitana hetsika toy ny fitsidihan'ny tranokala, ny fepetra momba ny demografika sy ara-jeografika, ary koa ny famakafakana ara-bola.
Ny mpanjifa mety ho azo sokajiana ho sokajy telo: mangatsiaka, mafana ary mafana. Ity farany dia ireo manana mety hiova finoana. "Ity fanasokajiana ity dia manampy ny ekipan'ny varotra hisoroka ny fandaniana angovo ho an'ireo izay mbola tsy vonona hividy. Ny fitaovana AI dia afaka manadihady ny fitondran-tena sy ny fividianana tantara mba hahitana raha ny fifandraisana dia amin'ny fotoana mety handrosoana, "hoy i Alan.
3. Fifandraisana voalohany
Ny fahatsapana voalohany dia fahatsapana maharitra. Ity maxima tsy manam-potoana ity dia mamintina ny maha-zava-dehibe ny fampisehoana mahafinaritra sy mahomby eo amin'ny orinasa iray sy ny mpanjifa mety. Na mivantana na an-tserasera, ny fifandraisana eo amin'ny mpivarotra sy ny mpividy dia tokony ho feno fanajana sy am-pitiavana foana.
Ity fotoana ity dia tena ilaina amin'ny fametrahana fifandraisana, raha tsy misy izany dia tsy azo atao ny mandroso amin'ny dia fivarotana. "Ny fifandraisana voalohany mahomby dia afaka mamaritra ny fahalianan'ny mpanjifa. Ity fifandraisana ity dia tokony hampiseho fa takatry ny orinasa ny zavatra ilainy ary afaka manolotra vahaolana. Ny fomba fiasa voalamina tsara sy manokana dia manokatra ny varavarana ho amin'ny fifampitokisana sy fifanajana, "hoy i Alan.
4. Vahaolana
Ity dingana ity dia misy ny fanolorana tolo-kevitra namboarina mifanaraka amin'ny filan'ny mpanjifa mety. Ny fanolorana vahaolana dia mety ahitana fampisehoana vokatra, tolo-kevitry ny serivisy amin'ny antsipiriany, na santionany ara-batana, arakaraka ny karazana orinasa sy ny safidin'ny mpanjifa.
Mandritra io dingana io, zava-dehibe ny mitazona fifanakalozan-kevitra misokatra, hahazoana antoka fa hazava ny fisalasalana rehetra. "Ny fanaovana manokana ny famelabelarana ho an'ny mpanjifa tsirairay dia mampitombo be ny fahombiazan'ny fahombiazana. Zava-dehibe ny mahatakatra ny filan'ny mpanjifa ary mampiseho mazava ny fomba ahafahan'ny vokatra na serivisy mamaha azy ireo. Ny fampiasana tantara mahomby sy angon-drakitra mivaingana mandritra ny famelabelarana dia manamafy ny tolo-kevitra ary miteraka fahatokisana bebe kokoa.
5. Fifampiraharahana
Ity no fotoana ifanakalozan'ny mpivarotra sy ny mpanjifa ny fepetra manokana amin'ny fifanarahana. Ny antsipiriany toy ny vidiny, ny fotoana fanaterana, ny fe-potoana fandoavam-bola ary ny mety ho fanamboarana dia mifanaraka. Ny fahafahana mifampiraharaha dia mihoatra noho ny fahazoana ny fifanarahana tsara indrindra ho an'ny orinasa.
Mandritra io dingana io dia tsara ny mitady fifandanjana. "Ny tanjona dia ny hanome fahafaham-po ny filan'ny mpanjifa sy hiaro ny tombontsoan'ny orinasa, hahazoana antoka fa samy afa-po amin'ny fepetra farany amin'ny fifanarahana ny roa tonta. Ny fifampiraharahana tsara dia mety ho ny fahasamihafana eo amin'ny fanakatonana na ny fahaverezan'ny fifanarahana. Zava-dehibe ny fananana fetra voafaritra mazava, "hoy i Alan.
6. Famaranana
Ny fanakatonana ny varotra no fiafaran'ny ezaka rehetra teo aloha, maneho ny fotoana nanaovana ny fifanarahana sy ny fahavitan'ny varotra. Ity dingana ity dia mety ahitana ny fanaovana sonia fifanarahana, ny fanamafisana ny baiko, na ny fombafomba hafa ilaina. Fotoana iray ilana fitandremana amin'ny antsipiriany mba hahazoana antoka fa arahina tsara ny dingana rehetra.
Amin'izao fotoana izao, ny mpivarotra dia afaka manao famerenana farany ny fepetran'ny fifanarahana miaraka amin'ny mpanjifa mba hahazoana antoka fa tsy misy tsy fifankahazoana na tsy fifanarahana alohan'ny sonia farany. "Ny fanakatonana dia tsy manamarika ny fiafaran'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa, fa ny fiandohan'ny fampiharana lehibe sy ny fanohanana, izay ifantohan'ny fifantohana amin'ny fanantenan'ny mpanjifa sy ny fiantohana ny fifindrana milamina amin'ny fampiasana ny vokatra na serivisy novidina," hoy i Alan Nicolas fampitandremana.
7. serivisy aorian'ny varotra
Eo no hamafisina ny fifandraisana misy eo amin'ny orinasa sy ny mpanjifa, ary mitarika ho amin'ny fanolorana ireo mpividy hafa ho avy. Ity dingana ity dia misy ny fanaraha-maso aorian'ny fividianana, manolotra fanohanana, fiantohana, ary na dia programa tsy fivadihana aza mba hitazonana ny mpanjifa ho afa-po.
Ny fanombanana ny traikefan'ny mpanjifa efa mahazatra dia fahafahana hamantatra ireo sehatra ho fanatsarana sy hanamafisana ny fifandraisana. "Matetika ny serivisy aorian'ny varotra dia atao tsinontsinona, saingy ilaina ny manome antoka fa ny mpanjifa dia manohy mividy sy manoro ny orinasa amin'ny hafa", hoy ny famintinana ny manam-pahaizana.
Dingana iray isaky ny mandeha.
Alan Nicolas dia manantitrantitra fa ny tsirairay amin'ireo fotoana ireo dia tsy maintsy amboarina tsara sy tanterahina mba hampitomboana ny fahombiazan'ny ekipan'ny varotra. "Ny fampidirana fitaovana faharanitan-tsaina artifisialy dia manome tombony amin'ny fifaninanana, manara-maso ny fizotrany ary manolotra angon-drakitra izay ho sarotra ny hahazoana raha tsy izany," hoy izy nanamarika.
Amin'ny fahatsarana amin'ireo sehatra fito lehibe ireo, ny orinasa dia afaka manafaingana ny diany amin'ny varotra, mampitombo ny tahan'ny fiovam-po ary miantoka ny fahafaham-pon'ny mpanjifa. "Izany dia manamora ny fametrahana fototra ho an'ny fitomboana maharitra amin'ny tsena rehetra," hoy ny namintina ny AI ho an'ny manam-pahaizana momba ny fandraharahana.
