Në një skenar ku inovacionet teknologjike, të tilla si inteligjenca artificiale dhe automatizimi, po transformojnë sektorin e Transportit Rrugor të Mallrave, Unioni i Kompanive të Transportit të Mallrave dhe Logjistikës në Rio Grande do Sul (SETCERGS) u ofroi anëtarëve të tij një leksion që trajtonte tema bashkëkohore, i cili inkurajoi reflektimin mbi mënyrën e shërbimit ndaj klientit. Eventi, i mbajtur këtë të martë (24 shtator), paraqiti pjesëmarrjen e Thiago Pianezzer, Trajnerit Kryesor të Trajnerëve.
Duke u përqendruar në shtyllat thelbësore për shërbim të shkëlqyer ndaj klientit, Thiago Pianezzer theksoi aspekte të tilla si empatia, komunikimi efektiv, zgjidhja proaktive e problemeve dhe rëndësia e tejkalimit të pritjeve. Eksperti trajtoi gjithashtu tema të tilla si sjellja profesionale, dëgjimi aktiv dhe shërbimi i personalizuar, të cilat janë thelbësore për besnikërinë e klientit dhe kënaqësinë e vazhdueshme në sektor.
“Kur flasim sot për Burimet Njerëzore, veçanërisht për Burimet Njerëzore strategjike, inteligjenca artificiale luan një rol vendimtar. Burimet Njerëzore Strategjike përdorin IA-në jo për të automatizuar gjithçka, por për të thjeshtuar detyrat burokratike, të tilla si krijimi i titujve të punës, përcaktimi i pagave dhe formulimi i pyetjeve. Mjete si ChatGPT mund ta lehtësojnë shumë këtë proces, por puna njerëzore mbetet thelbësore për kurimin e informacionit. Në këtë kontekst, inteligjenca artificiale ndihmon Burimet Njerëzore të përqendrohen në atë që ka vërtet rëndësi: lidhjen njerëzore”, deklaroi folësi Thiago Pianezzer.
Ai theksoi ritmin e shpejtë të ndryshimeve teknologjike gjatë viteve. Ndërsa në të kaluarën revolucionet teknologjike ndodhën gjatë dekadave, sot transformimet ndodhin shumë më shpejt.
“Në Revolucionin e 5-të Teknologjik, evolucioni i teknologjive është mbresëlënës. Jemi në një epokë të analizës së të dhënave, inteligjencës artificiale, chatbot-eve si ChatGPT, madje edhe të zhvillimit të inovacioneve futuriste si makinat fluturuese dhe vaksinat e reja. Me këto përparime, zbulimi i kurave për sëmundje të ndryshme duket gjithnjë e më afër. Po fillojmë të kuptojmë, në një mënyrë konkrete, se e ardhmja është tashmë një realitet. Prandaj, përballë të gjitha këtyre, ajo që do të bëjë vërtet ndryshimin është shërbimi ndaj klientit”, përfundoi ai.
Betina Kopper, drejtoreshë e SETCERGS, theksoi rëndësinë e këtij eventi për trajnimin e anëtarëve të saj.
"Në emër të Bordit, dua t'i falënderoj të gjithë që ishin këtu me ne këtë mëngjes. Ishte një përvojë jashtëzakonisht e vlefshme dhe pasuruese", deklaroi ai.
Iniciativa ishte nga SETCERGS me sponsorizim nga Transpocred.
