Veste SA , orinasa breziliana manampahaizana manokana amin'ny akanjo sy kojakoja avo lenta, tompon'ny marika Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô, ary Individual, dia nanambatra ny WhatsApp ho iray amin'ireo fantsona fivarotana lehibe indrindra sy fifandraisana amin'ny mpanjifa. Ity hetsika ity dia tonga taorian'ny fampiharana Whizz, mpiasan'ny fitsikilovana artifisialy avy amin'ny OmniChat , sehatra ara-barotra amin'ny chat sy WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Ny vahaolana dia nanatsara ny fiasan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa, mampiray ny fifandraisana, mampihena ny fotoana famaliana ary mampitombo be ny fiovam-po.
Miaraka amin'ny fivarotana orinasa 175 sy ny fisian'ny mpivarotra marika an'arivony maro, ny Veste SA dia ekena amin'ny fanomezana traikefa fiantsenana premium. Miaraka amin'ny fanafainganana ny nomerika mandritra ny areti-mifindra, WhatsApp dia lasa toerana stratejika hifandraisana amin'ny mpanjifa. Ny fanamby dia ny fanitarana ny serivisy mpanjifa nefa tsy manary ny toetra mampiavaka ny marika. Talohan'ny fiaraha-miasa tamin'ny OmniChat, nifandray tsy miankina tamin'ny mpanjifa ny fivarotana tsirairay, nizarazara ny fizotrany ary sarotra ny refesina. Ankoatr'izay, ny salan'isa fiandrasana dimy minitra dia nahatonga ny tahan'ny fiovam-po nidina avy amin'ny 15% ho 2% fotsiny.
"Ny fanamby lehibe indrindra dia ny fandrafetana fantsona iray izay haingana, azo esorina ary miaraka amin'izay koa dia niaro ny maha-izy azy ny marikay. Teo no nanaporofoan'i Whiz fa vahaolana tsara indrindra," hoy i Pedro Corrêa, talen'ny teknolojia, CRM, ary e-varotra ao amin'ny Veste SA.
Miaraka amin'ny Whizz, ny orinasa dia nanomboka nanolotra serivisy mpanjifa 24/7, afaka mitantana fifandraisana an'arivony miaraka amin'ny fitehirizana ny feo manokana amin'ny marika tsirairay. Ny fampidirana amin'ny sehatra VTEX dia nanamafy ny paikady omnichannel, mampiray ny e-varotra sy fivarotana ara-batana amin'ny traikefa tsy misy dikany. Teo anelanelan'ny Janoary sy Martsa 2025, dia niavaka ny vokatra: ny marika John John dia nisoratra anarana mihoatra ny 1.600 fifandraisana misy salan'isa 26%.
Ny fampiharana chatbots manan-tsaina dia nameno ny asan'ny ekipa, nanatsara ny dingana fampandehanana ary mampitombo ny fahombiazany. Tao Dudalina, ohatra, dia nihena 20% ny habetsaky ny fangatahana serivisy ho an'ny mpanjifa, raha nitombo teo anelanelan'ny 30% sy 40% ny vokatra azo avy amin'ny ekipa, ary nitombo 5% ny taham-pahafahan'ny mpanjifa. Ny bots noforonina miaraka amin'ny Whiz dia mamaly fanontaniana matetika, mandefa faktiora mandeha ho azy, ary manome fanavaozana momba ny baiko, manome fotoana ho an'ny mpivarotra hanokana ny serivisy mpanjifa manokana.
Ny zava-nisongadina iray hafa dia ny paikady hamerenana ireo sarety fiantsenana nilaozana amin'ny alàlan'ny WhatsApp ho an'i John John, izay nihoatra ny varotra mailaka, miaraka amin'ny fisondrotana 8% amin'ny tahan'ny misokatra ary 15% ny tahan'ny fiovam-po. Teo anelanelan'ny Oktobra sy Desambra 2024, ny fanentanana mandeha ho azy tamin'ny alalan'ny OmniChat dia nahazo vola an'arivony tamin'ny fidiram-bola, nanamafy ny andraikitry ny AI amin'ny maha-mpamoaka ny fitomboana.
Tao anatin'ny herintaona niasana niaraka tamin'i Whizz, Veste SA dia nahatratra 40% ny fisondrotry ny serivisy, fitomboana 200% amin'ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa, ary ny varotra mandeha ho azy tanteraka ho an'ny marika lehibe. "Ny Whizz dia manana ny hafanan'ny olombelona, ny feon'ny feo ary ny fomba fifandraisana amin'ny marika tsirairay. Tena nilaina izany mba hampitomboana ny fahafaham-pon'ny mpanjifanay sy ny fampitomboana ny varotra, "hoy i Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager ao amin'ny Veste SA.
Ho an'i Rodolfo Ferraz, Lehiben'ny varotra ao amin'ny OmniChat, ny fahombiazan'ny Grupo Veste dia maneho ny tena mety amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy rehefa ampiharina amin'ny tanjona sy paikady. "Ny tranga Grupo Veste dia mampiseho tsara ny herin'ny AI rehefa ampiharina amin'ny fomba maha-olombelona. Whiz dia tsy fitaovana automatique fotsiny, fa mpiasa manan-tsaina izay mahatakatra ny mpanjifa, manaja ny mombamomba ny marika tsirairay ary manova ny resaka ho tena varotra. Veste dia nahavita nampitombo ny asany nefa tsy very ny fifandraisan'olombelona, ary izany no hoavin'ny varotra nomerika, "hoy izy.
