V posledních letech přestal být elektronický obchod pouze pohodlnou alternativou pro zaneprázdněné spotřebitele a etabloval se jako jeden z hlavních hnacích motorů globální ekonomiky. V Brazílii jsou tato čísla působivá. Jen v roce 2023 elektronický obchod vygeneroval 349 miliard realů a prognózy ukazují, že do roku 2027 dosáhne 557 miliard realů (E-Marketer, 2024). Co však udržuje tento závratný růst? Není to jen přechod spotřeby na digitální platformu: je to tichá revoluce formovaná daty, automatizací a umělou inteligencí.
Tento jev lze pozorovat na dvou hlavních frontách. Na jedné straně dochází k transformaci chování spotřebitelů, kteří stále více volí pohodlí online nakupování. Na druhé straně společnosti přehodnocují způsob svého fungování a zavádějí technologie, které nejen optimalizují procesy, ale také vytvářejí personalizovanější a efektivnější nákupní zážitky. Příkladem je expanze m-commerce, obchodu prostřednictvím mobilních zařízení, u kterého se očekává, že v příštích čtyřech letech vzroste o 70 % (Exame, 2022) a upevní se tak jako základní pilíř brazilského elektronického obchodování.
Za těmito změnami hrají významnou roli data. Dnes každé kliknutí, vyhledávání nebo opuštěný nákupní košík odhaluje cenné informace o spotřebiteli. Společnosti, které dokáží tato data zachytit a interpretovat, jsou lépe připraveny předvídat poptávku, předpovídat trendy a nabízet produkty ve správný čas. Studie společnosti McKinsey odhalila, že podniky založené na datech mají až 23krát vyšší pravděpodobnost, že přilákají nové zákazníky, a 19krát vyšší pravděpodobnost, že budou ziskové.
Není to ale jen sběr dat, co mění pravidla hry; jde o to, co se s těmito daty dělá. Například umělá inteligence a automatizační nástroje umožňují firmám transformovat tyto informace do konkrétních akcí. Představte si reklamní kampaň, která se v reálném čase přizpůsobuje chování spotřebitelů, nebo chatboty , kteří nabízejí tak přirozený zákaznický servis, že si klient ani neuvědomuje, že mluví se strojem. Tato řešení nejsou jen trendy, jsou již realitou mnoha společností, které hlásí výrazné zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků.
A co imerzivní obchodování? Kombinace rozšířené a virtuální reality začíná přivádět spotřebitele do obchodů – i když virtuálně. Díky zařízením, jako je Apple Vision Pro a podobným, se zážitek z nakupování stává smyslovějším a umožňuje zákazníkům si produkty „vyzkoušet“ před jejich zakoupením. Tato úroveň interaktivity slibuje v nadcházejících letech revoluci v elektronickém obchodování.
Navzdory tolika pokrokům není prostor pro uspokojení se s očekáváním. Zavádění technologií je sice nezbytné, ale vyžaduje plánování. Společnosti, které investují do dat a automatizace, nejen optimalizují svůj provoz: utvářejí budoucnost trhu. A tato budoucnost není volitelná. Podle společnosti Deloitte může automatizace snížit náklady až o 30 %, zatímco studie společnosti Salesforce poukazuje na 12% nárůst spokojenosti zákazníků u těch, kteří interagují s automatizovanými procesy.
Zároveň je nutné vnímat spotřebitele jako ústřední prvek této transformace. Není jen příjemcem inovací, ale také jejich hnací silou. Jeho požadavky na pohodlí, efektivitu a personalizaci nadále nově definují hranice toho, co může elektronické obchodování nabídnout.
Elektronické obchodování budoucnosti se v konečném důsledku již buduje. Technologie otevírají nové dveře, ale to, jak firmy tyto nástroje využijí, určí, kdo povede tento bleskově rychlý trh. Pro maloobchodníky a značky je poselství jasné: čas jednat je teď, než je budoucnost předběhne.
