"Tsy mahita vokatra aho." Izany dia fehezanteny mahazatra eny an-tsena, lazain'ny mpanjifa mikasa ny hanao ny dingana voalohany amin'ny tontolon'ny marketing dizitaly. Na izany aza, raha tsy misy ny fiomanana voalohany izay fototry ny fanehoana tsara ny vokatra avy amin'ny matihanina amin'ity sehatra ity, dia lasa sarotra ny mamorona tatitra.
Ny fanatrarana ireo vokatra mahomby ireo dia tsy sarotra ho azy; Ny tena olana dia ny fanangonana angon-drakitra mba hanehoana isa izay afaka manohana ny fiheverana ny asa, izay tsy tsotra ary mitaky fampiasam-bola amin'ny fitaovana iray izay ho fanalahidin'ireo tanjona ireo: CRM (Central Relationship Management).
Na dia mbola mifandray mafy amin'ny fanatratrarana tanjona aza, maro no manadino na tsy mahafantatra fa ny marketing dia mety manana tanjona maro. Ohatra, matetika ampiasain'ny orinasa madinika sy salantsalany ho an'ny famokarana fitarihana fotsiny. Na izany aza, rehefa atao mivantana amin'ny sehatra sasany ity dingana ity raha tsy misy ny fanohanan'ny fitaovana matanjaka izay mifehy ny fahatongavan'ny fitarihana sy mitarika azy ireo amin'ny dia mifanaraka amin'ny mombamomba azy, dia misy risika lehibe amin'ny fahaverezan'ny angon-drakitra momba ny anton'ny firodanan'ny fitarihana, ary koa ny tsy fahampian'ny fanaraha-maso ny fahombiazan'ny ekipan'ny varotra.
Amin'ny alàlan'ny fisorohana ireo fatiantoka ireo, ary amin'ny fampiharana ireo fitaovana nomen'ny rafitra fitantanana mpanjifa, fantatra amin'ny anarana hoe CRM, ny orinasa dia manana fahafahana hiara-miasa amin'ny varotra fifampiresahana, mikatsaka ny handray ny resadresaka amin'ny fotoana tena izy ho paikady ivon'ny fandraisana anjara amin'ny fitarihana azy ireo ary hitarika azy ireo amin'ny dingana tsirairay amin'ny dia fividianana. Amin'izany fomba izany, ny orinasa sy ny ekipany dia afaka mamorona traikefa tena izy sy mahasarika, miaraka amin'ny fangorahana sy fikasihana manokana, manamafy ny fifandraisana amin'ny mpanjifany.
Io filàna io dia hita teny an-tsena nanomboka tamin'ny taonjato faha-20, rehefa nampiharina tamin'ny tanana ny CRMs voalohany tamin'ny fampiasana Rolodex, lisitry ny fifandraisana amin'ny taratasy. Tamin'ny taona 1987 anefa, niditra an-tsena ny rindrambaiko voalohany mitovy amin'ny CRM misy amin'izao fotoana izao, antsoina hoe "ACT!". Ny teboka hasongadina eto dia ny hita fa ilaina ny fitaovana toy izany ao anatin'ny sehatra nomerika hatramin'ny taonjato farany.
Amin'izao fotoana izao, araka ny fikarohana nataon'ny Nucleus Research, izay mikatsaka ny hanome fikarohana mifandraika amin'ny ROI (Return on Investment), dia hita fa isaky ny dolara ampiasaina amin'ny CRM dia valo no averina amin'ny orinasa. Miresaka momba ny fiverenana 800% isika - izany hoe, ny vola ampiasaina amin'ny fandraisana ny iray amin'ireo fangatahana ireo dia mandoa ho azy ary, ankoatra izany, dia mitondra tombony ho an'ny orinasa.
Na izany aza, na dia eo aza izany zava-misy tsy azo lavina izany sy ny orinasa iraisam-pirenena maro izay efa mampiditra ny CRM amin'ny fomba fanaony, dia mbola maro ny orinasa tsy sahy mampiasa vola amin'ny fitaovana iray efa teo amin'ny tsena efa ho efa-polo taona. Vokatr'izany, ankoatra ny fahaverezan'ny mpanjifa mety ho very, dia ho very ihany koa ny angona mifandraika amin'ny fikarakarana ireo fitarihana , ary koa ny anton'ny fampitsaharana azy ireo.
Ny mpanjifa afa-po dia tsy vitan'ny hoe lasa tsy mivadika amin'ny marika, fa koa manoro azy io amin'ny olona maro hafa. Ary, raha tsy te ho very tany amin'ny fifaninanana ny orinasanao ary te-hahatakatra, marina, ny dian'ny mpanjifany hanova azy ireo ho traikefa tsy hay hadinoina, ny fampiasana CRM dia tsy hisolo tena ny vidin'ny teknolojia intsony, fa fampiasam-bola maharitra izay tena ilaina amin'ny fampisondrotana tsy tapaka ny varotrao, ny tombombarotra ary ny lazanao amin'ny sehatra.
